【正文】 護(hù)部 市場部 技術(shù)支持部 客戶服務(wù)部 董事會 股東會 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理助理 辦公室 人 力 資 源 部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 企業(yè)管理部 業(yè)務(wù)發(fā)展部 技術(shù)發(fā)展部 投資部 董事會 股東會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 監(jiān)事會 合并 山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司組織結(jié)構(gòu)圖 山西廣電網(wǎng)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)不是簡單的合并。但是，正是這些資產(chǎn)和能力，對在今天及以后競爭激烈的環(huán)境中獲得成功至關(guān)重要。只對擔(dān)任重要工作的員工進(jìn)行評估，加重了其他員工自認(rèn)為不被重視的感覺；不對擔(dān)任重要工作的員工進(jìn)行評估，可能使其他員工自認(rèn)為不公平。 2。 6。 5。 績效創(chuàng)新：從單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)走向全面的績效考核 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè)績效目標(biāo) 企業(yè)績效的改進(jìn) 績效監(jiān)控系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 激勵(lì)體系 至關(guān)重要的是建立 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 ： 1。獨(dú)立的制度可能會在短期發(fā)揮作用，但是最終會喪失其功效。實(shí)際上，對新產(chǎn)品的開發(fā)、雇員技能、顧客的忠誠程度、流程的效率等因素進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評估是困難的。（以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)） ? 流程優(yōu)化通過確定流程的改善方向 : 質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)等，改善流程增值性，更優(yōu)地位客戶提供價(jià)值。 ?加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 山西廣電集團(tuán)子公司 xx公司管理模式 山西廣電集團(tuán)管理模式與下屬子公司的管理模式各個(gè)功能、部門之間的聯(lián)系在下文詳細(xì)論述。 集團(tuán)為省內(nèi)客戶提供全省范圍內(nèi)的互聯(lián)互通。 工作的程序 ?業(yè)務(wù)的引擎 ?怎么做 ?如何交付產(chǎn)品 核心流程 中國管理資訊網(wǎng) 理順業(yè)務(wù)模式架構(gòu) ? 為客戶提供專線、 VPN業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)廣播，有線電視業(yè)務(wù)，數(shù)字電視業(yè)務(wù)，應(yīng)用服務(wù)提供業(yè)務(wù)，都是基于山西廣電擁有的網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，并為客戶提供解決方案。 ?整合后的集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略定位，結(jié)合客戶需求的變化，確定其提供的業(yè)務(wù)范圍和方法，例如： ?增加有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶，開展其它增值服務(wù)。確定如何進(jìn)行集權(quán)管理和分權(quán)管理。然而，同樣重要的是需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經(jīng)營整合起來，才能構(gòu)造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 需要通過加強(qiáng)公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 ? 山西地市有線電視網(wǎng)絡(luò)是各地市投資鋪設(shè)的，各地政府對地市有線網(wǎng)的非常重視并且有地方保護(hù)主義設(shè)置障礙，各地廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)混亂，經(jīng)營模式多樣，這解方面使得山西廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部整合存在很大困難。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。由山西有線臺和山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司兩家股東控股。 中國管理資訊網(wǎng) 一、漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知與理解 ? 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農(nóng)村的潛在市場 ? 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務(wù)衍生的巨大商機(jī) ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會 … 機(jī) 會 ? 客戶需求多樣化，對廣電產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高 ? 國內(nèi)中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運(yùn)營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運(yùn)營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在有線電視業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的行業(yè)進(jìn)入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進(jìn)入 WTO后，仍然受到政策的保護(hù) … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運(yùn)營管理是權(quán)力驅(qū)動(dòng)而不是利益驅(qū)動(dòng) ， 集中與分散不當(dāng) 。因此，需要有良好的變革管理、分步驟進(jìn)行才能確保變革的成功和有效性。