公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 核得分。公司定期質(zhì)量考核負(fù)責(zé)ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提出修改、改進(jìn)建議；主要職權(quán)：7.并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件；管理職能：主要職能：4．負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。,負(fù)責(zé)檢查工作?！段飿I(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。,對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚??！段飿I(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施；考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查3）考核要求1總則《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。：上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；檢查時(shí)間、方法、過程；總體問題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究）；1目的與范圍c)確定監(jiān)視和測(cè)量的資源配備，包括人力資源和職責(zé)分配；服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為內(nèi)部和外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，還應(yīng)將相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同條款納入檢查內(nèi)容。1.c)工作記錄的真實(shí)性；：b)事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；長(zhǎng)期保存?！俄?xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程3職責(zé)a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；、走廊地面1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。a檢查方法：全面檢查；a)地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡；6相關(guān)支持性文件a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫；、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等3處；——墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。a)檢查方法：目視檢查；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。具體的打分方法詳見各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。b)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門或班組進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量的檢查，檢查人員填寫相關(guān)的檢查表，對(duì)查出的問題按《不合格控制程序》的要求進(jìn)行處理。e)公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及各職能部門視情況，不定期對(duì)各部門/物管中心（處）進(jìn)行監(jiān)督抽查；糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人?？偨Y(jié)問題歸類；項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后，向各班組傳達(dá)。；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證；并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分
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