【正文】 方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。鑒定員要能作準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊(cè)》，并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 乙方確保在XX汽車的保修和維修中僅使用新的正宗XX公司的配件，乙方向甲方購買配件時(shí)，配件款需及時(shí)承付，乙方不得經(jīng)營(yíng)和使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的其它同類產(chǎn)品廠家的配件。本協(xié)議隨即終止。 本協(xié)議可由任何一方無需任何理由，提前60天以書面形式將終止本協(xié)議的通知送達(dá)對(duì)方，到期本協(xié)議效力自動(dòng)終止。十七、附則甲方的《特約維修單位管理手冊(cè)》、《質(zhì)量保修規(guī)定》作為本協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。術(shù)語：XX特約維修單位——指XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的XX特約維修站（點(diǎn)）職責(zé)：XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)XX特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、特約維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。 大用戶（一次性購車在30臺(tái)以上，或本單位擁有XX汽車80臺(tái)以上）的維修技術(shù)水平和能力如達(dá)到XX公司設(shè)立特約維修單位的要求，且其申請(qǐng)?jiān)O(shè)立特約維修，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r只能設(shè)立特約維修業(yè)務(wù)代理服務(wù)站，其職責(zé)及服務(wù)對(duì)象在協(xié)議中應(yīng)明確界定，原則上只能對(duì)其自身所擁有的三包期內(nèi)的XX汽車承擔(dān)特約維修業(yè)務(wù)，代理期限可由6個(gè)月適當(dāng)延長(zhǎng)至12~18個(gè)月。 設(shè)立XX汽車配件專柜。接受XX公司售后服務(wù)部委托授權(quán)，檢查指定的特約維修單位的保修及配件經(jīng)營(yíng)情況。 維修站站長(zhǎng)由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)需將推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷。 重點(diǎn)評(píng)審單位可增加臨時(shí)評(píng)審，重點(diǎn)單位為：（a）要求升級(jí)的單位；（b）限期整改的單位；（c）保修業(yè)務(wù)量排前五名的單位；（d）本年度評(píng)審不合格的單位；（e）簽訂《特約維修業(yè)務(wù)代理協(xié)議》期滿6個(gè)月的單位；（f）特別情況安排特別評(píng)審。 特約維修單位需于每年元月30日前，將上一年的工作情況（包括“保修”服務(wù)，強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)、社會(huì)車輛維修、配件銷售、消息反饋及協(xié)議執(zhí)行情況等）書面報(bào)告XX售后服務(wù)部，作為評(píng)審的參考。范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX公司及XX特約維修單位，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX汽車有限公司對(duì)特約維修單位工作的要求和工作方法。 搶修服務(wù)：安排專用的電話和其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX用戶的緊急援助的請(qǐng)求（包括拋錨拖車救援）。特約維修單位機(jī)構(gòu)設(shè)置： 特約維修單位機(jī)構(gòu)設(shè)置： 成立保修服務(wù)辦公室。 保修鑒定員，信息統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員因工作需要作調(diào)整時(shí)，應(yīng)事先及時(shí)通報(bào)售后服務(wù)部備案，保修鑒定員的調(diào)動(dòng)原則上應(yīng)在新培訓(xùn)的“保修”鑒定員到崗之后方可調(diào)離。（3） 主管“保修”業(yè)務(wù)，對(duì)重大質(zhì)量問題要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)向XX售后服務(wù)部報(bào)告。（6） 負(fù)責(zé)保修故障件管理工作，保修故障件的回收，保存，寄出要按照《特約維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)》辦理，并要求登記清楚，帳物一致。培訓(xùn)：售后服務(wù)人員及特約維修單位的XX汽車保修辦公室人員必須接受本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2） 對(duì)造成重大事故的需要提供公安，交通，消防或保險(xiǎn)等相關(guān)部門的鑒定文件復(fù)印件。 