淺談銀川市聯(lián)通分公司的員工培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 作中堅持原則性與靈活性相結(jié)合。只有這樣，才能使員工認(rèn)同公司的價值觀，與企業(yè)真正融于一體。另一方面，企業(yè)在培訓(xùn)過程中還應(yīng)有針對性地對一些仿真系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，提高學(xué)員實(shí)際應(yīng)用技能。從職位上大體分為高層管理員工、中層管理員工和一般員工。 （二）銀川聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 銀川聯(lián)通分公司 2010年共舉辦各類培訓(xùn) 128 期，培訓(xùn)人員共計 6130 人次，雖然培訓(xùn)總?cè)舜伪容^高，但人均年培訓(xùn)次數(shù)僅為 次，且包含了新員工的入司培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。至于管理階層的人員，無論是業(yè)務(wù)一線還是后臺支撐人員，幾乎很少有參加定期培訓(xùn)的，當(dāng)然也有極少數(shù)后臺支撐部門的將被重用或晉升的管理人員，才有較全面的培訓(xùn)機(jī)會。由于事先沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)之前對受訓(xùn)人員的知識層次和水平?jīng)]有具體和詳細(xì)的了解，使一部分員工對培訓(xùn)的知識內(nèi)容難以接受，這樣直接導(dǎo)致了培訓(xùn)不能達(dá)到預(yù)期目的和效果，同時也挫敗了受訓(xùn)人員的積極性和進(jìn)取心。目前公司把重點(diǎn)主要放在培訓(xùn)的實(shí)施方面，而對于培訓(xùn)的評估形式非常單一，僅限于要求填寫一份簡單的效果評估調(diào)查表，即使是這樣也沒有對評估調(diào)查表進(jìn)行很好的整理、統(tǒng)計分析。（一）健全員工培訓(xùn)制度企業(yè)要有好的培訓(xùn)戰(zhàn)略，首先必須要有好的企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和公司人力資源管理戰(zhàn)略。讓培訓(xùn)給員工帶來的是工作水平、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的提高，讓培訓(xùn)能夠帶動員工挖掘自己的潛能，把對自己的激情和熱情全身心的投入到工作中去。通過整理和分析銀川聯(lián)通分公司組織績效和特性，找出產(chǎn)生績效問題的根源，并提出有效的解決辦法提交給培訓(xùn)部門參考。組織特質(zhì)與環(huán)境分析。員工分析主要是通過分析 銀川聯(lián)通每一位員工現(xiàn)有的工作表現(xiàn)與其相對應(yīng)的崗位職責(zé)要求之間的差距，來明確培訓(xùn)的對象和培訓(xùn)的內(nèi)容。例如前臺營業(yè)就非常適合上機(jī)實(shí)際操作檢測其工作能力。以后的工作中，對公司培訓(xùn)部門的職能和職責(zé)明確后，公司的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該更多的關(guān)心和關(guān)注培訓(xùn)部門所搞的每一次培訓(xùn)：大到高管們的培訓(xùn)，小到基層普通員工的培訓(xùn)，各級培訓(xùn)部門要把培訓(xùn)所帶來的實(shí)際效益作為其績效考核的指標(biāo)，大力增強(qiáng)管理人員對于培訓(xùn)的參與度與責(zé)任心，拓寬管理人員在培訓(xùn)過程中的發(fā)展空間。內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施。所有參加外部培訓(xùn)的員工都要是公司的業(yè)務(wù)骨干或管理精英，這樣有利于他們將所學(xué)更好地消化吸收，并且要嚴(yán)格制定并實(shí)施完善的外部培訓(xùn)人員的獎罰措施，如此才能促進(jìn)他們更好地將所學(xué)傳授給公司其他內(nèi)部員工。②建立各項培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。對認(rèn)真總結(jié)體會和提出合理建議的受訓(xùn)員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?，并且及時將合理化建議的采納實(shí)施結(jié)果及時通報給受訓(xùn)員工。因此培訓(xùn)組織者和公司管理層應(yīng)及時掌握各種受訓(xùn)者通過培訓(xùn)獲得的技能或行為運(yùn)用于實(shí)際工作之中方式和方法。通過剖析公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源狀況和員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀，對目前銀川聯(lián)通公司的培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行了深入研究。