【正文】 確理解發(fā)信者的意圖，不能按發(fā)信者的意圖去行為。會議溝通可以是單向的，也可以是雙向的，因此會議溝通方式的靈活性較大，需要及時反饋的溝通，采用會議方式比較合適。其他媒體包括廣播、電視、報刊、宣傳櫥窗等。X理論認為，多數人是懶惰的，不愿意承擔責任，干工作都是為了滿足基本需求，對他們必須用強制懲罰和金錢激勵。超Y理論認為人的需求是多樣化的，而且會隨情況的變化而變化。一種會采取積極態(tài)度，總結經驗，試圖再干。列文曾把人的行為描述成如下的函數關系式 　　　　 Ｂ＝ｆ（Ｐ，Ｅ）式中Ｂ──表示人的行為；　?。些ぉけ硎緜€人的心理因素；Ｅ──表示環(huán)境因素。包括自尊和受別人尊重；　　(5)自我實現的需要。四、激勵理論　　?！　　　∑谕碚撚擅绹睦韺W家弗隆于1964年提出。一般在計時工資制度下，會減少工時或降低質量，對計件工資制就會采取降低質量的行為。（4）個人對所受獎勵是否滿意取決于他所感覺到的公平程度，越是認為公平，就越會感到滿意。第四節(jié) 效益原理 一、效益的概念 效益通常指經濟效益和社會效益，是指一個系統的有效產出與全部投入之比。無效產出不僅不能滿足社會需要，而且還要浪費人力、物力和財力。 二、衡量企業(yè)經濟效益的指標 用哪些指標來衡量企業(yè)的經濟效益是一個有爭議的問題。財務費用是為籌集業(yè)務經營資金而發(fā)生的費用,實際是企業(yè)占用流動資金所消耗的費用。商品流通企業(yè)提高效益主要應從以下幾個方面考慮: （1）強化內部運行機制,降低經營成本。商品流通企業(yè)必須利用和創(chuàng)造自己的核心能力,以核心能力為基礎,科學地制定發(fā)展戰(zhàn)略,走持續(xù)發(fā)展的道路。（2）不斷開拓市場,增大規(guī)模,獲取規(guī)模經濟效益。為此,還應該用利潤率這個相對數的指標來表示經濟效益。因此,還應有反映生產要素利用效率的指標與利潤額相配合。 效益不同于效果，效果是系統產出的成果，表現為產品或服務的量和質；效益也不同于效率，效率是指單位時間里所取得的效果。因此，一般情況下，企業(yè)的經濟效益與社會效益是一致的。這種現象稱為環(huán)境對行為的強化。圖42 帕特和勞勒激勵模型對所需完成任務的了解程度覺察的努力和獲得的獎勵的概率獎勵的公平獎勵滿意外在的激勵內在的激勵達成績效努力完成特定任務的能獎勵的價值該模型說明了如下幾點：（1）個人努力的程度取決于獎勵的價值和他覺察到的努力所受到獎勵的概率。　　 公平理論是美國的亞當斯()于60年代提出來的。如工作富有成效、有挑戰(zhàn)性，工作成績被人承認，負有責任感等，這些因素滿足，可以激發(fā)職工的工作熱情。在此基礎上提出三個基本觀點：　?、拍骋粚哟蔚男枨鬂M足越低，人們對它的期望的程度則越高，即越是沒有滿足的需要越是希望得到滿足；　　⑵低層次需要的滿足程度越高，對高層次需求的期望也越高。 馬斯洛把人的需要分為五個層次:　　(1)生理的需要。 滿 足 　　 需要 動機 有目的的行為 建設性行為 挫 折 防御性行為 圖341 人的行為模型 動機是由需要決定的，有需要才能產生動機。由此可見，任何人的行為都是有原因的，原因就是他的需要；任何人的行為都是有目的的，目的就是滿足需要?！丙湼窭赘暝诳偨Y并歸納了馬斯洛與其他類似觀點的基礎上，相對于X理論提出了Y理論。基于對人的不同認識，相應地就會有不同的激勵理論和激勵方法。由于談話的范圍比較小，參與者發(fā)表意見的機會多，信息反饋及時，發(fā)信者和收信者的目標容易達成一致，因此有利于提高信息溝通率。下面僅簡單說明幾種具體的語言溝通方式。如一個需要購買電視機的人，他對電視機的價格信息很關心，而對不需購買電視機的人來說可能無關緊要。信息資源與其它資源不同，并不因為使用的用戶增加而感到資源緊張，相反，一條經濟信息，它的使用越寬，其效用也就越大?！　⌒畔⒌男в弥蹬c時間的相關性稱為信息的時效性。 　 信息不僅可以度量，即有量的概念，而且還有質的概念。 二、信息的量和質　　信息是可以被度量的。對于一個管理的對象系統來說，信息反映了系統的結構、狀態(tài)、特征和外部環(huán)境等。我國國有企業(yè)從計劃經濟下作為政府機關的附屬，經過不斷改革變成適應市場經濟的法人企業(yè)，就是這個道理。但在有些情況下，由于外界的影響，系統要素的運動，離開了平衡狀態(tài)，通過與外界進行物質、能量和信息的交換，產生自組織現象，在遠離原平衡狀態(tài)的情況下形成新的系統結構，稱“耗散結構”，是一種新的平衡狀態(tài)，它比原先的平衡狀態(tài)前進了一步，即系統演進?！　∠到y整體功能的非加和性是貝塔朗菲最著名的定律，即是說，在系統中1+1≠2,而是大于2。系統整體性包括兩個方面的內容：一是要素對系統整體效益的不可