【正文】 …………………………………….97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………………………………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則…………………………………………………………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運規(guī)則……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103計量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………………………………………………………...110油漆工安全操作規(guī)程……………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………………………………………112砂輪機安全使用規(guī)程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作規(guī)程………………………………………………………………...115機修班職責(zé)……………………………………………………………………...116機修工職責(zé)……………………………………………………………………...117電工班職責(zé)……………………………………………………………………...118電工職責(zé)………………………………………………………………………...119公司招聘員工規(guī)定……………………………………………………………...120員工招聘規(guī)程…………………………………………………………………...121XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設(shè)備齊全的情況下，并在成都市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授吉普公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。（4） 未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門： 后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門： 總經(jīng)理下屬部門： 銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2. 市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3. 銷售、接訂單、結(jié)款；4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。（７） 加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題。 車間主任工作職責(zé)一、 應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達的各項任務(wù)和指標。熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標。３、負責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。五、負責(zé)統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領(lǐng)取人員名單。五、負責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責(zé)。三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。六、負責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗員負責(zé)。違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。第十二條：凡評選推薦先進生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗位的培訓(xùn) → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職（5） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務(wù)部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費保修。◎ 如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助?！?提供維修廠（站）地址、電話。◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服?！?通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單?！?以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修?！?假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點交車結(jié)算 核驗任務(wù)單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成?！?對于表明對服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。必須向顧客說明： 修理項目 更換的零件 特別訂購的零件 沒有收費的服務(wù)項目 此次修理的總費用 下一次保養(yǎng)的時間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進垃圾箱。經(jīng)顧客確認，方可進行后續(xù)維修工作。◎ 充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)?！?運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價?！?詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程進廠檢驗；拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）；總線組裝檢驗；修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復(fù)查；三、檢測儀表及設(shè)備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調(diào)壓力檢測表2支。八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；工作不負責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當給予獎勵：在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負責(zé)。四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)（工作）者評選條件：1. 遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關(guān)；三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化修車的具