在今后的日子，銀川聯(lián)通公司的發(fā)展還將不斷面臨著更大的競爭和挑戰(zhàn)，而這種競爭和挑戰(zhàn)就是人才的競爭與挑戰(zhàn)，進(jìn)一步講也是管理的競爭和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)組織者可以通過受訓(xùn)員工的自評、受訓(xùn)員工同事的評價以及受訓(xùn)員工領(lǐng)導(dǎo)的主觀判定得出行為層的評估結(jié)果。 （四）注重培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估是一項長期的、復(fù)雜的工程。②技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、能力培訓(xùn)等。中國聯(lián)通銀川分公司的外部培訓(xùn)是指外聘的外部培訓(xùn)師為銀川聯(lián)通公司員工進(jìn)行的培訓(xùn)，包括派公司員工到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、聘請外部培訓(xùn)師到銀川聯(lián)通公司進(jìn)行集中內(nèi)訓(xùn)。其培訓(xùn)步驟分別如下。最后根據(jù)對上述問題分析的出的結(jié)論羅列出一份完整的培訓(xùn)需求詳單，并以此作為將來設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。自我評價。工作分析的目的在于掌握每一個工作崗位的具體工作內(nèi)容、工作流程、要求標(biāo)準(zhǔn)和圓滿完成工作任務(wù)必須具備的專業(yè)知識和技能，工作分析也是進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計的重要組成部分。這表明中國聯(lián)通不僅僅要做大做強(qiáng)，更主要的是讓用戶感受到便利，因此企業(yè)的目標(biāo)之一就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動就必須與這一目標(biāo)相一致。有很多種方法分析培訓(xùn)的需求，但主要有如下三種方法：組織分析、工作分析、員工分析。要以人為本，優(yōu)化工作環(huán)境和團(tuán)隊的發(fā)展環(huán)境，不斷引進(jìn)資金、技術(shù)、人才，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)的人力資源，培養(yǎng)屬于自己的高層次管理人才。公司在培訓(xùn)過程沒有有效的監(jiān)督跟進(jìn)，造成監(jiān)管不力，致使受訓(xùn)員工難以真正掌握受訓(xùn)內(nèi)容，更談不上思考和實(shí)踐，因此沒有將培訓(xùn)轉(zhuǎn)換為實(shí)際生產(chǎn)力。一切都是走于形式，有些有點(diǎn)“關(guān)系”的員工或者有點(diǎn)“背景”的員工根本無視培訓(xùn)期間的組織紀(jì)律，經(jīng)常遲到早退，有的甚至在培訓(xùn)的時候開溜去干別的事情。在日常的工作中，公司沒有進(jìn)行徹底和常態(tài)化的培訓(xùn)需求分析。一般的應(yīng)聘人員經(jīng)公司人力資源部面試通過后，進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)，主要方式是會議學(xué)習(xí)和師帶徒形式，主要內(nèi)容是銀川聯(lián)通的背景了解、崗位基本技能等。由于各地通信運(yùn)營商都可以開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營，通信人才的爭奪已經(jīng)十分激烈，人才儲備已顯現(xiàn)的越來越重要。全區(qū)聯(lián)通移動電話網(wǎng)上用戶達(dá) 210 多萬戶，全區(qū)形成以聯(lián)通新時空、如意通、世界風(fēng)、UP 新勢力四大品牌體系。在這三個因素中最主要的是培訓(xùn)師因素。企業(yè)對員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有步驟地培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：雖然培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)是統(tǒng)一的，但員工的基礎(chǔ)直接影響到目標(biāo)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)需要層次理論，每一個員工都有自己的需要點(diǎn)，在基本生存需要得到滿足以后，員工會追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中能夠
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