銳旗培訓(xùn)體系的建立和管理規(guī)定-文庫吧在線文庫
【正文】 段相水 20xx1114 該經(jīng)理負責(zé)本年度和季度培訓(xùn)綱要的審核 負責(zé)年度／季度／月度培訓(xùn)計劃的審核 內(nèi)部培訓(xùn)，外派培訓(xùn)申請／費用的審核 其他與培訓(xùn)相關(guān)且須呈報人事行政經(jīng)理審核各種工作 ③ 銷售部門經(jīng)理和其他職能部門經(jīng)理職責(zé)： 挖掘部門員工培訓(xùn)需求并與培訓(xùn)經(jīng)理溝通需求 協(xié)助培訓(xùn)部門相關(guān)課程的編寫，授課工作 配合培訓(xùn)部門進行的各項調(diào)查，反饋工作 ④ 培訓(xùn)經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的關(guān)系分析 職責(zé)范圍 培訓(xùn)經(jīng)理 （總監(jiān)） 部門經(jīng)理或高層 培訓(xùn)計劃的制訂 牽頭人 積極協(xié)助者 培訓(xùn)方案的實施 組織者 配合者 培訓(xùn)效果調(diào)查 調(diào)查人 監(jiān)督者 培訓(xùn)師 初 中級培訓(xùn) 中高級培訓(xùn) 2， 培訓(xùn)考試制度的規(guī)定 ① 所有 指定 參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)經(jīng)理的組織下必須積極配合和參加培訓(xùn)考核工作，不得以任何理由敷衍，逃避考核，如果有特殊原因必須經(jīng)該部門經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理的同時同意后暫時取消此次考核，但是必須參加后期補考。 C,所有新人都必須明白自己的學(xué)習(xí)和鍛煉 目標(biāo)，在培訓(xùn)部必須達到以下目標(biāo)： ? 良好的工作習(xí)慣； ? 對電話銷售的充分認識和理解； ? 掌握和熟悉銷售流程； ? 處理客戶異議的能力； ? 基本掌握電話銷售技巧； ? 熟悉公司內(nèi)部的流程； ? 培養(yǎng)銷售的基本素質(zhì)； ? 全面熟悉競價排名產(chǎn)品知識 ； ? 對本地網(wǎng)絡(luò)市場和客戶市場有個初步的認識 4，培訓(xùn)總的流程體系圖（略） 九， 培訓(xùn)體系遺留問題 ① 培訓(xùn)講師的激勵問題 ② 關(guān)于對 渠道 進行 培訓(xùn)的政策和計劃 ③ 培訓(xùn)體系中課程 體系 待完善 ④ 銷售手冊的制訂問題 ⑤ 公司的發(fā)展戰(zhàn)略清晰度不夠明確 十， 培訓(xùn)表格工具的建立 （在文件夾） ① 《培訓(xùn)員工檔案跟蹤表》 ② 《培訓(xùn)需求 調(diào)查表》 ③ 《精英會章程》 ④ 《培訓(xùn)伙伴標(biāo)準(zhǔn)評估表》 ⑤ 《培訓(xùn)效果評估表》 ⑥ 《培訓(xùn)簽到表》 ⑦ 《年度培訓(xùn)計劃表格》 ⑧ 《月度培訓(xùn)計劃表格》 ⑨ 《培訓(xùn) 課程 通知》 ⑩ 《 內(nèi)部講師試講 評估表》 ? 《培訓(xùn)成績統(tǒng)計表》 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 十一，關(guān)于 培訓(xùn)課程體系的構(gòu)想 1， 課程體系開發(fā)的注意事項 ： ① 課程的開發(fā)前期堅持通過相關(guān)部門內(nèi)部的溝通，匯總由培訓(xùn)部門 定制 ； ② 開發(fā)的過程中關(guān)鍵配合者是相關(guān)部門的經(jīng)理，所以必須 通過體制 保證他們的積極支持 ； ③ 開發(fā) 質(zhì)量和速度的關(guān)鍵是培訓(xùn)部門人員編制健全度。 