特約維修單位接到保修指令后，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量保修規(guī)定》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保修作業(yè)。 工時(shí)單價(jià)：按所簽訂協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。 填寫《保修結(jié)算單》時(shí)應(yīng)注意： 《保修結(jié)算單》是產(chǎn)品索賠的技術(shù)檔案，是質(zhì)量信息的依據(jù)，是財(cái)務(wù)結(jié)算的原始憑證，要求在填寫《保修結(jié)算單》時(shí)，字跡清楚，語言簡(jiǎn)潔，真實(shí)。 下列費(fèi)用XX公司不予支付。 特約維修單位依照《結(jié)算通知單》向XX汽車有限公司開具修理發(fā)票或機(jī)動(dòng)車修理發(fā)票（工時(shí)，材料分開寫），結(jié)算組按認(rèn)定的《結(jié)算通知單》填寫用款申請(qǐng)，連同特約維修單位出具的發(fā)票一同報(bào)XX公司主管總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部辦理匯款。 保修故障件應(yīng)分類存放，妥善管理，及時(shí)填入《特約維修單位保修故障件庫存臺(tái)帳》，以便XX公司售后服務(wù)人員核查驗(yàn)證。 保修故障件不是原廠者，將以假賠處理，并出3~4倍罰款，同時(shí)追討索賠的其它款項(xiàng)。 《保修申請(qǐng)單》（一式兩份），應(yīng)由用戶自己填寫，此單交給用戶時(shí)，服務(wù)站工作人員應(yīng)按表格中規(guī)定，詳細(xì)地向用戶交代必須填寫的項(xiàng)目及內(nèi)容，并要求用戶認(rèn)真填寫并簽字確認(rèn)。 每次外出作業(yè)，非特殊情況人員不得超過2人，特殊情況需向本售后服務(wù)部請(qǐng)示。 備件計(jì)劃員必須及時(shí)了解特約維修單位所服務(wù)片區(qū)的各種車型保有量，車況及使用情況，保證特約維修單位的合理庫存及特約維修單位常規(guī)維修的正常進(jìn)行。 庫存管理： 各特約維修單位必須對(duì)XX各種備件進(jìn)行流水臺(tái)帳管理，設(shè)立專門的貨區(qū)，貨架，所列備件必須注明備件名稱，代碼等，不得發(fā)生帳目不清及配件亂堆放等現(xiàn)象，如有類似情況發(fā)生，給予特約維修單位警告或降級(jí)處理。 配件自購買之日起，超過十二個(gè)月配件部將不再退貨或換貨。1記錄和表格： 《保修申請(qǐng)單》。 對(duì)新車實(shí)施新車檢查，檢查車輛到達(dá)駐地后的運(yùn)行情況，及時(shí)排除隱患。 新車檢查完畢，特約維修單位將按要求填寫《質(zhì)量保修手冊(cè)》新車檢查相關(guān)單據(jù)，并加蓋特約維修單位業(yè)務(wù)章，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后，特約維修單位方可將《質(zhì)量保修手冊(cè)》中新車報(bào)到相關(guān)單據(jù)聯(lián)撕下，報(bào)XX公司售后服務(wù)部結(jié)算。 對(duì)車輛實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)，是用戶享受規(guī)定的保修權(quán)利的必要條件，為了維護(hù)用戶自身利益，請(qǐng)用戶務(wù)必按照本規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)。 強(qiáng)制保養(yǎng)所需的材料費(fèi)用（包括走合保養(yǎng)材料費(fèi)用）由用戶自行承擔(dān)。 保養(yǎng)項(xiàng)目詳見保養(yǎng)周期表“☆”標(biāo)記項(xiàng)目。 8米以上（含8米）車50元/臺(tái)。 非XX自制底盤檢查項(xiàng)目（參見前項(xiàng)，主要對(duì)車身，電氣系統(tǒng)，逐項(xiàng)檢查，檢驗(yàn)各部件功能是否正常）。 《特約維修單位保修故障件庫存清單》。 特約維修單位備件類報(bào)表管理： 各特約維修單位必須于次日8日前將本單位當(dāng)月備件庫存，銷售清單，本月入庫隨貨清單返還XX公司，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月未按時(shí)完成而無正當(dāng)理由者，給予警告或降級(jí)處理。 配件的退貨與換貨： 特約維修單位以XX公司配件部購買的配件中，化工材料，電器元件及特約維修單位定制的配件不能退貨，換貨。 特約維修單位配件計(jì)劃申請(qǐng)： 計(jì)劃單號(hào)（本服務(wù)站累計(jì)）備件名稱，備件代碼，數(shù)量，車型號(hào)，要件緊急程度，計(jì)劃員簽字，電話及聯(lián)系人（見附表）。 特約維修單位購進(jìn)配件應(yīng)及時(shí)結(jié)算和回款，其回款根據(jù)特約維修單位的信譽(yù)和級(jí)別不同進(jìn)行控制。外出服務(wù)規(guī)定： 特約維修單位接到用戶投訴，如需要外出服務(wù)需報(bào)本轄區(qū)售后服務(wù)部門人員同意或特約維修單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。 保修故障件自保修發(fā)生之日起，保存周期為一年，超過一年存放期，特約維修單位可以自行處理。 “保修故障件”的返回： 特約維修單位接到“保修故障件”的返回通知后，按通知要求組織“保修故障件”的返回工作，XX公司擔(dān)負(fù)返件的各種合理費(fèi)用。 填寫《保修故障件卡》，保修鑒定員收到故障件后應(yīng)及時(shí)填寫《保修故障件登記卡》，填寫內(nèi)容必須與《保修故障件報(bào)告驗(yàn)收單》相符。 