【正文】 業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì)【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛/奉獻(xiàn)/友愛/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會(huì),組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng),廣泛開展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會(huì)/弘揚(yáng)新風(fēng)。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹青教授任會(huì)長(zhǎng)。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。3步驟3：介紹學(xué)院教學(xué)管理規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。集團(tuán)在著名計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽(yáng)元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢(shì)，致力于我國(guó)信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì)【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛/奉獻(xiàn)/友愛/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會(huì),組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng),廣泛開展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會(huì)/弘揚(yáng)新風(fēng)。標(biāo)準(zhǔn)44：根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45：訂單式教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)51：建校以來，已經(jīng)有近萬(wàn)名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國(guó)內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校（車程僅8—15分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采?！皭蹏?guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實(shí)用型的合格人才提供有力的保障。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹青教授任會(huì)長(zhǎng)。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。4步驟4：介紹學(xué)院專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺(tái)規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場(chǎng)的需要，企業(yè)的信賴。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來源。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。是對(duì)青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí)。3步驟3：分析目前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)11：通過分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。標(biāo)準(zhǔn)22：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè)精品專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)12：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。標(biāo)準(zhǔn)12：終身教育標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。標(biāo)準(zhǔn)32：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來說，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。農(nóng)民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分?jǐn)?shù)，才可能考上大學(xué)，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費(fèi)較低的學(xué)科；而具有更多政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)階層的子女，則“可以通過較低的分?jǐn)?shù)和走關(guān)系等非正常的手段實(shí)現(xiàn)入學(xué)”，且較多分布在重點(diǎn)院校和優(yōu)勢(shì)學(xué)科。標(biāo)準(zhǔn)21： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。但是學(xué)校有專門的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會(huì)。你說對(duì)嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)21：見事件，邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問題標(biāo)準(zhǔn)11：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：你們學(xué)院的畢業(yè)證書國(guó)家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)13： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)14：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)15：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)16：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息標(biāo)準(zhǔn)17：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個(gè)專業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)22：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)31：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個(gè)好？標(biāo)準(zhǔn)32：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面15問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面67問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。標(biāo)準(zhǔn)25：后勤生活食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負(fù)責(zé)，享受與北大相同的待遇。標(biāo)準(zhǔn)12：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)候成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn)13：北京大環(huán)境的問題（你們學(xué)校在什么位置？等等）標(biāo)準(zhǔn)14：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金制度是什么？等等）標(biāo)準(zhǔn)15：教學(xué)過程（你們請(qǐng)的老師都是北大、清華的嗎？等等）標(biāo)準(zhǔn)16：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標(biāo)準(zhǔn)17：學(xué)生素質(zhì)教育的問題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力?。康鹊龋?biāo)準(zhǔn)18：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn)19：入學(xué)問題（你們學(xué)院的錄取成績(jī)是多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)110：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京2008奧運(yùn)會(huì)帶來的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)24：教學(xué)過程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn)25：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)26：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)28：入學(xué)問題（接站、入學(xué)條件、報(bào)名方式）標(biāo)準(zhǔn)29：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2步驟2：詳細(xì)講解咨詢者問題某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單位）標(biāo)準(zhǔn)12：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)13：學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)14：教學(xué)過程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）標(biāo)準(zhǔn)15：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)17：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)18：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)21：歷史沿革背景：1北大、青鳥集團(tuán)和我們的關(guān)系；；資質(zhì)：1. 中外合作辦學(xué)院?！敖逃镄麓龠M(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)：2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵(lì)志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢(shì)：，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新知識(shí)，最快與國(guó)際接軌，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：，建立良好的溝通機(jī)制，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：、學(xué)組織獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中 一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在85分以上(含85分)，校考成績(jī)?cè)?0分（含90分）以上。標(biāo)準(zhǔn)11：X叔叔/阿姨/先生/女士/同學(xué)，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時(shí)給我電話！事件3：確定咨詢者類型序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：詢問咨詢者類型規(guī)范1：連貫，主動(dòng)詢問咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)11：“您是第一次打電話過來吧，請(qǐng)問您是自己咨詢嗎？”標(biāo)準(zhǔn)12：如果被咨詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述反問咨詢者的問題，并緊接著問：“您是第一次打電話過來吧，請(qǐng)問你是為自己咨詢嗎？”2步驟2：確認(rèn)咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)11：首次電話咨詢者標(biāo)準(zhǔn)12：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等標(biāo)準(zhǔn)13：再次電話咨詢者3步驟3：記錄在電話咨詢表中規(guī)范1：詳細(xì)、清晰標(biāo)準(zhǔn)11：第三者可以清楚了解咨詢者類型事件4：咨詢首次電話者基本信息序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：詢問咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵(lì)給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)范4：按照《學(xué)院咨詢電話登記表》的內(nèi)容逐一詢問咨詢者標(biāo)準(zhǔn)11：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本情況嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)21：XXX先生/女士/同學(xué)/家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧慮，我需要一些您/你（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供一些有價(jià)值的建議。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對(duì)方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：1） 你們和北大什么關(guān)系？2） 你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？3） 你們的錄取條件是什么？4） 你們有那些專業(yè)？5） 你們學(xué)校在什么位置？6） 你們學(xué)校有多大？7） 你們學(xué)校能包分配嗎？8） 你們學(xué)費(fèi)多少錢？9） 高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立的？13）你們學(xué)校有本科嗎？14）數(shù)學(xué)、英語(yǔ)不好能學(xué)嗎？15）你們是北大的二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?6）中外合作辦學(xué)是什么意思？17）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？18）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件6：傾聽代人電話咨詢者問題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細(xì)聆聽規(guī)范2：除首次點(diǎn)話咨詢的問題外，在此咨詢的問題還包括標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們學(xué)校在什么地方嗎？。課程新穎：1．學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國(guó)外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國(guó)學(xué)生自身特點(diǎn)。4步驟4 ：提出該問題與其他類別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說明該問題與其他類別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)：同時(shí)，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識(shí)技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢(shì)有關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)14：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。 事件10：邀請(qǐng)首次電話咨詢者上門序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容2步驟2：邀請(qǐng)對(duì)方上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