【正文】 訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)其他要求 6. 一年以上相關(guān)工作實際工作經(jīng)驗；7. 熟悉任職崗位工作職責(zé)及本部門工作流程；8. 通過部門組織的考核和資格審核；4. 具有較強的實際操作能力，對本行業(yè)工作程序、內(nèi)容熟知；5. 并能對員工進行實際培訓(xùn)。【具體要求】；基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求安全事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理必需持有物業(yè)管理崗位資格證書?！具m用范圍】適用于大廈轄區(qū)內(nèi)地下停車場的車輛停放管理：1. 程序要點：6) 車輛進場：1． 外圍安全員發(fā)現(xiàn)有車輛進廈時，要主動引導(dǎo)其至地下停車場入口地感處；2． 如果車輛是大廈的長期租戶，可直接刷卡進入車場?！韭氊?zé)】1. 負責(zé)監(jiān)控電視及消防監(jiān)測設(shè)備的操作管理工作；2. 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通過巡樓人員到現(xiàn)場查看；3. 負責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作；4. 發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理?！竟ぷ鞒绦颉?. 人員出入管理：1. 大堂安全員必須熟悉大廈內(nèi)用戶的基本情況，包括公司名稱、樓層、樓號、常規(guī)出入大廈的時間等；2. 當遇有上級領(lǐng)導(dǎo)或有前來參觀，指導(dǎo)的社會各界人員應(yīng)立即上前微笑問好并做好服務(wù)工作，然后將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚備查；3. 當用戶攜帶大件物品出入門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，在不影響工作的情況下，熱請為客人提供服務(wù)，如:開、關(guān)車門，推拉玻璃門等；4. 如有來訪人員應(yīng)引導(dǎo)其至大堂，做相關(guān)的訪客登記手續(xù)；5. 若有衣冠不整、推銷人員等應(yīng)勸阻其離開大廈。如損壞了大廈物品，應(yīng)及時清點要求肇事者賠償；3) 注意保護在場的其他客人，加強收款臺的安全防衛(wèi)，以防跑帳和盜竊分子趁亂行竊、搶劫。3. 發(fā)現(xiàn)客人帶有槍支彈藥易燃易爆等危險品：1) 速查明狀況。確保大廈處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（客戶）平安出入，秩序井然：1. 發(fā)現(xiàn)可疑人員：1) 安全事務(wù)人員值勤時，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)班和安全事務(wù)部經(jīng)理，并公開或秘密的進行監(jiān)視。漏油漏水車輛不得進入車場；6. 為杜絕車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進入車場的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕物品。1. 非機動車輛必須按指定的位置集中停放，并由車主做好防盜措施。漏油漏水車輛不得進入車場；9. 為杜絕車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進入車場的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕物品。1. 用戶在正常的辦公時間內(nèi)需要帶（運）少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章的物品出入登記單即可攜物出門；2. 如需大量貨物帶（運）出，需提前1—3天向管理處遞交申請書，運貨的時間最好安排在節(jié)假日或非辦公時間；3. 在非運貨時間未批準運貨，安全員及大堂值班員有權(quán)將貨物截留；4. 所有搬運的大件物品，必須按指定的貨梯通道、規(guī)定的時間進行搬運。使用時打開消火栓井蓋，用消火栓專用扳手套在閥桿上端的方形軸頭后，按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓閥桿時，閥門即可開啟，水由出水口流出，按順時針方向轉(zhuǎn)動消火栓閥桿時，閥門便關(guān)閉，用畢后恢復(fù)原狀；5) 維護保養(yǎng)：a) 每月或重大節(jié)日前，應(yīng)對消火栓進行一次檢查；b) 消除閥門桿斷部周圍的雜物；c) 將消火栓專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動閥桿，加注潤滑油；d) 用紗布擦除出水口螺紋上的積銹，檢查閥蓋內(nèi)橡皮膠墊是否完好；e　打開消火栓，檢查供水情況，要放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。8. 滅火器的操作：1) 手提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松；2) 扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著火點的有效距離處；3) 手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓壓把使干粉噴出，適當擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移；4) 如遇多處明火，可移動位置噴射著火點，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃；5) 滅火后，抬起滅火器壓把，滅火器就會停止噴射。本單位或外單位在項目辦區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在客戶服務(wù)中心，辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施工，項目辦應(yīng)派人監(jiān)督，待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。裝修應(yīng)采用阻燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準，并進行防火處理；13. 客戶進行室內(nèi)二次裝修，在需要增設(shè)電氣線路等較大作業(yè)前，必須報大廈項目管理部批準。本部門管理制度 安全員交接班制度1. 按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位進行工作交接。10. 對出入大堂的人員實行來訪登記制度，《會客登記表》由保安部統(tǒng)一管理；11. 提高警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理和上報部門經(jīng)理；12. 對進入大廈的的人員要嚴格控制，禁止外部推銷人員進入客戶公司；13. 嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈；14. 耐心解答業(yè)主（客戶）提出的問題，及時反饋業(yè)主（客戶）提出的意見和建議；15. 在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位把好大門關(guān)，協(xié)同其他安全員共同作戰(zhàn)，直到報警解除；16. 