美特斯邦威專賣店服務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 清楚收銀程序。向店長匯報及反映工作及人事問題。每周總結(jié)暢銷及滯銷貨品3. 提醒女性顧客小心唇膏，因試穿時容易弄污衣物。3. 處理換貨需知 A. 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：1. 保持微笑，有禮貌，及有耐性。2. 聆聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題。B. 保障貨場內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊。 保持貨場清潔（包括試身室，后倉）?；瘖y：涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，參考公司所提供每季員工形象指引，務(wù)求突出你的輪廓。若店鋪擺設(shè)由當(dāng)?shù)貙Ｙu店完成，而本司未能及時安排人員視察，專賣店于完成店鋪櫥窗設(shè)計后，須提供照片給總部審閱及存檔。 圖表2－貨品單元陳列陳列組設(shè)計后加入此資料為統(tǒng)一專賣店的服務(wù)水平，本公司制定出一套針對顧客在購物過程中，店員面對各種情況下，對顧客的服務(wù)標準。 銷售與服務(wù) 打招呼情況步驟語句注意事項要真誠，友善聲調(diào)要明快邀請式手勢 留意顧客需要及推銷貨品情況步驟語句注意事項想要一些什么類型的外套？長或短裝？要真誠，友善你穿上出來看一下效果走近試身室邀請顧客立正以便量度準確邀請顧客挺胸及直雙手以便量度準確主動詢問顧客姓氏及說明改衣所需的時間品質(zhì)：有沒有買過我們的襪子，很多客人穿了都回來買，全棉的，好舒服的彈性又夠，可以挑選一些保持微笑微笑多謝XX人民幣一共XX，多謝！或告知顧客購貨收據(jù)已放入袋內(nèi)當(dāng)顧客要求換貨時…請問這件衣服有什么問題溫和語氣PURE WOOL ： 凡100%羊毛制成衣物； 彈力強；（但若加上彈性纖維，梭織布可有一定程度彈力） 3. 梭織布之主要用途： 梭織布1. 常用之梭織布有：POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鴨巴甸OXFORD 牛津紡 FLANNEL 毛布CHAMBRAY 學(xué)生布 CHINTZ 油光布CANVAS 帆布 TWILL 斜紋布CORDUROY 燈芯絨 DENIM 牛仔布HERRINGBONE TWILL 人字斜2. 梭織布的一般特性羊毛標簽 一般纖維的混合情況由于每類纖維都有其優(yōu)點及缺點，混合纖維能互補不足，提高衣服質(zhì)量及減低產(chǎn)品價格，本公司產(chǎn)品主要用以下混合纖維：POLYESTER/WOOLWOOL/ANGORASILK/LINENPOLYESTER/COTTON(T/C)SILK/COTTONCOTTON/NYLONWOOL/NYLONACRYLIC/WOOL(A/W)RAMIE/COTTON(R/C)LINEN/COTTONACRYLIC/COTTONCOTTON/RAYON 布疋 1. 針織布－由針織機器編織而成，可以用最少一條紗線織成。 第7章：產(chǎn)品知識本章節(jié)主要介紹本司產(chǎn)品上常用的纖維、布疋及一般常見的洗水符號，以備專賣店負責(zé)人培訓(xùn)屬下店員，提高店員產(chǎn)品知識。碼數(shù)換了，你試一下這個號，避免不對，多走一趟浪費你的時間提供換貨服務(wù)重視式處理貨品微笑眼接觸把售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)（POS機）邀請顧客到收銀柜臺展示所介紹的貨 品透過：方便配襯新貨品質(zhì)以引起顧客購買的興趣先生/小姐，請看看現(xiàn)在袖子是否合適麻煩你看看現(xiàn)在這個長度是否合適告知顧客有改衣服務(wù)主動詢問顧客是否合身邀請顧客到試身室/試身鏡試穿你可以拼上身看一看效果當(dāng)顧客對某類貨品有興趣時要微笑歡迎光臨，請隨便看看。 小心說話以免傷及顧客自尊（例如） I身材肥胖，不宜穿這種顏色。 5. 掛裝的貨品必須把鈕扣或拉鏈扣好或拉好，西褲應(yīng)對骨夾掛，褲頭向出，若掛通較矮，則上下對摺，然后倒轉(zhuǎn)夾掛。本公司將提供該貨品所屬主題系列資料及應(yīng)擺放的位置，專賣店可按貨品所屬的系列，擺在相應(yīng)的地方。 第5章：店鋪擺設(shè)方法良好的擺設(shè)效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給客人留下良好的印象，專賣店必須定時更換櫥窗的擺設(shè)及更換公仔的配飾。 在營業(yè)期間不斷以適中音量播放舒適音樂，以提供吸引的購物環(huán)境。4． 店長或副店長應(yīng)巡視貨場四周指揮店內(nèi)員工服務(wù)顧客，以增加銷售機會及保障貨品安全。 貨場擺位 專賣店應(yīng)依照個別市場需求，銷售氣氛，貨品類別，銷售量存貨量與天氣充分利用指定位置以外的貨場空間放置陳列貨品，以吸引顧客進入店鋪，增加銷售機會，有關(guān)貨品擺放技巧，請參閱第5章“店鋪擺設(shè)方法”。5. 按顧客要求的尺碼，往貨架或貨倉取貨。 次貨處理1. 何謂次貨 任何一件衣物，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題，或因人為、陳列、塵埃，導(dǎo)致衣物弄污，不能售賣給予顧客，稱為次貨。 貨品管理 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備客人挑選。每周總結(jié)暢銷和滯銷貨物。協(xié)助及解決員工在工作上問題。處理交易的問題。巡查及協(xié)助店長完成工作。處理顧客投訴。6. 有關(guān)員工職責(zé)可參閱下表：店鋪各級員工職責(zé)。在入職前，負責(zé)人/店長須安排適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)，內(nèi)容包括顧客服務(wù)，銷售技巧，產(chǎn)品知識等，以備員工有一定知識，應(yīng)對客人。ｂ. 另各專賣店
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