《保修結(jié)算單》上所列的與第三方發(fā)生的費(fèi)用需附復(fù)印件方可結(jié)算。 賠償件數(shù)量要大寫。 市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，10元/人天，派車服務(wù)無交通費(fèi)補(bǔ)貼。 未經(jīng)XX公司同意，特約維修單位不得擅自出據(jù)任何關(guān)于質(zhì)量問題的鑒定報(bào)告，不得向外提供維修的原始記錄。（6） 屬于XX責(zé)任的，保修鑒定員需協(xié)助用戶完成《保修申請(qǐng)單》，并對(duì)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，寫入《保修申請(qǐng)單》。 用戶接待（1） 接待用戶來訪來電要熱情，虛心聽取用戶意見，并作好記錄，對(duì)用戶提出的問題要耐心，認(rèn)真及時(shí)回復(fù)用戶的函電。（3） 負(fù)責(zé)保修服務(wù)，走合保養(yǎng)，社會(huì)車輛維修的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真填寫各種帳表，每月最后一日為報(bào)表截止日，并與次月8日前按規(guī)定交至售后部。（2） 確定排除故障的有效方法，準(zhǔn)確確保保修賠償?shù)姆秶＃?） 對(duì)特約維修工作提出建設(shè)性意見，作好特約維修工作相關(guān)的其它工作。保修辦公室主任在特約維修單位應(yīng)當(dāng)具有生產(chǎn)調(diào)度權(quán)，更換保修辦公室主任應(yīng)及時(shí)書面通知XX公司售后服務(wù)部，并附特約維修單位主管部門的新保修辦公室主任推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件，報(bào)XX公司售后服務(wù)部備案。 配件供應(yīng)使用：備足日常維修和“保修”工作所需的配件，并確保在XX汽車的保修和維修中僅使用正宗的新的XX汽車配件。 代理保修業(yè)務(wù)，在協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)代理XX系列汽車產(chǎn)品的“保修”業(yè)務(wù)及處理XX系列汽車產(chǎn)品用戶質(zhì)量投訴。 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)滿分為100分。 鼓勵(lì)特約維修單位不斷進(jìn)取，給予考評(píng)優(yōu)良的單位升級(jí)，政策優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)。10. 附錄：XX汽車有限公司特約維修單位評(píng)審辦法范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）對(duì)特約維修單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法，通過評(píng)審對(duì)特約維修單位進(jìn)行有效管理。 2A級(jí)特約維修站的組織機(jī)構(gòu) 維修站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)保修服務(wù)辦公室，配件門市部，維修車間，負(fù)責(zé)保修服務(wù)、正常維修和配件銷售業(yè)務(wù)。根據(jù)區(qū)域服務(wù)需要，由XX公司主管總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，準(zhǔn)予建立特約維修中心（3A級(jí)特約維修站）。（3） 對(duì)于代理期間XX汽車用戶投訴較多，根本不具備建站條件的，在最長(zhǎng)18個(gè)月代理期滿后自動(dòng)予以撤點(diǎn)，取消XX汽車特約業(yè)務(wù)代理的資格。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場(chǎng)潛力合理布局，根據(jù)實(shí)際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在100~200km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般規(guī)劃在400~500km。本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，以下正文空白。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（5） 一方違反本協(xié)議的任何條款，且在收到對(duì)方的書面通知后十五天內(nèi)未能對(duì)違約行為進(jìn)行有效補(bǔ)償（只有守約方有權(quán)提出終止）。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、廠址、電話、開戶行、帳號(hào)變更等必須及時(shí)通知甲方，主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)行，其它人員要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定。 乙方需安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請(qǐng)求（包括拋錨車輛的救援）。 召開服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰，同時(shí)安排下一年的工作任務(wù)。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。