【正文】 轉(zhuǎn)來本院的疑難病患者。做好預(yù)約診療患者的服務(wù)工作，不斷提高預(yù)約掛號的比例?！　￠T診收費處、藥房及采血室嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，保證資金安全、藥品安全、樣本安全及器械物資安全，做好清潔衛(wèi)生。 門診窗口人員要堅持原則，按章辦事，規(guī)范辦理門診病人掛號收費、取藥、采血以及做檢查等工作。對長期堅持提前開診的醫(yī)生給予一定的獎勵。急危重癥患者按優(yōu)先處理程序進(jìn)行優(yōu)先處置。長時間停診、替診、改診提前三天將申請單交門診辦公室，臨時情況至少提前一天交到門診辦公室。1提供預(yù)約診療服務(wù)，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時間，改善就醫(yī)體驗。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。因工作需要門診人員調(diào)動時，應(yīng)按照《院內(nèi)崗位人員配置原則與調(diào)動程序的規(guī)定》執(zhí)行。成立由門診部主任任組長的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、醫(yī)院感染管理小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組。各科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分利用掌握的新技術(shù)新業(yè)務(wù)，根據(jù)醫(yī)院具體情況增設(shè)?？崎T診，為患者提供更加精細(xì)化的診療服務(wù)。1規(guī)范轉(zhuǎn)診流程，對雙向轉(zhuǎn)診或外地轉(zhuǎn)診患者，在轉(zhuǎn)回基層或原地和轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院時要提出診治意見。二、專家專科門診管理制度專家?？崎T診由已取得主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師職稱或經(jīng)過專業(yè)進(jìn)修的主治醫(yī)師擔(dān)任。專家?？崎T診醫(yī)生接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，電子處方和病歷記錄要符合要求。僅限緊急情況下簡化流程進(jìn)行電話申請停診、替診。對每位病員應(yīng)該仔細(xì)檢查、合理用藥，嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷。掛號收費人員要嚴(yán)格落實患者實名制就醫(yī)，通過讀取身份證或準(zhǔn)確錄入患者實名身份信息進(jìn)行實名制建卡；對復(fù)診患者要根據(jù)彈屏窗口提示，及時補全已建卡患者的實名信息。成立醫(yī)院預(yù)約診療管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副院長任組長，下設(shè)辦公室在門診部，由門診部安排專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的組織實施和監(jiān)管。為了方便慢性病及出院病員及時復(fù)診，坐診醫(yī)生應(yīng)大力宣傳中長期預(yù)約，填寫《中長期預(yù)約卡》，讓病員到預(yù)約室、掛號窗口或微信、微醫(yī)進(jìn)行預(yù)約，保證門診病員量，減少患者排隊等候的時間，改善患者的就醫(yī)體驗，提高門診復(fù)診率。門診部對多學(xué)科綜合門診工作進(jìn)行管理與考核，須定期總結(jié)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的不足，不斷提高工作質(zhì)量。八、門診會診制度門診醫(yī)生要堅持首診負(fù)責(zé)制，在診療過程中考慮為非本專業(yè)疾病需要他科專業(yè)處置時，應(yīng)申請門診會診。病歷書寫要規(guī)范使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，文字工整，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點正確。對需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動，如門診手術(shù)、有創(chuàng)檢查等，應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署知情同意書。急診病歷書寫就診時間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘。，綜合歸納科室意見。5．手術(shù)醫(yī)師術(shù)前應(yīng)認(rèn)真審查患者臨床資料并嚴(yán)格掌握手術(shù)指征及適應(yīng)癥，遇疑難問題應(yīng)按照醫(yī)院核心制度規(guī)定請上級醫(yī)師或相關(guān)科室會診。