【正文】 徇私,以禮服人.(1)、遇有特殊情況和重大問題時,要沉著冷靜,膽大心細,機智靈活,高度警惕,正確分析和判斷情況,根據(jù)問題性質(zhì)按方案處置.〔2〕、堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。 （2）、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應急的物料有充分的儲備。②副組長：副總經(jīng)理。 以上組織領導人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排。樓宇大堂設75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。③物業(yè)管理服務工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護性服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。物業(yè)項目三級疫情防治預案（1）安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 管理處治安消防部門負責三防及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。 ②如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。 （1）出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。（5）背和腿傷 ①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。同時提醒業(yè)主關好門窗。 4．3臨時滅火指揮部職責： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。 6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 7．5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。應向打電話人提出的問題①炸彈何時爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。967，比水略輕，可浮出水面，呼七時人體比重為本1。同時進行胸外心臟按壓，吹氣必須用力，可以使氣體進入已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。管理處經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機動車輛追堵或向“110“報警，或向派出所報警。 ▲如無把握不可盲動，設立警戒線，清理現(xiàn)場貴重物品、設備； ▲禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作。 ②立即通知安管部值班主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)管理服務公司總經(jīng)理； ③安管員到達現(xiàn)場后應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。 管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。 ＊如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察； ＊如果未能找出違例者，在有需要通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性； ＊派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施，車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存檔， ＊記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應就近向公安機關并報告環(huán)保部門。檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關，向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 4小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。 水泵故障較嚴重，應馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后做維修報告。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后做維修報告。 4）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報告。 4）開啟機房內(nèi)對應管道底的排水口排水。⑥水浸中斷后應立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損的設施，盡快恢復樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關閉該電梯。二、客戶嘔吐后的應急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報告主管，主管應到場指導，調(diào)配安棍員協(xié)助疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送醫(yī)院，安排機動人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上消毒粉對地面進行消毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，有工程人員修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關部門人員了解情況，如初步確認為可疑物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，上報公安機關，并安排安管員對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。第七章物業(yè)管理應急預案相關記錄應急預案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時能及時、有效地為業(yè)主提供應急服務。八、酗酒鬧事的應急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。 當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下： ◆轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關閉； ◆在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。發(fā)生跑水事故的處理程序當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。②咹管員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設備（消防沙包）保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 注：如閘閥關閉不嚴，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后在開啟機組和備用泵。 4）將空調(diào)機房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)積水坑水位過高，則需關閉排水口， 5）馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后做維修報告。 水塔穿底漏水 1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關閉。二、中央空調(diào)系統(tǒng)的應急處理方案 （一）冷水機組巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設備保養(yǎng)商維修。（三）全市停電當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關單位/人（值班室/監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)管理處）外援處理（111120）物業(yè)管理公司調(diào)查事件的起因（物業(yè)管理處）事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）事發(fā)和事后的報告（物業(yè)管理處）突發(fā)事件處理后備案第五章 設備故障應急處理預案一、供電突發(fā)性事故的應急措施 （一）外線故障本小區(qū)設計要求；主供停電、備供自動投入。 ＊報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。安管部經(jīng)理或當班領班接報后，一方面視情況派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，令一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。十四、糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班主管或客戶服務部報告；仔細詢問雙方，弄清情況。十二、安管員在值勤中拾到遺失物品的處理預案 安管員在值勤中，拾到或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應做如下處理： 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安管部值班主管報告。 ②安管部立即封鎖現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 失主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。全體安管員警戒保護案發(fā)現(xiàn)場安管員維護公共秩序，協(xié)助處理遺留問題六、搶劫的應急預案 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施制訂。首先清除溺水者口鼻氣道異物，對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必須立即清除，以防止氣道堵塞，取下假牙，然后進行控水處理三、溺水救援應急預案溺水事故易發(fā)點的管理措施：￡各游泳池周圍應設立固定的圍欄；￡各易發(fā)點醒目處應設立足量的警示標志牌；￡保證日常的安全巡邏；￡進入泳池工作的人員，須按規(guī)定著標志，按操作規(guī)程執(zhí)行；￡現(xiàn)場人員須學習掌握急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；￡對各易發(fā)區(qū)所在部門，應配備必要的救護器具，如：救生衣等專項物資，專管專用。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 火警處理流程火警火災應急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責部門 消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警 否通知當值義務消防員查看確認確認當值義務消防隊員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災發(fā)現(xiàn)人，接報領導立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領導義務消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，