【正文】 為對象的泡泡糖市場正在擴大，而“勞特”卻仍舊把 ………………………………………………… 案例二 問題： ( 1 ）何為市場細分？一般消費品市場細分變量有哪幾種？ ( 6 分） ( 2 ）勞特的目標(biāo)市場有何特征？ ( 3 分） ( 3 ）江崎糖業(yè)公司的目標(biāo)市場是什么？在目標(biāo)市場上主要采用什么營銷策略？ ( 7 分） 參考答案： 答： ( 1 ）市場細分指根據(jù)消費者的某種特征把消費者分為若干個群體的過程。 y =8 此時消費者的總效用為 tu =5 * 12 * 8 =480 五、案例分析 1 ．天鵬公司的組織問題 天鵬公 司是昆明的一家中小民營企業(yè)，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)。 （其他略，是具體情況酌情給分） 2 ．寶潔公司的產(chǎn)品開發(fā) 寶潔公司歐洲子公司 的研究人員開發(fā)出了一種超級洗滌劑－一 vizir ，在歐洲市場占有很大的市場份額。 2 ）主要問題：不同項目小組間缺乏溝通。第一方案，交貨期初一次性付清60 萬元，第二方案分期付款，第 l 、 2 、 3 年末各交付 10 萬元，第 4 、 5 、 6 年末各交付 15 萬元，如果資金的時間價值為 10 % ，問該企業(yè)如何選擇？（本題 12 分） 2 、某企業(yè)年固定費用為 10 萬元，單位產(chǎn)品可變費用 20 元，如果單位產(chǎn)品價格為 35 元，試問該企業(yè)的盈虧平衡點產(chǎn)量及銷售額是多少？如果該企業(yè)的目標(biāo)利潤為 30 萬元，則銷售額為多少才能實現(xiàn)？（本題 13 分） 答案： 1 ．將第二套方案折算為現(xiàn)值和第一套方案比較則有： 方案二的現(xiàn)值為 3 6 NpVZ=10 *∑ 1 / ( l + 10 % ) t + 15 * ∑ 1 / ( l + 10 % ) t t =l t=4 =24 . 87 + 28 . 03 =52 . 9 由于方案二的現(xiàn)值比方案一低，因而該企業(yè)的選擇為分期支付 2 ．由公式得 Q*=Cf / ( P 一 Cy ) =100000 / ( 35 一 20 ) =6667 此時銷售額為 R *=Q * * p =6667 * 35 =233345 （元） 要實現(xiàn)利潤 30 萬元，則企業(yè)的銷售額為 =35 * [ 6667 + 300000 / ( 35 一 20 ）〕 =26667 * 35 =933345 （元） 五、案例分析題 1 ．方太廚具的市場開發(fā) 寧波方太廚具有限公司是一家家族制民營企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機，灶具，消毒柜等產(chǎn)品。這種銷售方式收到了良好的效果，銷量迅速上升。 ) 1 、 管理： 是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。己知 X 商品的價格為 2 , Y 商品的價格為 1 。 A 、經(jīng)營管理 B 、戰(zhàn)略管理 C 、企業(yè)戰(zhàn)略 18 、企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特 色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ C) A 、企業(yè)精神 B 、企業(yè)價值觀 C 、企業(yè)文化 19 、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（ C) A 、專斷型領(lǐng)導(dǎo) B 、民主型領(lǐng)導(dǎo) C 、自由型領(lǐng)導(dǎo) D 、放任型領(lǐng)導(dǎo) 20 、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（ A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A 、關(guān)鍵性 B 、權(quán)變性 C 、現(xiàn)實性 26 、企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。（√ ) 2 、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。（ X) 8 、控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等 管理活動的統(tǒng)稱。 5 、簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。 5 、（ 1 ）較高的政治素質(zhì)（ 2 ）良好的道德品質(zhì)（ 3 ）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水 平（ 4 ）良好決策能力（ 5 ）較強組織協(xié)調(diào)能力（ 6 ）富于創(chuàng)新精神（ 7 ）健康的身體素質(zhì)。 xZ 一 10 39。 ( l ）科學(xué)用人：知人善任、量才使用； ( 2 ）適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合； ( 3 ）用人所長，全面考察。 3 、 管理層次與管理幅度： 管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。 ) 1 、某企業(yè)生產(chǎn)的商品價格為 12 元，平均成本為 H 元，平均可變成本為 8 元，則該企業(yè)在 短期內(nèi)（ B) A 、虧損且停止生產(chǎn) B 、存在利潤且繼續(xù)生產(chǎn) C 、虧損但繼續(xù)生產(chǎn) D 、不虧損但停止生產(chǎn) 2 、在完全競爭的產(chǎn)品市場，企業(yè)的邊際收益線（ A） A 、右下方傾斜 B 、右上方傾斜 C 、平行于橫軸 D 、不能確定 3 、一般來說，下列投資方式中風(fēng)險最大的是（ D） A 、銀行存款 B 、共同基金 C 、政府債券 D 、股票投資 4 、在三部門經(jīng)濟中，總需求的表達式為（ A） A 、總需求二消費＋投資＋政府支出 B 、總需求二消費＋儲蓄＋稅收 C 、總需求二消費＋投資 D 、總需求二消費＋政府支出＋出口 5 、凱恩斯認為，邊際儲蓄傾向與邊際消費傾向之和為（ A） A 、 1 B 、 0 C 、 2 D 、 1 6 、目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是 (A ) A 、日本 B 、德國 C 、法國 7 、以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。 A 、風(fēng)險型 B 、不確定型 C 、確定型 16 、根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。韋伯主要依據(jù)（ C）來描述他的理想的組織模式。 A 、明確責(zé)任 B 、目標(biāo)明確 C 、權(quán)責(zé)對等 26 、為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用(A ）部門的方法。 A 、職務(wù)輪換 B 、臨時職務(wù) C 、崗位學(xué)習(xí) 30 、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C) A 、管理方格理論 B 、權(quán)變理論 C 、管理系統(tǒng)理論 三、判斷（ 1 39。