【正文】 何部門與個人無權(quán)擅自挖除。根據(jù)設(shè)備機(jī)房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則實(shí)施安全管理。《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。外殼接地裝置是否可靠，接地電阻是否合格。閘刀開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好。制動器完好、可靠。各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全，性能可靠、有效。操作鍵盤靈活、可靠。帶云臺、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求。信號傳輸線路良好。管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活。各層消火栓出水壓力符合要求。泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無缺損。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌。，并定期檢查。、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須經(jīng)理同意，按照規(guī)定進(jìn)行?？傊笓]命令： （1）撥打“119”報(bào)警電話。c. 接報(bào)后，立即通知保安巡視人員三分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責(zé)任人，匯報(bào)情況。，并在該梯門口樹立停用牌。設(shè)備部根據(jù)故障原因，立即予以整改。，應(yīng)通知管理處、安保及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知主管部門、設(shè)備部、保潔部、禮儀服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準(zhǔn)備排水工具送交現(xiàn)場。 臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。，如對小區(qū)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)施修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施。 公示 24 小時服務(wù)電話。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于 80%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 95%以上。 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。共用設(shè)施設(shè)備完好率 95%以上，急修及時率達(dá) 98%。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。 4 協(xié)助維護(hù)公共秩序 公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全服務(wù)器械。 5 保潔服務(wù) 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭 1 次，表面無污跡；保持水體清潔。 天臺、屋頂每 2 個月清掃 1 次，無垃圾堆積。 綠地植物存活率 95%以上。 以綠為主，植物造景。 雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計(jì)劃。收到報(bào)警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范。 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）決定組織維修。每年組織一定的社區(qū)活動。 制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。特別加強(qiáng)對戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。通知客戶中心人員趕赴現(xiàn)場。，設(shè)備部應(yīng)立即搶修，秩序管理人員到現(xiàn)場維持秩序。如有身體不適者，要陪同或叫救護(hù)車到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。g. 利用攝像頭，觀察避難客人的情況，如人數(shù)較多，則通知指揮人員把客人疏散或撤離到其他場所。（5）繼續(xù)組織力量現(xiàn)場補(bǔ)救。、保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在一層掛牌告示。，停電檢修必須掛牌，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。 監(jiān)控中心安全管理制度，操作人員經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。（如電筆先校驗(yàn)完整有效，使用工具絕緣良好），有破損及不完整的工具不可使用。[噴淋泵]噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。電源、充電體充放電正常。各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機(jī))。高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線。運(yùn)行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動平穩(wěn)。超載報(bào)警正確可靠。照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定。[低壓開關(guān)柜]耐壓試驗(yàn)是否符合規(guī)范規(guī)定?！对O(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。，填寫《電梯房巡視記錄》。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過35處，無枯枝殘花（殘花量不得大于15%）。 樹木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植； 補(bǔ)植季節(jié)a. 落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植。喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類不同的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行。l 各顯示器接線清楚，無隨意拉接線。a. 冷地型草種追肥宜在春季和秋季，暖地型草種的施肥宜在晚春；b. 追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主。 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。；每次錄像后，注明錄像時間；錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶；發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象的，應(yīng)及時更換新帶。、車輛堵塞立即用對講機(jī)報(bào)告，增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。 區(qū)內(nèi)巡視 巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等； 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。 機(jī)動車輛進(jìn)出、停放管理 對機(jī)動車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。、租賃清單。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。、電視、對講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。，您只能對自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不要對室外公用部位、走道進(jìn)行任何的改、移、加、拆類施工。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來管理處辦理，其它人不得辦理。，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。5 收費(fèi)管理 管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)；向開發(fā)商收取空房管理費(fèi)。4入住工作方式。管理處在受理業(yè)戶入住時由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。五、秩序管理員崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運(yùn)工作。 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來訪、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。二、 在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。運(yùn)行機(jī)制： 建立監(jiān)督機(jī)制； 建立信息反饋及處理機(jī)制； 制定工作流程、各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃； 管理人員的培訓(xùn)管理； 增強(qiáng)服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作； 企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)?！?安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 我公司整體管理服務(wù)思路如下◆ 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；◆ 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。交通布置：小區(qū)道路系統(tǒng)層次分明，自然有趣，具有良好的可達(dá)性和道路景觀效果。還有6座9層高的公寓酒店，底商與住宅結(jié)合。為了加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部空間的連貫性和景觀通透，各個院落向中心綠地和組團(tuán)綠地敞開。停車位除了一定比例的地面停車外，集中安排了幾個地下停車場。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。管理目標(biāo)：◆ 房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；◆ 報(bào)修及時率達(dá)到100％；◆ 清潔管理無盲點(diǎn)；◆ 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；◆ 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；◆ 有效投訴處理率100％；◆ 服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；◆ 綠化完好率達(dá)到98％以上；◆ 道路完好率達(dá)到98％；◆ 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；◆ 無服務(wù)安全事故發(fā)生。二、 物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)項(xiàng)目總經(jīng)理（1人）綜合事務(wù)（主管1人）財(cái)務(wù)部工程部客服部主管1人會計(jì)（1人）技工（25人）客服專員（6人）保安部（主管1人） 保安（71人）保潔部（主管1人）保潔（45人）工程師（2人）