【正文】 商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金 1員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是( )?！迸c這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是( )。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1－25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26－125小題，為理論知識(shí)試題。所有答案均不得答在試卷上。 (A)業(yè)務(wù)熟練 (B)舉止得體 (c)不做假帳 (D)儀表規(guī)范 職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)的( )。根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行 力是指員工( )。 (A)端正態(tài)度，樹立大局意識(shí) (B)善于溝通，提高合作能力 (c)律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)之中 (D)倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí) 1關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是( )。 (A)抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì) (B)把自己的工作托付給別的同事，早早出發(fā)赴會(huì) (c)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去約會(huì) (D)下班后乘坐最快的交通工具趕過(guò)去 2公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是( )。 (A)會(huì)和其 員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 (B)專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō) (c)少接觸、少說(shuō)話 (D)適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一點(diǎn) 2如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)( )。 (A)首因效應(yīng) (B)光環(huán)效應(yīng) (c)投射效應(yīng) (D)對(duì)比效應(yīng) 3以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是( )。 (A)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 (B)描述法 (c)轉(zhuǎn)換比率法 (D)德爾菲法 在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，( )是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。 (A)壓力性問(wèn)題 (B)知識(shí)性問(wèn)題 (c)思維性問(wèn)題 (D)經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題 4在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括( )。 (A)行為評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (c)反應(yīng)評(píng)估 (D)結(jié)果評(píng)估 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)不宜采用的評(píng)估方法是( )。 (A)崗位分析 (B)工作描述 (c)員工面談 (D)崗位評(píng)價(jià) 6沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能 加減運(yùn)算，不好 乘除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表是( )。 (A)一崗一薪工資制 (B)薪點(diǎn)工資制 (c)一崗多薪工資制 (D)提成工資制 7反饋的頻率不是很高，反饋的方向大部分是單方向的工資形式是( )。 (A)上線 (B)基準(zhǔn)線 (c)下線 (D)標(biāo)準(zhǔn)線 80、以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息采集的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 8 失業(yè)率取決于( )。 (A)對(duì)顧客群的分析 (B)對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析(c)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析 (D)對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析 (E)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 9以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法正確的是( )。 (A)發(fā)言內(nèi)容 (B)發(fā)言形式 (c)發(fā)言情態(tài) (D)發(fā)言影響 E)發(fā)言時(shí)間 10在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，教學(xué)形式受( )因素的影響。 (A)工時(shí)定額 (B)產(chǎn)量定額 (c)消耗定額 (D)單項(xiàng)定額 (E)看管定額 1造成寬厚誤差的原因主要有( )。 (A)高彈性類 (B)低彈性類 (c)高風(fēng)險(xiǎn)類 (D)高穩(wěn)定類 (E)折中類 11工資調(diào)整的具體類型包括( )。 (A)仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由 (B)委托的律師及相關(guān)資料 (c)證據(jù)，證人的姓名、住址 (D)員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址和工作單位 (E)用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù) 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題15分，第2小題15分，第3小題14分共44分） 在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？(15分) 簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色：董事會(huì)使自己過(guò)多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害” 的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品、上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在2001年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在2002 到2005年之間，銷售收入從16億增長(zhǎng)到30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以 料到的問(wèn)題開始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通作好準(zhǔn)備。在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)。如撤消了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)。 （2分） ②“現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的就是變化”，一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后并不是一成不變的。 （2分） ④提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營(yíng)造了全新的人性化的管理模式。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對(duì)性，正是因?yàn)樗墙⒃趯?duì)各類培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。 （2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): （1）首先，應(yīng)當(dāng)明確技能工資制的特點(diǎn)、種類及其適用范圍： ①技能工資制度是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。 （2分） ③技能工資制在鼓勵(lì)員工掌握各項(xiàng)新知識(shí)、新技能，提高業(yè)績(jī)表現(xiàn)，增強(qiáng)參與意識(shí)，尤其適用于那些提倡員工參與管理的企業(yè)，具有明顯的優(yōu)勢(shì)；但是，這種工資方式給企業(yè)帶來(lái)技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率提高等好的變化的同時(shí)，可能會(huì)使工資費(fèi)用日益增加。我國(guó)機(jī)械制造企業(yè)工資改革的長(zhǎng)期實(shí)踐證明，如果實(shí)行單一的技能工資制，往往弊大利小，難以全面體現(xiàn)效率與公平的薪酬原則，因此，應(yīng)采用以技能工資制為主體的組合工資制更為適合。 （2分） ③必須制定實(shí)施與技能工資制度配套的員工技能考核評(píng)估體系。以應(yīng)用知識(shí)和操作技能水平為基礎(chǔ)的工資，主要應(yīng)用于生產(chǎn)制造性質(zhì)的企業(yè)中的“藍(lán)領(lǐng)”員工。 （2分） ⑤應(yīng)當(dāng)對(duì)各類員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀， 們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。 （2 分） ④實(shí)踐證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，采用以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)的方法，如矩陣制，其適用范圍十分狹?。欢捎靡猿晒麧?rùn)為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)的方法，具有更強(qiáng)適應(yīng)性，如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織。 （2分） ⑤進(jìn)一步健全并完善該公司的組織機(jī)構(gòu)。 （2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟是： （1）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；（3分） （2）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)； （3分） （3） 據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； （3分 （4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； （3分） （5）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員以及一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來(lái)越高。 餐廳是K （中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車”。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的， 通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織聯(lián)結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自治權(quán)。 (A)平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) (B)平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) (c)企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) (D)在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變 (E)在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 12運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與( )的關(guān)系。 (A)幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 (B)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 (c)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 (D)指導(dǎo)下屬員工工作 (E)收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 11在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 (A)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行 (B)有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 (c)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 (D)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 10培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (A)般能力測(cè)評(píng) (B)特殊能力測(cè)評(píng) (c)思維能力測(cè)評(píng)