【正文】 件6：傾聽(tīng)代人電話(huà)咨詢(xún)者問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：除首次點(diǎn)話(huà)咨詢(xún)的問(wèn)題外，在此咨詢(xún)的問(wèn)題還包括標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們學(xué)校在什么地方嗎？。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。標(biāo)準(zhǔn)12：學(xué)院歷史沿革（你們學(xué)院什么時(shí)候成立的？等等）標(biāo)準(zhǔn)13：北京大環(huán)境的問(wèn)題（你們學(xué)校在什么位置？等等）標(biāo)準(zhǔn)14：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)學(xué)金制度是什么？等等）標(biāo)準(zhǔn)15：教學(xué)過(guò)程（你們請(qǐng)的老師都是北大、清華的嗎？等等）標(biāo)準(zhǔn)16：后勤生活（學(xué)生宿舍有寬帶嗎？食堂等等）標(biāo)準(zhǔn)17：學(xué)生素質(zhì)教育的問(wèn)題（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力啊？等等）標(biāo)準(zhǔn)18：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）標(biāo)準(zhǔn)19：入學(xué)問(wèn)題（你們學(xué)院的錄取成績(jī)是多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)110：專(zhuān)業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等等）標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院歷史沿革（成立時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京2008奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)機(jī)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理（學(xué)生管理體制、班主任管理體制、社團(tuán)活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)24：教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法、師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）標(biāo)準(zhǔn)25：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)26：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)28：入學(xué)問(wèn)題（接站、入學(xué)條件、報(bào)名方式）標(biāo)準(zhǔn)29：專(zhuān)業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專(zhuān)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2步驟2：詳細(xì)講解咨詢(xún)者問(wèn)題某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：選定詳細(xì)講解的某方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范2：連貫、詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：歷史沿革（背景、資質(zhì)、合作單位）標(biāo)準(zhǔn)12：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)13：學(xué)生管理（班主任管理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工儉學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)14：教學(xué)過(guò)程（師資力量、課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）標(biāo)準(zhǔn)15：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)17：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）標(biāo)準(zhǔn)18：專(zhuān)業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專(zhuān)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)21：歷史沿革背景：1北大、青鳥(niǎo)集團(tuán)和我們的關(guān)系；；資質(zhì)：1. 中外合作辦學(xué)院校“教育革新促進(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)：2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢(shì)：，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新知識(shí)，最快與國(guó)際接軌，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：，建立良好的溝通機(jī)制，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：、學(xué)組織獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無(wú)作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中 一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在85分以上(含85分)，?？汲煽?jī)?cè)?0分（含90分）以上。你說(shuō)對(duì)嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)21：見(jiàn)事件，邀請(qǐng)首次電話(huà)咨詢(xún)者上門(mén)事件9：首次回答電話(huà)咨詢(xún)者的敏感性問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)11：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：你們學(xué)院的畢業(yè)證書(shū)國(guó)家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)13： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥(niǎo)集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)14：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)15：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)16：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息標(biāo)準(zhǔn)17：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)和高等工商那個(gè)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)22：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)31：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個(gè)好？標(biāo)準(zhǔn)32：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面15問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢(xún)規(guī)范2：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面67問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢(xún)規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話(huà)咨詢(xún)中本著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。標(biāo)準(zhǔn)21： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)32：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專(zhuān)和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)供不應(yīng)求。標(biāo)準(zhǔn)12：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。3步驟3：分析目前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會(huì)發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)11：通過(guò)分析目前社會(huì)，中國(guó)高等教育已邁入大眾化階段。近五十年來(lái)，特別是改革開(kāi)放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。4步驟4：介紹學(xué)院專(zhuān)業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺(tái)規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門(mén)每年定期邀請(qǐng)北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)需求狀況，從而對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場(chǎng)的需要，企業(yè)的信賴(lài)。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹(shù)青教授任會(huì)長(zhǎng)。從大一開(kāi)始對(duì)學(xué)生開(kāi)展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)41：學(xué)校坐落在北京中關(guān)村高科技園區(qū)，位于首都著名風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校（車(chē)程僅8—15分鐘），在此學(xué)生可感受到北京著名大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、名師的風(fēng)采。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì)【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛(ài)/奉獻(xiàn)/友愛(ài)/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會(huì),組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),廣泛開(kāi)展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會(huì)/弘揚(yáng)新風(fēng)。3步驟3：介紹學(xué)院教學(xué)管理規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專(zhuān)家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無(wú)畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì)【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛(ài)/奉獻(xiàn)/友愛(ài)/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會(huì),組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),廣泛開(kāi)展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會(huì)/弘揚(yáng)新風(fēng)。校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地。在校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,成立個(gè)多種形式的學(xué)生社團(tuán)組織，由自己成立、自己管理的小團(tuán)體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足自我提升。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專(zhuān)家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥(niǎo)科技股份有限公司、濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司、北京北大青鳥(niǎo)環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會(huì)【社團(tuán)簡(jiǎn)介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛(ài)/奉獻(xiàn)/友愛(ài)/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會(huì),組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),廣泛開(kāi)展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會(huì)/弘揚(yáng)新風(fēng)。標(biāo)準(zhǔn)21：北大青鳥(niǎo)集團(tuán)成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。3步驟3：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢(shì)規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)院成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的教育專(zhuān)家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對(duì)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)12：從新樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，建立正確的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。上大學(xué)是必然的需求。為社會(huì)提供合格急需的人才。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專(zhuān)和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)供不應(yīng)求。北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過(guò)2500人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個(gè)崗位向畢業(yè)生提供。道德的培養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺(tái)：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專(zhuān)職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)28：專(zhuān)業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專(zhuān)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見(jiàn)專(zhuān)業(yè)手冊(cè)3步驟3：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣規(guī)范2：必要時(shí)說(shuō)明對(duì)咨詢(xún)者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在電話(huà)里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：因?yàn)?，教育?duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇?！?）如果咨詢(xún)者為工作后辭職后上學(xué)，則說(shuō)：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過(guò)在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)41：姓名標(biāo)準(zhǔn)42：性別（可通過(guò)對(duì)方聲音判斷，不必刻意詢(xún)問(wèn)）標(biāo)準(zhǔn)43：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)44：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)45：聯(lián)系方式（可暫不詢(xún)問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)46：信息來(lái)源（根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)47：專(zhuān)業(yè)趨向3步驟3：感謝咨詢(xún)者提供基本信息規(guī)范1：真誠(chéng)感謝，并引導(dǎo)提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)11：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問(wèn)我的??？事件5：傾聽(tīng)首次電話(huà)咨詢(xún)者問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽(tīng)規(guī)范1：仔細(xì)聆聽(tīng)規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題包括標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是什么學(xué)校是嗎？。消除咨詢(xún)者顧慮。二等獎(jiǎng)學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽?jī)?cè)?5分（含85分）以上。學(xué)院根據(jù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，選定特色專(zhuān)業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無(wú)憂(yōu)。標(biāo)準(zhǔn)22：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)設(shè)影視傳媒方向的專(zhuān)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。為社會(huì)提供合格急需的人才。上大學(xué)是必然的需求?！皭?ài)國(guó)、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的北大精神和“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)已成為這塊圣地不朽的靈魂。標(biāo)準(zhǔn)12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)14：就業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景較好標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專(zhuān)職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。標(biāo)準(zhǔn)31：發(fā)布就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)32：了解就業(yè)意向標(biāo)準(zhǔn)33：進(jìn)入就業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)42： 專(zhuān)職的就業(yè)專(zhuān)員標(biāo)準(zhǔn)43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專(zhuān)職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培