【正文】 客戶置業(yè)顧問、客戶置業(yè)顧問、專案經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問進(jìn)入工地現(xiàn)場向客戶說明路線、大致時(shí)間等領(lǐng)取安全帽向?qū)０附?jīng)理報(bào)備客戶確認(rèn)看房意向客戶確認(rèn)看房事宜《看房意向確認(rèn)表》注：1. 在工地里面要提醒客戶注意安全，必須走在客戶的前面；2. 看房必須攜帶通訊工具隨時(shí)保持與現(xiàn)場的聯(lián)系；3. 注意帶看時(shí)間及事項(xiàng)。置安排關(guān)負(fù)責(zé)部門接待業(yè)判斷為新客戶顧前臺(tái)秘書將客戶資料做好電子記錄問接待完填寫《來訪登記表》，并交至前臺(tái)秘書處定開發(fā)商指定貸款銀行預(yù)審資信及貸款額在非開發(fā)商指定貸款銀行提供銀行工作證明（蓋公章）原件填寫自辦貸款情況說明及承諾書按合同規(guī)定期限內(nèi)辦理貸款提醒客戶攜帶相關(guān)貸款資料至案場客戶閱讀《個(gè)人住房抵押貸款合同》銀行進(jìn)行審批（七個(gè)工作日）開發(fā)商蓋章《個(gè)人住房抵押貸款合同》相關(guān)責(zé)任人審核簽署《個(gè)人住房抵押貸款合同》與客戶確認(rèn)訂立新的貸款方案并獲銀行批準(zhǔn)銀行進(jìn)行預(yù)審 （三個(gè)工作日）`助理平臺(tái)做財(cái)務(wù)收款、輸入銷售匯總表客戶到案場領(lǐng)取貸款相關(guān)資料通知置業(yè)顧問放款開發(fā)商通知助理貸款到帳銀行放款到開發(fā)商賬戶貸款不足部分由現(xiàn)金補(bǔ)足YN注 :自辦貸款客戶情況說明及承諾書需由開發(fā)商、項(xiàng)目總監(jiān)簽字確認(rèn)七、案場考勤管理制度工作時(shí)間：，正常工作時(shí)間為9:00~17：30，午餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，由經(jīng)理安排分兩批用餐，保證有四人值班。、如當(dāng)天有報(bào)廣、活動(dòng)時(shí)，案場經(jīng)理需根據(jù)實(shí)際需要，安排置業(yè)顧問提前到場，置業(yè)顧問不得以任何理由推辭。（一） 檔案管理的保管 根據(jù)文件分類，清晰、有序歸檔，并制作文檔清冊(cè)以便查詢，保障資料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和科學(xué)；當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，各案場應(yīng)將各類文件及文件清冊(cè)統(tǒng)一上交至相關(guān)部門，避免項(xiàng)目文件丟失和損壞，以便日后項(xiàng)目核查需要；檔案管理指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整；密級(jí)檔案絕對(duì)保障安全，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失； 銷售報(bào)表類，電子版須設(shè)置密碼，成銷掃描件定期做好備份。、前臺(tái)物品擺放整齊。2. 簽約后應(yīng)重點(diǎn)審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內(nèi)容；3. 備案登記、貸款資料根據(jù)房地產(chǎn)交易管理中心準(zhǔn)備要求裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細(xì)表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須提交的時(shí)間； 4. 復(fù)印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號(hào)、購買金額、付款方式、簽字頁）；5. 所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有開發(fā)商的合同公章加蓋，視作其同意；6. 置業(yè)顧問有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。兩次以上給予辭退?！羧魜碓L客戶表示來訪過但忘記原置業(yè)顧問姓名的，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營銷系統(tǒng)查證是誰的客戶?！糁脴I(yè)顧問在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來訪時(shí)，輪空的接待權(quán)按接待次序表由同組置業(yè)顧問代替，該置業(yè)顧問接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。在洽談區(qū)，各置業(yè)顧問談客戶時(shí)須注意控制對(duì)話聲音高度，以免影響周邊其他客戶。在接待過程中，遇到其他同事的客戶時(shí)，也要面帶微笑向其問候“您好”。來 訪 接 待 流 程（A2）操作人流程圖相關(guān)文件或表單物業(yè)人員物業(yè)人員客戶置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問客戶進(jìn)門銷售員迎接講解看板、模型及產(chǎn)品帶看樣板房并講解是否初次到訪核對(duì)信息填寫《來訪登記表》是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程送客，資料歸檔定期信息發(fā)送再次接待致歡迎詞、客戶信息詢問引導(dǎo)車輛停放門口迎賓不明 YNYN 《項(xiàng)目樓書》等置業(yè)顧問名片置業(yè)顧問在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)及相關(guān)政策，詢問客戶的購房動(dòng)機(jī)和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備《來訪登記表》銷售系統(tǒng)錄入《置業(yè)顧問工作日志》注： 1. