【正文】 ……………………………………………………001銷售產(chǎn)品發(fā)貨管理流程…………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、發(fā)貨計(jì)劃表……………………………………………………………………………………………………………00B、出庫單（略）…………………………………………………………………………………………………………00C、發(fā)貨單（略）…………………………………………………………………………………………………………00D、提貨單（略）…………………………………………………………………………………………………………00E、領(lǐng)料單（略）…………………………………………………………………………………………………………001應(yīng)收賬款管理流程………………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、應(yīng)收賬款對(duì)賬單（略）………………………………………………………………………………………………001呆壞賬管理流程…………………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、呆壞賬處理申請(qǐng)表……………………………………………………………………………………………………001客戶滿意度管理流程……………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00A、客戶滿意度模型………………………………………………………………………………………………………00B、客戶滿意度調(diào)查問卷（略）…………………………………………………………………………………………00C、年度客戶滿意度工作計(jì)劃（略）……………………………………………………………………………………00D、客戶滿意度分析報(bào)告（略）…………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………001客戶投訴管理流程………………………………………………………………………………………………………00（1）相關(guān)文件和制度………………………………………………………………………………………………………00（2）相關(guān)記錄和表單………………………………………………………………………………………………………00A、客戶投訴記錄表………………………………………………………………………………………………………00B、客戶投訴處理表………………………………………………………………………………………………………0062 / 62第一部分：銷售政策制定和實(shí)施流程一、流程第二部分：品牌規(guī)劃流程一、流程第三部分：市場(chǎng)調(diào)研流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況單位名稱注冊(cè)資本單位地址網(wǎng) 址聯(lián)系電話Email主要品牌郵 編單位性質(zhì)員工人數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價(jià)代理價(jià)市場(chǎng)價(jià)□好 □中 □差□粗 □細(xì)□好 □中 □差□粗 □細(xì)□好 □中 □差□粗 □細(xì)□好 □中 □差□粗 □細(xì)□好 □中 □差□粗 □細(xì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)□全面 □一般 □較少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域□全國 □區(qū)域區(qū) 域□北京 □天津 □上海 □重慶 □黑龍江 □吉林 □遼寧 □河北□河南 □山東 □安徽 □湖南 □江蘇 □浙江 □湖北 □江西□福建 □廣東 □廣西 □陜西 □山西 □甘肅 □青海 □內(nèi)蒙古□寧夏 □西藏 □新疆 □四川 □貴州 □云南 □海南價(jià)格評(píng)價(jià)□高 □中 □低促銷手段廣 告□電視 □廣播 □平面 □標(biāo)語其他廣告品牌形象□好 □中 □差銷售人員銷售人員數(shù)量： 人，銷售管理人員數(shù)量： 人銷售人員素質(zhì)：□高 □中 □低市場(chǎng)占有率□5%以下 □5%~10% □10%~20% □20%~30% □30%以上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜述調(diào)查人： 調(diào)查時(shí)間： 年 月 日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品信息調(diào)查表單位名稱品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價(jià)代理價(jià)市場(chǎng)價(jià)□好 □中 □差□粗 □細(xì)上市時(shí)間市場(chǎng)活動(dòng)評(píng) 論品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價(jià)代理價(jià)市場(chǎng)價(jià)□好 □中 □差□粗 □細(xì)上市時(shí)間市場(chǎng)活動(dòng)評(píng) 論品牌/品種質(zhì)量粒度顏色包裝出廠價(jià)代理價(jià)市場(chǎng)價(jià)□好 □中 □差□粗 □細(xì)上市時(shí)間市場(chǎng)活動(dòng)評(píng) 論綜 述調(diào)查人： 調(diào)查時(shí)間： 年 月 日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息調(diào)查表單位名稱產(chǎn)品銷售信息品牌/品種上市日期銷量（噸）平均單價(jià)產(chǎn)品價(jià)格信息品牌/品種調(diào)查日期出廠價(jià)（元/噸）代理價(jià)（元/噸）市場(chǎng)價(jià)（元/噸）市場(chǎng)行為信息發(fā)生時(shí)間行為類別行為描述□價(jià)格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動(dòng) □其他□價(jià)格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動(dòng) □其他□價(jià)格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動(dòng) □其他□價(jià)格調(diào)整 □廣告 □促銷□成交量波動(dòng) □其他綜 述調(diào)查人： 調(diào)查時(shí)間： 年 月 日競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況匯總表序號(hào)單位名稱單位地址聯(lián)系電話主要品牌單位性質(zhì)注冊(cè)資本（萬元）網(wǎng) 址員工總數(shù)銷售人員人數(shù)產(chǎn)能（萬噸）銷量（萬噸）第四部分：品牌宣傳流程一、流程第五部分：產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)流程一、 流程二、相關(guān)記錄和表單產(chǎn)品包裝更改/設(shè)計(jì)申請(qǐng)表申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間產(chǎn)品品種產(chǎn)品規(guī)格申請(qǐng)理由描述變更/設(shè)計(jì)建議片區(qū)經(jīng)理審核審核： 時(shí)間： 年 月 日銷售部長審核審核： 時(shí)間： 年 月 日農(nóng)化服務(wù)部意見審核： 時(shí)間： 年 月 日變更/設(shè)計(jì)完成時(shí)間產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)評(píng)審表評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審時(shí)間包裝類型□新產(chǎn)品包裝 □試銷品包裝□現(xiàn)有產(chǎn)品包裝更改 □促銷品包裝□其他包裝應(yīng)用區(qū)域□全國市場(chǎng)□南方市場(chǎng)（ ）□北方市場(chǎng)（ ）評(píng)審意見銷售部意見評(píng)審人： 日期： 年 月 日農(nóng)化服務(wù)部意見評(píng)審人： 日期： 年 月 日評(píng)審內(nèi)容（附后）第六部分：營銷渠道管理流程一、流程二、相關(guān)文件和制度銷售渠道管理制度1 總則 目的進(jìn)一步開拓公司銷售渠道，提高銷售渠道盈利能力，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度銷售目標(biāo)。 農(nóng)化服務(wù)部參與銷售渠道規(guī)劃方案討論并提出意見；農(nóng)化服務(wù)部監(jiān)督銷售渠道日常運(yùn)作情況，并將渠道運(yùn)行數(shù)據(jù)提供給銷售部門，供銷售部門決策。原則上處罰標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)員罰款每噸50元，將所罰資金給被竄貨區(qū)域的業(yè)務(wù)員，從業(yè)務(wù)員提成中扣除；經(jīng)銷商罰款每噸100元補(bǔ)給被竄貨方； （3）農(nóng)化服務(wù)部作為公司專門市場(chǎng)監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)竄貨進(jìn)行監(jiān)督管理。 適用范圍本制度適用于公司大客戶、經(jīng)銷商管理工作。 業(yè)務(wù)員接受經(jīng)銷商投訴后，根據(jù)投訴類別和重要程度進(jìn)行區(qū)分。 經(jīng)銷商