東易日盛培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 {:k5設(shè)計(jì)人員營(yíng)銷能力培訓(xùn)教材第一章E(n39。}9X年，在其充滿了風(fēng)雨滄桑的發(fā)展歷程中，由于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的介入，從而誕生了一顆璀璨的明星——東易日盛。~(e。_,A5U$第一節(jié)Z8u)damp。e當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計(jì)人員就必須具有徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力。~%k39。B6z為什么要進(jìn)行如此排列呢？我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢(mèng)想。c0G*R我們所面對(duì)的絕大部分客戶，幾乎都是對(duì)家裝行業(yè)一無所知的純外行。^a1客戶疑難問題解答由于家裝設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。8Nq84G（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。\/X（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的二級(jí)資質(zhì)。M3z39。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。C(當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流、以保障您的利益不受損害。答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。A6O（13）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？J%f2u0如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。%l$K(p4Q（20）問：你們公司的中級(jí)報(bào)價(jià)與中高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。u+7Aamp。o(i,清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美U%答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。_+如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑?，這也是家裝公司不包清工的原因之一。]（31）問：客廳鋪什么材料好？這里有個(gè)報(bào)價(jià)順序的問題。A39。?)A9裝修、裝飾俱備，還差家俱。（32）問：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？o3k$D:2K/多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米}amp。e（25）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？0I6v（24）問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？g6答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，您找到東易日盛，這些方面可以請(qǐng)您完全放心。q!S%6i!q（18）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。\4r/X2I!f答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。（14）問：（簽約時(shí)，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？%|!c答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來制定的。（10）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？U9?amp。答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。A。（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？J)另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)，全國(guó)獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)您可以看一次。2C%下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。D.E:t9如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。S設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，我們的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。39。J+u
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