【正文】 D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)挑肥揀瘦11）所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（ABD ）（A）企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵（B）良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（C）企業(yè)信譽(yù)是短時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理（D）企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系12符合辦事公道要求的有（CD ）（A）堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做（B）不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（ BCD ）（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D）勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變14）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（ AC ）（A）遵從師徒如父子的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處（B）強(qiáng)化主人翁觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)（C）講求合作，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻15)創(chuàng)新的作用在于（ABC ）（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 （B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 （D）創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)16）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（ABC ）（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 （B）自我約束（C）以先進(jìn)典型為標(biāo)尺 （D）慎獨(dú)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。該渠道模式是（ A ）（A）管理式分銷系統(tǒng) （B）公司式分銷系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng) （D）挈約式分銷系統(tǒng)32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（ A ）（A）相似聯(lián)想 （B）發(fā)散思維（C）逆向思維 （D）動(dòng)態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好三聲，這三聲中不包括（ D ）（A）招呼聲 （B）詢問(wèn)聲（C）道別聲 （D）感謝聲34職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是（ D ）（A）語(yǔ)言得體 （B）禮貌用語(yǔ)（C）不用忌語(yǔ) （D）語(yǔ)言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（ A ）（A）顧客 （B）企業(yè)形象（C）市場(chǎng) （D）產(chǎn)品品牌36）交叉銷售的本質(zhì)是（ A ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過(guò)程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷售服務(wù)定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以（B ）為準(zhǔn)（A）格式條款 （B）非格式條款（C）相關(guān)法律 （D）以往合作方式38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（ A ）（A）生命健康權(quán) （B）姓名權(quán)（C）名譽(yù)權(quán) （D）肖像權(quán) 39)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)（ B ）（A）40小時(shí) （B）44小時(shí)（C）48小時(shí) （D）56小時(shí)40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。（A）絕對(duì)分析法 （B）相對(duì)分析法（C）因素替代法 （D）量`本`利分析法50）極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。（A）銷售目標(biāo) （B）營(yíng)銷總目標(biāo)（C）價(jià)格目標(biāo) （D）渠道目標(biāo)6（ B ）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來(lái)取得效果的。 （A）市場(chǎng) （B）聲譽(yù)（C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) （D）合作意愿8（ B ）是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。（A）招標(biāo) （B）競(jìng)爭(zhēng)性談判（C）邀請(qǐng)報(bào)價(jià) （D）采購(gòu)卡9（ ABCD ）屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的要素。 A、主動(dòng) B、即時(shí) C、雙向互動(dòng) D、全天候10建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（ ABCD ）的原則。 A、如何進(jìn)行分類 B、如何進(jìn)行選擇 C、如何進(jìn)行儲(chǔ)存 D、如何進(jìn)行管理11理化檢驗(yàn)法可分為（ ABD ）等。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)庫(kù)存管理B、 幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理12根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ABC ）A、自然性竄貨 B、 惡性竄貨C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨2006年11月營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))專業(yè)能力一、 案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)。在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。A、市場(chǎng)容量 B、需求特點(diǎn) C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、市場(chǎng)環(huán)境 該公司在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于（D）。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對(duì)小徐介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐毫不緊張，答到：您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。銷售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉默型，對(duì)產(chǎn)品和銷售人員的人格會(huì)提出質(zhì)疑。陽(yáng)光工程計(jì)劃從2003年起到2008年奧運(yùn)會(huì)開幕，為期6年。這樣的活動(dòng)和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供2%的現(xiàn)金折扣，參考銷售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等?？蔀楹卧诟?jìng)爭(zhēng)最為激烈的移動(dòng)領(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢？究其緣由，主要原因是，隨著移動(dòng)用戶猛增，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商急于占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒有盯住用戶；只顧打價(jià)格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶著想。如果競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)不利，服務(wù)也無(wú)法得到提升，因此如何引導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。除了這種方法以外還有委托追賬；仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。銷售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉默型，對(duì)產(chǎn)品和銷售人員的人格會(huì)提出質(zhì)疑。過(guò)度、混亂的價(jià)格戰(zhàn)只是暫時(shí)搶來(lái)用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，卻不能真正留住用戶。除了這種方法以外還有委托追賬；仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。B商場(chǎng)與該企業(yè)是長(zhǎng)期的合作伙伴，在和商場(chǎng)的管理人員進(jìn)行交涉的過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場(chǎng)并不是沒有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。這個(gè)活動(dòng)為A公司在消費(fèi)者心目中贏得良好的印象。可以說(shuō)，通過(guò)體育與消費(fèi)者的溝通來(lái)傳達(dá)品牌形象，是A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。顧客猶豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。顧客這時(shí)開始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對(duì)服裝質(zhì)量的疑慮。 A、配額抽樣 B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C、等距抽樣 D、判斷抽樣間接資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來(lái)，則能起到錦上添花的作用。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，而且十分具體。 A、降低賒銷風(fēng)險(xiǎn) B、減少壞帳損失 C、降低DSO D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)11信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由（ AD ）要素組成。A、態(tài)度謹(jǐn)慎 B、步子穩(wěn)健 C、依賴性強(qiáng) D、極富有商人的氣息10在談判過(guò)程中，常用的限制性因素主要有（ BCD ）。 A、貴重的品種 B、大眾化品種 C、實(shí)用的品種 D、便宜的品種10專營(yíng)店的共同特征主要體現(xiàn)在（ ABCD ）。（A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法（C）面談 （D）測(cè)試法二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。（A）定量 （B）定性（C）定點(diǎn) （D）定期7（ A ）是利用度量衡器對(duì)商品的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。（A）獨(dú)家代理 （B）多家代理（C