休息證明一律用藍(lán)黑墨水鋼筆或簽字筆書寫，要求字跡清楚，各項內(nèi)容必須科學(xué)、規(guī)范、完整。出院休息蓋章須出示門診病歷、出院證明書、出院結(jié)賬單，注意審核門診病歷，入、出院記錄是否書寫完整，出院證明書各項內(nèi)容、時間、醫(yī)師簽名與休息證明是否一致。蓋章時要審核診斷證明與門診病歷和相應(yīng)的檢查報告單的一致性，不相符合者不能蓋章。圍繞以病人為中心、更好地方便病人和服務(wù)病人的目標(biāo)，及時進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)，理順服務(wù)流程，作出相應(yīng)的管理規(guī)定。輔助檢查科室開展的新項目應(yīng)及時與門診聯(lián)系，通報檢查的方法、臨床意義和收費情況，利于該新項目的順利開展。門診部要認(rèn)真做好投訴意見的信息收集、整理、分析工作，對所反映的問題，應(yīng)做細(xì)致的調(diào)查研究，對存在的問題要認(rèn)真分析討論，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制傳播措施，并按照規(guī)定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。必要時門診部主任向醫(yī)務(wù)科匯報搶救情況，經(jīng)治醫(yī)生應(yīng)按《病歷書寫基本規(guī)范》的要求及時書寫搶救記錄。優(yōu)先處置通道的工作要求及診療程序如下： （1）醫(yī)務(wù)人員必須對門診急危重癥患者實行首診負(fù)責(zé)制。門診部每季度出健康教育專欄一次，每月開展門診健康大講堂一次，做到內(nèi)容生動、通俗、易懂。接受保健科對健康教育工作情況的考核，并針對存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。臨床教學(xué)、示教病例，需告知病人，征得病人同意。尊重患者的民族習(xí)慣和宗教信仰，凡屬國家法律允許的，醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)，在條件許可時，應(yīng)主動提供相應(yīng)的服務(wù)，不得嘲笑、歧視和在公共場所議論。血壓計袖帶保持清潔，有污染時用500mg/L含氯消毒劑浸泡30min后再清洗干凈，晾干備用。用后抹布用500mg/L含氯消毒液浸泡30min，懸掛晾干，干燥保存。室內(nèi)通風(fēng)每日兩次，每次30分鐘，溫度允許時持續(xù)開窗通風(fēng)，保持空氣流通。每個診室應(yīng)配備手消毒劑，醫(yī)務(wù)人員在診療時，接觸每一個病人前后均應(yīng)使用手消毒劑消毒雙手，當(dāng)手部有明顯血漬、污漬污染時，應(yīng)嚴(yán)格洗手，每次洗手時間不少于1分鐘，搓揉時間不少于15秒。門診部設(shè)診查床圍簾或屏風(fēng)保護(hù)病員的軀體暴露部位，醫(yī)師檢查異性生殖器時必須有第三者（最好是患者近親屬或女性醫(yī)務(wù)人員）在場。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)自覺保護(hù)患者隱私權(quán)，為病人保守秘密，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。門診部要配合黨辦、保健科、醫(yī)務(wù)科等相關(guān)科室利用各種宣傳日、突發(fā)公共事件、傳染病防控等時機開展健康教育、健康促進(jìn)、健康咨詢等公益活動。 （5）急危重患者優(yōu)先入院搶救，由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送入住院的科室。如未履行醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故者，將按照有關(guān)法律法規(guī)對當(dāng)事人追究責(zé)任。加強預(yù)檢、分診人員的個人防護(hù)，加強對工作環(huán)境進(jìn)行消毒隔離制度的落實。準(zhǔn)確、快速地從就診病人中預(yù)檢出傳染病病人或疑似病人，轉(zhuǎn)送到感染性疾病科，做到早就診、早診斷、早隔離、早治療。在門診大廳的顯要位置公布投訴電話，設(shè)立意見箱及意見本，每季度進(jìn)行門診滿意度調(diào)查。輔助科室要積極協(xié)助門診部處理突發(fā)事件。醫(yī)師在未當(dāng)面診治病人的情況下不得出具診斷證明書，更不允許出具假證明、人情證明，上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，由此引發(fā)嚴(yán)重后果者，將由個人承擔(dān)責(zé)任。門診診斷證明書應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)師出具，由門診部審核后加蓋醫(yī)療證明專用章方能生效。出院病人的休息證明一般疾病最長時限為15天，特殊疾病者需要延長休息時間者，由診治醫(yī)生開出后，交由本科室