【正文】 范化標準保安部員工工作規(guī)范常用語工作場所十不準XX物業(yè)公司保安部員工語言行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范二、姿態(tài)風度規(guī)范三、禮貌待客規(guī)范保安部操作表格應(yīng)聘人員申請表停車場交接記錄保安部物資物品報表日考評公布表人事異動登記表請銷假登記表消防器材交接清冊郵件收發(fā)登記薄 離職人員登記表物品領(lǐng)用登記表1拾遺物品登記表1保安隊監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1保安部夜間巡查記錄1保安隊監(jiān)控錄象帶錄象情況表1監(jiān)控值班、交接記錄1考勤表1機動車輛出入登記表1保安值勤交接記錄月工作計劃表 2月工作完成情況2保安人員花名冊2月份目標考核表保安部組織機構(gòu)圖主 管四小區(qū)主管高層主管內(nèi)勤主管XX花園隊長別墅二期隊長別墅一期隊長XX庭園隊長XX山莊隊長XX花苑隊長XX花園隊長XX世紀花園隊長消防巡檢員班長班長班長班長班長班長停車場門崗養(yǎng)犬員巡邏崗監(jiān)控保安部管理制度崗位設(shè)置及職責 各小區(qū)分班次設(shè)置：門崗、監(jiān)控室、巡邏崗、固定崗、班長等崗位，共三個班。 牢記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，熟悉各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系方法和電話，保證隨時能處理一切突發(fā)事件和緊急情況。做好隊員思想政治工作，掌握好隊員工作情緒。 負責本班次保安隊員的考勤和工作考核。具有高度責任心，密切監(jiān)視屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速錄像，并通知內(nèi)保巡邏員趕赴現(xiàn)場妥善處置。主動、熱情地為進出客人提供耐心、細致的規(guī)范性服務(wù)。五、巡邏崗崗位職責按部門各隊規(guī)定時段對小區(qū)（花園）各部位進行安全、消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好詳細記錄，并向領(lǐng)班匯報。發(fā)揮工作主觀能動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。嚴格按制度辦事，不徇私情，秉公辦事，以理服人。 3）監(jiān)督檢查保安人員著裝、禮節(jié)禮貌、一日生活制度的執(zhí)行情況。 7）檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施：草坪、花園、樹（苗）木、游泳池、路燈、坐椅等，有無損壞現(xiàn)象。 2）業(yè)主的車輛進入小區(qū)時，白天可不作登記，但須出示證件以便進行人員核對和確認。 7） 來訪人員的車輛管理如上款。事發(fā)后，速記車牌號碼，并與公安機關(guān)聯(lián)系。巡邏的重點道部位： 1）周界、圍墻、防護欄、監(jiān)控、攝像、報警系統(tǒng)、紅外線探頭是否完好，具體內(nèi)容按“警具及周界管理制度”實施。巡邏的方法采取循環(huán)式簽到巡邏。嚴格按照監(jiān)控設(shè)施的技術(shù)要求進行設(shè)施的維護和保養(yǎng)。根據(jù)天氣變換情況，及時開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明設(shè)施。 2）由保安部內(nèi)勤人員編制生活用品（鞋、服裝、被褥等）的登記表，統(tǒng)一發(fā)放于各小區(qū)保安隊，由各小區(qū)保安隊隊長進行管理（保管、發(fā)放、使用）。各小區(qū)保安隊隊長每日檢查周界報警系統(tǒng)（紅外線報警系統(tǒng)及攝像系統(tǒng)，查看前一日錄相、交接班情況）工作狀態(tài)，如有異常，立即報告保安部經(jīng)理。搞好平時和節(jié)日前的防火安全檢查，對查出不安全的因素及時提出整改意見。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，及時聯(lián)系維修，并上報主管。9”火災(zāi)報警電話。（起火樓層下兩層以上電源，打開應(yīng)急照明）1立即指派技工到配電房、水泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運轉(zhuǎn)，保證消防用水不間斷。