【正文】 方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。3　 負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。（2）門衛(wèi)崗保安員1　 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。8　 做好門衛(wèi)室及大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作。（3）巡邏崗保安員1　 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。9　 發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報警。2　 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。10　 檢查電線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并及時上報。2　 適用范圍A. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。b. 每季度演練一次，在演練中只能由管理處項目主管控制報警，友總公司總經(jīng)理每年抽查一次。C. 其它重大意外情況。C. 保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。7　 負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項消防要求，帶領(lǐng)部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2　 每個員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，自覺遵守安全服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項消防安全制度，努力達(dá)到“三懂三會”（即懂本崗位火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。（1）按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位。巡視檢查：分管保安工作的隊長，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進行檢查。（4）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，如接班人員到崗后要協(xié)助完成。6　 自覺接受保安隊長和安全崗值班員的檢查指導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)活動。5　 堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報項目主管。3　 巡查看火險隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時報告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知項目主管及保安隊長調(diào)查處理。3　 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。B. 在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。D. 通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點。3　 應(yīng)急程序A. 安裝報警設(shè)施每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。14　 負(fù)責(zé)對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。6　 熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、迅速準(zhǔn)確。13　 舉行大型活動時，要協(xié)助指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。5　 巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告有關(guān)部門。及時制止無關(guān)人員進入校園。5　 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。7　 發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。D. 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？E. 對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？F. 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴管理部的名稱？）G. 對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？H. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？I. 對不起，您撥錯了。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。（3）保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1　 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。P. 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。H. 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。自行車、摩托車、機動車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。8　 對物資出入及搬運、貯存均有管理和記