（ X) 6 、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 ) 1 、管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進行分類的？ 2 、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？ 3 、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？ 4 、影響企業(yè) 人際關(guān)系的因素有哪些？ 5 、馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？ 6 、激勵的作用表現(xiàn)在哪里？ 答案： 1 、（ l ）專權(quán)命令式（ 2 ）溫和命令式（ 3 ）協(xié)商式（ 4 ）參與式 2 、（ l ）政治素質(zhì)（ 2 ）知識素質(zhì)（ 3 ）能力素質(zhì)（ 4 ）身體素質(zhì)。 4 、（ l ）職工空間距離的遠近。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 3 、預(yù)測：就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。它屬于（ C）領(lǐng)導(dǎo)。這就是著名的（ B) A 、雙因素理論 B 、需要層次理論 C 、過程型激勵理論 8 、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ B) A 、現(xiàn)場控制 B 、前饋控制 C 、即時控制 9 、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ A) A 、正式組織 B 、非正式組織 C 、企業(yè)結(jié)構(gòu) 10 、老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。 A 、 M 型 B 、 U 型 C 、 H 型 18 、以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 A 、需要、需要 B 、需要、動機 C 、動機、需要 26 、某企業(yè)生產(chǎn)的商品價格為 12 元，平均成本為 n 元，平均可變成本為 8 元，則該企業(yè)在短期內(nèi)（ B) A 、虧損且停止生產(chǎn) B 、存在利潤且繼續(xù)生產(chǎn) C 、虧損但繼續(xù)生產(chǎn) D 、不虧損但停止生產(chǎn) 27 、在完全競爭的產(chǎn)品市場，企業(yè)的邊際收益線（ A) A 、右下方傾斜 B 、右上 方傾斜 C 、平行于橫軸 D 、不能確定 28 、一般來說，下列投資方式中風(fēng)險最大的是（ D） A 、銀行存款 B 、共同基金 C 、政府債券 D 、股票投資 29 、在三部門經(jīng)濟中，總需求的表達式為（ A） A 、總需求二消費＋投資＋政府支出 B 、總需求二消費＋儲蓄＋稅收 C 、總需求二消費＋投資 D 、總需求二消費＋政府支出＋出口 30 、凱恩斯認為，邊際儲蓄傾向與邊際消費傾向之和為（ A） A 、 1 B 、 0 C 、 2 D 、 1 三、判斷（ 1 39。（ X) 7 、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。 答案： 1 、基本原則： ( l ）目標(biāo)明確原則； ( 2 ）重點原則； ( 3 ）及時性原則； ( 4 ）靈活性原則； ( 5 ）經(jīng)濟性原則。（ X) 四、簡答（ 5 39。 ( √ ) 3 、管理制度主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。這就是人員配備的（ B）原則 。 明茨伯 B 、馬克斯科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B）等方面。 5 、 授權(quán)： 是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 試卷 7 一、名詞解釋（ 2 39。 5 、馬斯洛把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上的需要。激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。 (X ) 9 、企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。（ X) 3 、根據(jù)戴維因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ A）較為合適。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。例如定性方法往往適合于（ A) A 、長期預(yù)測 B 、中、短期預(yù)測 C 、技術(shù)預(yù)測 11 、如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用（ B）的方法。 5 、 預(yù)算： 是指以數(shù)字形式表示的計劃。 ) 1 、 激勵： 是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。 ) 被歐洲人稱為“天才’，的經(jīng)營者卡爾森， 1978 年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。 2 分在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài) 兩個方面來理解。（ X) 10 、在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。 (X ) 4 、小批量生產(chǎn)產(chǎn)品有差異化特點，常常根據(jù)顧客要 求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。一般地，要把目標(biāo)限制在（ B）以內(nèi)。 A 、資源配置的優(yōu)化 B 、利益的再分配 C 、勞動力的合理利用 24 、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo) 。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B）職能 A 、組織 B 、協(xié)調(diào) C 、控制 10 、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（ C) ，其手段都是管理。 5 、 領(lǐng)導(dǎo)： 是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。山山公司在促銷方面選擇廣告這種方式是不恰當(dāng)?shù)?，公司代理的產(chǎn)品是針對某些專業(yè)領(lǐng)域的少數(shù)顧客， 而廣告的針對性差，此外廣告時間短，公司的產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品，很難在有限的時間內(nèi)把復(fù)雜的產(chǎn)品介紹給顧客。于是 96 年該企業(yè)投資進入油煙機市場。因此，均衡點在兩條曲線的切點。結(jié)果，該公司液體洗滌劑取得了全球性的成功：美國的汰嘖，日本的 cheer ，歐洲的 碧浪。有些事情和問題，老員工武別是和吳總熟悉