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中留存客戶資料；2. 老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原置業(yè)顧問接待，原置業(yè)顧問不在時(shí)，由專案經(jīng)理安排人員接待；3. 未成交客戶置業(yè)顧問應(yīng)總結(jié)原因并記錄，同時(shí)定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護(hù)?！羧绻蛻舸驘峋€尋找的置業(yè)顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事置業(yè)顧問。如對(duì)方詢問事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。來 電 接 待 流 程（A1）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶置業(yè)顧問 置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問專案經(jīng)理 案場助理統(tǒng)一留檔保存周報(bào)總結(jié)晚會(huì)匯報(bào)總結(jié)去電回訪等來電登記結(jié)束通話報(bào)案名 問候等銷售員接電電話鈴響三聲之內(nèi)了解客戶媒體、區(qū)域需求、約客戶至現(xiàn)場留下客戶聯(lián)系方式注意要留電和約客戶至現(xiàn)場，完成表單填寫《來電登記表》易居銷售系統(tǒng)錄入《置業(yè)顧問工作日志》《周銷售工作總結(jié)》注： 1. 置業(yè)顧問在接電客戶過程中留存客戶資料；2. 置業(yè)顧問應(yīng)定期將樓盤新信息發(fā)送給留電客戶，并跟蹤維護(hù)。 當(dāng)天銷售總結(jié)和客戶分析178。 銷售經(jīng)理對(duì)每日\周\月回訪情況做好統(tǒng)計(jì)、分析工作掌握最新客戶級(jí)別情況、抗性與共性問題178。 A級(jí)z 已選定房源z 已支付意向金z 已備購房資金或具備貸款資格178。 帶看樣板房和工地時(shí)，置業(yè)顧問先出售樓處在客戶的前面，為其拉門，同行時(shí)應(yīng)走在客戶側(cè)前方，不可走在客戶后方，嚴(yán)禁在陪同客戶看房過程中抽煙或有其他不文明的行為178。 了解客戶通過什么渠道知道本樓盤178。 努力爭取了解“客戶來訪時(shí)間，客戶購房用途，客戶居住區(qū)域，客戶對(duì)項(xiàng)目初步認(rèn)知”178。 案場工作人員按時(shí)上崗，不遲到、不無故早退，具體參照《考勤制度》執(zhí)行召開晨會(huì)178。司徽、工號(hào)牌所有案場人員須統(tǒng)一配戴公司徽標(biāo)及工號(hào)牌銷售講義夾銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料的準(zhǔn)確、齊全及擺放順序一致，并應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)予以適當(dāng)調(diào)整和統(tǒng)一；接待客戶全程使用銷售講義夾備注：216。、定義標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目合項(xiàng)會(huì)為依據(jù)案場經(jīng)理二、 案場組織架構(gòu)案場助理銷售組案場經(jīng)理 預(yù)備組銷售組 案場采用二級(jí)管理架構(gòu)，由案場經(jīng)理直接負(fù)責(zé)所有人員管理 案場設(shè)預(yù)備組，每月考評(píng)最后2名進(jìn)入預(yù)備組，隔月未能進(jìn)入銷售組則退回公司銷售管理部三、 案場形象要求 物品管理1） 案場物資申請(qǐng)與保管a) 案場固定資產(chǎn)、低值耐用品、低值易耗品配置包含電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、掃描儀、檔案柜、文件柜、更衣箱、飲水機(jī)、滅火器等；b) 進(jìn)場前，案場物資由項(xiàng)目部提出書面申請(qǐng)，行政部負(fù)責(zé)調(diào)配、運(yùn)輸，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對(duì)、驗(yàn)收和保管；c) 撤場時(shí)，案場需填寫物資清單，由行政部進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，保障歸還物品完好無損；d) 根據(jù)案場物資清冊(cè)，行政部定期抽查物資使用情況和維護(hù)情況。【適用范圍】各項(xiàng)目銷售案場。1. 女置業(yè)顧問發(fā)型梳理整齊、頭發(fā)過肩應(yīng)束起，不得染過于鮮艷的顏色，面部化淡妝，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；2. 不戴夸張的耳飾，不涂夸張的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。服務(wù)規(guī)范：項(xiàng)目動(dòng)作語言進(jìn)門置業(yè)顧問持銷售夾于銷售處門口接待臺(tái)，同時(shí)面帶微笑迎接客戶站位置業(yè)顧問：“您好，歡迎參觀！”其他人員點(diǎn)頭致意“您好”出門置業(yè)顧問提醒客戶帶好東西，并替客戶拉開大門；陪同客戶送至門口（最好是門外