專賣店管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 下班時間由店鋪具體狀況安排。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。 13：30——18：30D 假期與福利1. （病假列外,出示醫(yī)生證明）五員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。f 自動離職者不發(fā)放工資。3 上班女員工必須畫淡妝。方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實(shí)際折扣計算賠償金額。資深店員薪金責(zé)任：店員薪金責(zé)任：1除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。14 收銀員、開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。 多留意銷售同事在推銷及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估，違紀(jì)須及時進(jìn)行罰款教育。謹(jǐn)記！店長每天早晚一定與店內(nèi)員工開例會，檢討工作事項(xiàng)。（8） 教授貨品知識等等。按時傳送店長所填的各類報表，報告須認(rèn)真詳細(xì)填寫。 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。1做好店長分配的其他工作。檢查店內(nèi)設(shè)施是否已準(zhǔn)備就緒，自身個人裝備是否已具備，精神飽滿準(zhǔn)備營業(yè)。1離開店鋪前，進(jìn)行閉店前的打掃，確保店鋪清潔整齊，檢查店鋪設(shè)施是否關(guān)閉就緒，方可離店。（5） 強(qiáng)調(diào)店內(nèi)促銷活動。收鋪晚間收鋪程序：（1）開一個簡單晚例會，總結(jié)當(dāng)天銷售及員工表現(xiàn)等具體事宜?！睂τ谛袆硬槐愕念櫩停陠T可代為交款，交款前后把現(xiàn)金、余款當(dāng)面交待清楚?！@里有鏡子，請您照一下，看看效果如何?！薄埵蘸眯抛u(yù)卡，我們的售后服務(wù)很周到，讓您穿的放心。（4）介紹商品禁止動作a、 不好好地回答，漫不經(jīng)心；b、 勉勉強(qiáng)強(qiáng)地介紹，好像誰強(qiáng)制似的；c、 說什么“人各有所好”，不答理顧客；d、 中途放棄顧客，中斷介紹；e、 時間一長就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度；f、 與顧客吵嘴，頂撞顧客；g、 介紹商品時，不能使顧客聽明白；h、 盡管不知道卻隨便答復(fù)；（5）收款時禁止動作a、 沒弄清錢額就收下；b、 慢條斯理的動作；c、 在交款時嘰嘰喳喳地小聲說話。如何向顧客介紹滯銷品（1）對滯銷品，店員既要看到它的短處，又要看到它的長處，根據(jù)其特點(diǎn)和顧客的需要，熱情加以推薦，主動幫助挑選；（2）分析對照，比質(zhì)比價：有的商品式樣過時，但仍可使用，有的商品雖有些缺陷，但使用價值不受影響且價格便宜，對這樣的商品要讓顧客比較分析，比質(zhì)比價；（3）針對需要，恰當(dāng)介紹：如商品因過季而滯銷，但也常有買過季商品的顧客，需針對顧客的需要加以介紹；（4）揚(yáng)長避短，化滯銷為適銷。（9）接聽電話禁止動作a、長時間不接聽，不說“您好，XXX”，不以左手拿聽筒；b、聽話時不沉著，不等對方說完就急促打斷；c、聽完所有事情沒有復(fù)述確認(rèn)；d、沒等對方掛機(jī)就先行掛機(jī)。（3）推薦及鼓勵a、 在顧客尚未做出選擇時，要主動推薦商品；b、 在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其他款式；c、 推薦商品要符合顧客的年齡、身份、身材、穿著、喜好；d、 顧客在試穿時，要積極給予鼓勵、贊美；（4）動作a、 走近顧客要得體、大方、輕緩、自然、及時；b、 嚴(yán)禁用身體碰撞顧客，一旦發(fā)生須馬上道歉；C、 為顧客拿衣服要小跑，提供快捷服務(wù)；（5）態(tài)度a、 要做到主動、熱情、耐心、周到；b、 要做到親切、真誠、面帶微笑；c、 嚴(yán)禁爭吵，耐心解釋；d、 顧客選擇時間過長，不容許有厭煩表情與語言；e、 交款前要主動向顧客講清價格、折扣和服務(wù)承諾；f、 不得拒絕進(jìn)店休息的客人?！獙Σ黄?，讓您久等了?！@邊都是特價，我?guī)湍榻B好嗎？——XXX特點(diǎn)是衣型美觀，穿上很舒服，質(zhì)量好，款式前衛(wèi)。五員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)環(huán)境店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設(shè)施齊備、營業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺。具體跟進(jìn)（1） 店長具體跟進(jìn)例會內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。包括以下重點(diǎn)：（1） 檢討昨天銷售及特別事情。確保庫內(nèi)貨品按鞋類擺放，同款擺放一起，熟知貨品擺放位置，便于查找。店員每日例行工作 到店后先劃簽到表，然后換上制服，自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 努力鉆研銷售技巧，熟知貨品知識。工作中發(fā)現(xiàn)問題及時與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。（12） 清楚講解所推行店內(nèi)促銷活動細(xì)節(jié)，并做好安排工作。（4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊精神”。1灌輸
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1