公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)-閱讀頁(yè)
2025-04-22 20:22本頁(yè)面
【正文】 能力，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司各級(jí)管理人員通過總目標(biāo)和分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)和考核，監(jiān)視本單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和組織的業(yè)績(jī)。、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項(xiàng)目滿足客戶需求和期望的能力和程度；服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為內(nèi)部和外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)價(jià)。a)所有在崗員工及其搭檔對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作的完成質(zhì)量隨時(shí)開展自檢和互檢，必要時(shí)進(jìn)行專檢，發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象立即進(jìn)行自糾。c)項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理（副經(jīng)理）每周對(duì)管轄項(xiàng)目檢查應(yīng)不少于四次；每月至少進(jìn)行一次夜間抽查；節(jié)假日和雙休日e)公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及各職能部門視情況，不定期對(duì)各部門/物管中心（處）進(jìn)行監(jiān)督抽查；現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，還應(yīng)將相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同條款納入檢查內(nèi)容。、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門或班組進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量的檢查，檢查人員填寫相關(guān)的檢查表，對(duì)查出的問題按《不合格控制程序》的要求進(jìn)行處理。對(duì)重復(fù)發(fā)生或嚴(yán)重的問題，要求采取糾正措施。、子公司每年12月對(duì)公司各職能部門的服務(wù)質(zhì)量和配合情況進(jìn)行一次內(nèi)部綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為該部門的年終評(píng)比的組成部門。、子公司每月初對(duì)上月本管轄區(qū)域的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目分析原因，擬定改進(jìn)措施，編制全面的月度工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門。每季度和年終時(shí)，品質(zhì)保障部對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司的工作計(jì)劃完成情況，目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和綜合檢查結(jié)果進(jìn)行綜合分析，按照考評(píng)細(xì)則進(jìn)行考評(píng)，編制質(zhì)量工作總結(jié)，確定需采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的方面，上報(bào)管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各單位組織實(shí)施，下期報(bào)告實(shí)施效果。1.規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。a)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；c)工作記錄的真實(shí)性；e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性；：a)尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；b)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；e)橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。：b)事先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；d)結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù)；具體的打分方法詳見各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。長(zhǎng)期保存?！稑I(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程目的適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。3職責(zé)4作業(yè)規(guī)程b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；c)房屋陽(yáng)臺(tái)下每100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；e)地面無粘附物、無明顯污跡；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；a)檢查方法：全面檢查；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；a)檢查方法：目視檢查；a)檢查方法：目視檢查；a)檢查方法：目視檢查；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；——墻面、墻紙干凈無污漬。、走廊地面3處；1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯污染。a)檢查方法：全面檢查；a檢查方法：全面檢查；a)b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——天花、燈具目視無明顯灰塵；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；a)地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；c)車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5記錄6相關(guān)支持性文件1
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