1消防控制室根據(jù)實際情況，按有關(guān)程序啟用消防聯(lián)動設(shè)備。 火情通報次序1） 著火層；2） 著火層以上各層及可能蔓延的著火層以下樓層。1） 做好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損失，并做好書面報告逐級上報。 對不按停車場發(fā)放的專用車輛證號進行停放，拒不聽勸告者，應(yīng)對其車證進行暫扣，并 讓其車輛出庫。九、停車場交接班制度一、 為保證停車場的正常運轉(zhuǎn)及場內(nèi)車輛的安全，班次工作完畢后，必須進行詳細的交接。 參訓人員：全體未上班人員。（2分）b 路途中必須有方號聲。（1分） b 口令清楚，發(fā)音準確。（2分敬禮（5分）a 右手抬起，中指距右眼斜二厘米處，手背與手臂成一線五指并攏，胳膊與肩 成一線。（5分 c 跑步，抱拳要快，行進中大臂前后自然擺動，保持雙臂平衡。保安隊長總理保安宿舍一切內(nèi)務(wù)，安排值班班長具體實施宿舍內(nèi)務(wù)管理，任何人都必須尊重值班員安排，否則將嚴肅處理。7）煙灰、煙蒂不得隨意丟棄，就寢后嚴禁吸煙。床下，鞋子必須擺成一條直線。10）就寢后，不許喧嘩，打鬧，影響他人休息。沖淋房管理1）沖淋房是為了給隊員提供一個良好的清潔場所，隊員應(yīng)節(jié)余用水。 1）個人衛(wèi)生要注意不能頭發(fā)過長，不能蓄胡子，手指甲不能過長，勤洗澡，勤換衣。4）業(yè)余時間外出，不得滋事。 班組業(yè)績?yōu)楸娟犠畈畹陌嚅L扣2分。4） 片區(qū)主管對隊長進行考核，以所管隊的日常工作狀態(tài)和隊長工作完成情進行考核（對隊長的考核保安部主管可介入），片區(qū)主管綜合管區(qū)各隊考評，審核后于每月25日前報（《目標考核記錄表》）內(nèi)勤主管處。B、特殊獎勵：有以下行為的隊員，予以獎勵：1）為住戶提供服務(wù)或排憂解難，受到住戶表揚的。 6）串崗、混崗、在崗聊天的。二、獎勵細則 個人衛(wèi)生逐日評比較好的加0、5分： 保安人員義務(wù)為住戶作出特別服務(wù)受到住戶好評并同時得到上級領(lǐng)導肯定的加1分； 對發(fā)現(xiàn)各類情況及時處理并為公司或住戶挽回巨大損失的加3分： 對公司有突出貢獻的可加3分： 保安隊員發(fā)現(xiàn)隊長執(zhí)罰（扣分）不嚴，敢于匯報的，一經(jīng)核實可加1分： 經(jīng)常提出合理建議，并被采納使用的可加0、5分： 拾金不昧可根據(jù)貴重程度加分： 能夠助人為樂，隊員之間能夠相互關(guān)心友愛的加0、5分： 工作積極主動并能較好的完成任務(wù)的加0、5分：巡邏保安人員能夠及時發(fā)現(xiàn)一些實際總是并立即向上級反映得到認 可和處理的每次加0、5分：11 、 保安人員在執(zhí)勤過程中，及時制止治安事件或發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取相應(yīng)措施的加1分：保安部工作流程一、保安部工作流程圖內(nèi)勤主管隊 長班 長隊 員主 管高層主管小區(qū)主管說明： 主管：負責保安部全面工作，人員招聘、培訓、考核及各物管處的協(xié)調(diào)工作，對分管經(jīng)理負責。 內(nèi)勤主管匯總各小區(qū)考核，造當月工資表，報主管審核，分管經(jīng)理審批后報財務(wù)部。 保安部例會：每半月一次。三、 不準抽煙、吃零食或打瞌睡。十一、 應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)巡邏，不得擅自闖入客人的活動區(qū)域或其它工作場所。 先生（小姐），此地不可以停車卸貨，請停這兒（指示方向）。謝謝配合！十一、 消防報警故障 先生（小姐），請不要驚慌，我會通知有關(guān)人員立即處理，請留下您的姓名、公司名稱、聯(lián)系電話。 面部隨時保持面部整潔，堅持每日剃須，不留胡須；鬢角，修剪長出鼻孔的鼻毛。（2） 襯衣必須隨時保持潔凈、平整，特別是袖口，要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。（2） 褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背不宜，不可擅自改動。 飾物上崗時不準佩戴任何飾物。不吹口哨，不哼小調(diào)，不擺手搭肩或三人以上并行。