做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作，并做好值班記錄；17. 完成上級交辦的其它各項工作任務(wù)。定期對員工進行客觀公正的考評；6. 安排落實本部的培訓(xùn)計劃，并按時進行各崗位的培訓(xùn)工作；7. 負責(zé)本部門設(shè)備器材的管理工作，教育員工節(jié)約能源、愛護各種設(shè)備設(shè)施；8. 負責(zé)做好安全員的思想教育和法制教育，組織安全員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等；9. 處理一般治安事故，及時將重大問題報告本部門經(jīng)理，并協(xié)助處理；10. 負責(zé)記錄本部各班次的工作情況，并及時向上級匯報各項工作；11. 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。對客工作服務(wù)標準永遠以最良的形象和工作狀態(tài)面對客戶迅速為客戶解決問題并努力使客戶滿意預(yù)計客戶的需求，并幫助解決問題無微不至的關(guān)懷客戶，并以實際行動讓客戶感到安全事務(wù)部質(zhì)量/環(huán)境目標： 本轄區(qū)內(nèi)實行24小時保安巡邏制度； 接收客戶投訴、報案處理率達到100%； 安全員定時巡邏疏導(dǎo)，保障車輛行駛有序，保證消防通道暢通無阻； 車輛管理安全有序，進入停車場的車輛檢查登記100%； 定期巡視消防器材，消防器材完好率95%以上； 安全管理工作的滿意率達90以上%； 遵守環(huán)保法規(guī)，節(jié)約能源； 杜絕浪費，積極預(yù)防各類對環(huán)境的污染。有人來訪時須經(jīng)本部門經(jīng)理批準后方可進入，并要認真填寫《重點機房進出登記》。如有車被損壞，車門未關(guān)，漏油、漏水等情況，應(yīng)立即通知車主，未通知到車主，報安全事務(wù)部并做好登記；2. 嚴格履行交接班記錄，對進出車輛做好記錄和車況檢查；3. 維護停車場內(nèi)衛(wèi)生、秩序。應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品器材清；4. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成；如有些情況無法處理完畢的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可下班；5. 接時要做好記錄并簽名。中控室是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警的重要崗位，是整個大廈消防管理的心臟。動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)；1）動火前“七不”：a. 防火、滅火設(shè)施不落實不動火；b. 周圍的易燃雜物未清除不動火；c. 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d. 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火；e. 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品不動火；f. 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的 不動火；g. 未配備相應(yīng)滅火器材的不動火；2）動火中“四要”：h. 動火前要指定現(xiàn)場安全責(zé)任人；i. 現(xiàn)場安全負責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；j. 發(fā)生火災(zāi)燃燒事故時，要及時處理；k. 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；3）動火后的“一清”：b. 動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。11. 消防供水系統(tǒng)：1) 根據(jù)箱門的開啟方式，按動鎖頭打開消火栓。每日施工結(jié)束后，需將包裝物取掉，恢復(fù)煙感器的正常工作狀態(tài)；12. 每日施工結(jié)束前，需通知安全事務(wù)部派人到現(xiàn)場進行室內(nèi)消防安全檢查，確保無安全隱患后方可鎖門離開；13. 每天的施工裝修垃圾裝成袋兒，當天運出。1. 進入大廈區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從車場管理員的管理；2. 車輛必須按車場規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入車場車速限速5公里以下；3. 凡用戶機動車、自行車等一律不準停放在非指定停放的位置；4. 大廈地下車場只供本大廈用戶使用，外來臨時車輛不得入庫停放，使用地下車場必須先到大廈物業(yè)部辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取《車輛泊位證》，憑證入庫，對號停放，并按月、年交納停車費。3. 對講機是安全工作必需的通訊工具，使用人要做好保管、保養(yǎng)工作。1. 車輛必須按車場規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入車場車速限速5公里以下。、保衛(wèi)部管理制度a) 安全事務(wù)部是大廈內(nèi)部治安、保衛(wèi)工作的主管部門，受項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及地方公安消防機關(guān)的指導(dǎo)，負責(zé)大廈綜合治理的日常管理工作，協(xié)助項目管理貫徹國家的有關(guān)治安、保衛(wèi)工作方面的方針、政策、條例。如其自稱找人或要去某處，可用提供服務(wù)的方式陪同前往。4. 在大廈內(nèi)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾：1) 大廈范圍內(nèi)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾時，安全事務(wù)部應(yīng)迅速組織警力到現(xiàn)場，控制事態(tài)。遇到當事人的無理辱罵時要注意自我克制，不可感情用事，要堅持經(jīng)理到現(xiàn)場后，先讓當事安全員回避，以緩解對方情緒。 樓層巡邏安全員工作標準【目的】通過對樓層的巡視，防止不安全事件發(fā)生?！净鹁?、火災(zāi)的處理方法】1. 任何人員發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即向中控室報警。同時，檢查車輛是否損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當面向車主提出得到車主的簽字確認，并在《車輛車況登記表》上作詳盡的記錄；b. 車輛出場：a. 當車輛出場行至收費處時，車場收費管理員應(yīng)立即主動上前問好并要求車主出示車位卡。熟知相關(guān)的法律法規(guī)；6. 熟練操作各種辦公軟件；7. 有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通管理能力。【范圍】安全事務(wù)部專職工作人員。 停車場管理員工作標準【目的】確保停車場的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。 中控室值機員工作標準【目的】 確保中控室設(shè)備處于