培訓(xùn) 課程體系 銷售部門 課程 體系 職能部門 課程 體系 銷售級別 課程 體系 普通銷售代表 高級銷售代表 銷售主管 銷售經(jīng)理 高級銷售經(jīng)理 財務(wù)部門 行政部門 人事部門 客服部門 技術(shù)部門 渠道銷售部門 業(yè)務(wù)支持部門 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 每一個培訓(xùn)都會包括 4 要素，不過不同性質(zhì)的培訓(xùn)會以其中 2 種要素為主。 心態(tài)素質(zhì)類的培訓(xùn)是指心態(tài)上的領(lǐng)悟和素質(zhì)上的提高，它和知識技能性的培訓(xùn)有所不同，側(cè)重點在 于 “領(lǐng)悟 ”和 “做 ” 使參訓(xùn)者由領(lǐng)悟到實踐并形成有效的行為模式，使參訓(xùn)者愿意并有效的發(fā)揮個人能力。同時必須服從培訓(xùn)經(jīng)理的各項安排并完成上級分配的各項任務(wù)。 ② 建立公司知識管理的手段： 通過建立一系列培訓(xùn)激勵管理與規(guī)定來觸發(fā)公司所有員工參與到公司的知識體系建設(shè)中來 ， 公司員工可以通過 OA 系統(tǒng)和郵件系統(tǒng) 共享給其他員工， 最終由培訓(xùn)部以文檔，表格，課件的形式進行分門別類的匯總，同時由培訓(xùn)經(jīng)理備案存檔。（業(yè)績跟蹤表在附件） ③ 即時評估法為輔助：即為現(xiàn)場問卷調(diào)查法；此法堅持的原則是無記名評估法，需要借助 科學(xué)的問卷調(diào)查表來綜合評估！ （問卷調(diào)查表在附件） ④ 現(xiàn)場演練法：在某些特殊的課程里 可以采用現(xiàn)場模擬演練的方式來加強培訓(xùn)的效果，知識的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是臨場的運用熟練程度！ 4， 培訓(xùn)檔案的建立 ① 檔案建立的目的：首先是通過建立科學(xué)的數(shù)據(jù)來判斷培訓(xùn)效果，其次是學(xué)員以后晉升加薪的重要依據(jù)，最后是分析培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題的重要指標(biāo)。 b,需求調(diào)查必須建立在深入有效的溝通的基礎(chǔ)上 c,充分結(jié)合公司策略和業(yè)績 ，采用相應(yīng)的調(diào)查方法和工具，以簡單實用為準(zhǔn)。 二， 培訓(xùn) 的宣傳口號 “ 培訓(xùn)為大家，大家愛培訓(xùn) ” 三， 培訓(xùn)規(guī)定 對管理者 的理念 要求 優(yōu)秀的管理者，就是能讓自己的部下更優(yōu)秀 ！ “ 好好干，干的好的話送你去培訓(xùn) ” 四， 規(guī)定試用范圍 該規(guī)定試用 于公司所有試用員工和正式員工！ 五， 培訓(xùn)體系的建立 1， 培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析 （ 1） 以員工勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向的需求分析 在實施相關(guān)培訓(xùn)需求調(diào)查前，首先應(yīng)明白不同銷售級別和不同工作崗位勝任的要求和標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)安排相關(guān)培訓(xùn)事宜。 ⑤ 各用人部門協(xié)助人力資源部，通過考試和情境模擬方式對入職培訓(xùn)效果做出評估。 ② 培訓(xùn)過程的管理：在培訓(xùn)過程中，為保證培訓(xùn)的一致 性 培訓(xùn)講師必須嚴格按照事前商量的培訓(xùn)方式，內(nèi)容，時間安排等進行；培訓(xùn)過程中培訓(xùn)經(jīng)理參與其中進行評估。 ② 凡是沒有經(jīng)審批缺考的員工以及補考沒有按時完成者一律罰款 20 元交給培訓(xùn)部，從本人工資里扣 除，并在公司 OA 系統(tǒng)公開批評； 連續(xù) 2 個月超過 2 次缺考的員工列入培訓(xùn)部黑名單，將取消其一切培訓(xùn)和考試資格，
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