五、乙方承諾按照甲方制訂的《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、通知等相關(guān)文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修服務(wù)協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號(hào)：為開拓甲方產(chǎn)品市場(chǎng)，提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場(chǎng)上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車的銷售。在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)務(wù)包括鑒定章及各種技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務(wù)。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)，人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，產(chǎn)品改進(jìn)信息。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開據(jù)發(fā)票，甲方在接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。八、乙方做實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修，保養(yǎng)及社會(huì)維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔(dān)；乙方在實(shí)施對(duì)甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項(xiàng)的過程中，乙方對(duì)其成員（包括與其有雇傭關(guān)系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不擔(dān)負(fù)任何乙方責(zé)任造成的損失。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車。 開業(yè)典禮結(jié)束后即可正式對(duì)外掛牌（開業(yè)前由雙方確定進(jìn)行廣告宣傳）。 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》 申請(qǐng)單位完成以上要求，期滿6個(gè)月后，即可向XX公司售后服務(wù)部提出書面（傳真）復(fù)審申請(qǐng)。 選點(diǎn)與考察 接到以上文件和資料后，根據(jù)特約維修單位建設(shè)規(guī)劃，一周內(nèi)給申請(qǐng)單位答復(fù)，否定申請(qǐng)或派員現(xiàn)場(chǎng)考察，必要時(shí)由售后服務(wù)部派人實(shí)地考察。 售后服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品分布及特約維修單位建設(shè)的需求，結(jié)合公司年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定特約維修單位的建設(shè)規(guī)劃，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。職責(zé) XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)特約維修單位的建設(shè)規(guī)劃和審批工作。 特約維修單位在對(duì)XX汽車服務(wù)中如需技術(shù)支持，可由售后服務(wù)部或配套單位對(duì)特約維修單位進(jìn)行技術(shù)支持，對(duì)不能協(xié)作解決的重大質(zhì)量問題，可由售后服務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門和配套單位處理，或派技術(shù)專家協(xié)助處理。 對(duì)特約維修單位實(shí)施保修發(fā)生的費(fèi)用，XX公司將向特約維修單位支付保修發(fā)生的勞務(wù)工時(shí)費(fèi)，材料費(fèi)，差旅費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，結(jié)算憑《保修申請(qǐng)單》、《保修結(jié)算單》結(jié)算。 為二次索賠提供依據(jù)，在XX汽車發(fā)生的質(zhì)量保修中因XX配套單位責(zé)任而發(fā)生的質(zhì)量保修等造成XX公司經(jīng)濟(jì)損失的費(fèi)用，配套單位將負(fù)責(zé)賠償。（2）售后服務(wù)部信息員是公司對(duì)外售后服務(wù)的窗口，接受用戶的投訴電話等投訴信息，信息員收到信息后要作好記錄，收到各車輛信息要及時(shí)準(zhǔn)確錄入到SAP系統(tǒng)中，對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量投訴，能解釋或指導(dǎo)解決問題的當(dāng)即解決，不能當(dāng)即解決的，介紹用戶到就近的特約維修單位處理或移交售后服務(wù)部。 管理片區(qū)內(nèi)特約維修單位的保修業(yè)務(wù)，對(duì)特約維修單位的保修工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，監(jiān)督特約維修單位調(diào)撥配