如修指甲、脫鞋襪、剔牙齒、搓眼垢、摳眼屎、摳鼻孔、打哈欠、撥胡須等，咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)避開賓客或轉(zhuǎn)身用手帕掩住，事畢應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?遇到客戶或業(yè)主提出的要求和問題時，若不能立刻解決時，記?。罕仨毐M快給客戶一個回音。四、 基本接待用語 歡迎詞（1） 歡迎入駐++++小區(qū)（大廈）。 道別語（1） 再見！歡迎再次光臨！（2） 明天見?。?） 祝您愉快！ 婉拒語（1） 對不起，這是我們公司的制度，請您諒解；（2） 謝謝您的好意，不過——；（3） 實在報歉，我可以——；（4） 非常報歉，但希望你能體諒我；禁語：（1） 這事不歸我們部門管；（2） 這不關(guān)我的事；（3） 不我當班，所以不是我的錯。 應(yīng)答語（1） 沒關(guān)系（2） 敬請放心，交給我去辦吧?。?） 樂意效勞，不必言謝！（4） 能為您服務(wù)，真是榮幸?。?） 請稍候，我去查一查！（6） 這是我應(yīng)該做的?。?） 我會盡力的。 電話禮儀電話是不見面的服務(wù)，以聲音為唯一的溝通渠道，聲音即是你的微笑，員工在接聽電話時，應(yīng)先入為主建立起良好的第一印象。當你在接聽電話或正與一位客人應(yīng)答，而另一位客人走進時，可不中斷應(yīng)答的同時用目光向另一位客人致意。 敬禮遇到客人或領(lǐng)導時，應(yīng)立即起立、立正、敬禮并面帶微笑問候。 坐姿：雙腿并攏不搖擺，腳不伸翹，腰挺直，雙肘不靠在桌面上，姿態(tài)端正，客人或領(lǐng)導前來立即起身主動打招呼，熱情接待。 個人衛(wèi)生（1） 勤洗澡 、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。（2）系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋過皮帶扣為宜。（2） 隨時保持制服的整潔，挺括，紐扣完好，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處（3） 制服的衣褲帶內(nèi)不可裝多余的東西，以保持制服線條的美觀合身。因此，每一位員工都應(yīng)時刻規(guī)范自己的禮節(jié)，禮貌；做到儀態(tài)端莊，面帶微笑，并以此為自豪。五、 對來施工裝修、送貨者規(guī)范用語 先生（小姐），請走員工通道（或?qū)Ｓ猛ǖ溃?，請乘工作電梯，謝謝合作！六、 對帶違禁品者規(guī)范用語 先生（小姐），危險品不能攜帶入本大廈（小區(qū)），謝謝配合！七、 對在禁煙區(qū)抽煙者規(guī)范用語 先生（小姐），此處是禁煙區(qū)，請不要抽煙。十五、 上一班應(yīng)向下一班交待清楚所發(fā)生的事情，要求下一班人員應(yīng)著重注意哪些問題保持工作的連貫性。七、 值勤時，要注意講文明禮貌，遇男士稱“先生”，遇女士稱“小姐”，態(tài)度要隨和，語言要親切。六、保安部班長、隊長辭離流程圖班長——隊長——片區(qū)主管——內(nèi)勤主管——主管——經(jīng)理 辦公室說明：辭職班長書面申請于一周前報隊長；隊長收回備裝物資后、清理有無借款確認后簽字報分區(qū)主管，（辭退班長由隊長書面說明情況和原因報分區(qū)主管，辭退隊長由片區(qū)主管說明情況報辦公室，交接手續(xù)由片區(qū)主管完成）；分區(qū)主管核對上月考核、物資無誤后簽字交內(nèi)勤主管；內(nèi)勤主管核對無誤后辦理相關(guān)手續(xù)（填單），報主管、經(jīng)理審批，完善手續(xù)后，使用備用金支付零星工資，后到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，報銷代付費用。 隊務(wù)會：分區(qū)主管、隊長、班長、隊員代表參加，其目的是發(fā)現(xiàn)和收集本隊存在的問題，根據(jù)本隊實際情況，對存在的問題研究出解決方法。 隊長：負責本小區(qū)的全面工作，實施相關(guān)職責，對隊員有解聘權(quán)和本隊人事調(diào)動權(quán)，對分區(qū)主管負責。B、有下列行為之一者扣2分： 1）不寫工作交接日記和不辦理警具、設(shè)備交接登記手續(xù)的。（必須統(tǒng)一穿膠鞋、皮鞋） 2）無故遲到，早退超過五分鐘的。二、保安骨干隊伍的考核內(nèi)容班長除日常行為考核方法外，所在班當月人均扣分在全隊最低扣2分。例：實