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務(wù)模式 管理模式框架設(shè)計(jì) 關(guān)鍵流程優(yōu)化 管理模式設(shè)計(jì) 和相關(guān)體系建立 確定管理變革目標(biāo) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項(xiàng) 目 管 理 及 質(zhì) 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓(xùn) 激勵(lì) 管理層發(fā)展 員工轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 績效管理體系 中國管理資訊網(wǎng) 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項(xiàng)目解決方案 ?項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?漢普簡介 ?顧問簡歷 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項(xiàng)目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設(shè)計(jì)中結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設(shè)計(jì)、績效管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)未來集團(tuán)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 流程優(yōu)化是對流程的要素：輸入、輸出、活動(dòng)、資源、流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，根據(jù)價(jià)值增值、效率、流程能力對流程要素進(jìn)行優(yōu)化。 ?明確集團(tuán)的中短期目標(biāo)。在此業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上對未來山西廣電的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃?，F(xiàn)在 的建議僅限于舉例說 明。以下是我們在設(shè)計(jì)投資型集團(tuán)需要考慮的特點(diǎn)： 以資本營運(yùn)為核心 ?資本結(jié)構(gòu)最優(yōu)化 ?籌資手段多樣化 ?服從集團(tuán)資本運(yùn)營宗旨 ?建立資本運(yùn)營責(zé)任制 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 ?集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體現(xiàn)在方向性和戰(zhàn)略性管理。 中國管理資訊網(wǎng) 計(jì)劃財(cái)務(wù) 計(jì)劃財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) ?財(cái)務(wù)的預(yù)算、審核等 ?項(xiàng)目成本分析 ?內(nèi)部財(cái)務(wù)管理 地市子公司向集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)帳，匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 子公司管理模式 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè)管理 企業(yè)管理 企業(yè)管理 ?制定公司的經(jīng)營計(jì)劃 ?對企業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的歸口管理 地市子公司向集團(tuán)總部匯報(bào)各項(xiàng)經(jīng)營統(tǒng)計(jì) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 子公司管理模式財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 中國管理資訊網(wǎng) 計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi) ?客戶服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì) ?收款 ?地市子公司計(jì)費(fèi)管理 計(jì)費(fèi) 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 子公司管理模式 中國管理資訊網(wǎng) 品牌推廣 品牌推廣 品牌推廣 ?企業(yè)品牌宣傳 ?廣告 ?統(tǒng)一組織市場營銷活動(dòng) ?地市子公司反饋品推情況 集團(tuán)公司管理模式 xx子公司管理模式 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 客戶服務(wù) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 子公司管理模式 中國管理資訊網(wǎng) 流程優(yōu)化解決方案 組織結(jié)構(gòu)扁平化 業(yè)務(wù)流程再造： “就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic）改善” 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 流程轉(zhuǎn)變 流程轉(zhuǎn)變，有過去的部門障礙，反復(fù)，信息流轉(zhuǎn)混亂轉(zhuǎn)變?yōu)榭旖?、迅速、高效。一方面以?zhàn)略和中期發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，考慮與山西廣電 11個(gè)地市公司的垂直整合需要和投資型集團(tuán)的特點(diǎn)，確定職能方案；另一方面從流程優(yōu)化的角度進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)扁平化。 對策： 綜合平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） , 由卡普蘭和諾頓在 1992年提出的管理工具得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。事實(shí)上，要實(shí)現(xiàn) “ 沒有管理的管理 ” 模式，必須建立健全績效與評估體系。企業(yè)持續(xù)改進(jìn)體系包括戰(zhàn)略管理、流程管理、績效管理和激勵(lì)體系四個(gè)組成部分。有效的激勵(lì)體系是持續(xù)改善體系不可或缺的部分。有效的績效管理根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定績效目標(biāo)，并 通過績效監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行反饋評估。 ? 績效體系越深藏不露，就越會背離事實(shí)，誤導(dǎo)人們：這個(gè)組織和經(jīng)理人是不可信任的。 ? 必須強(qiáng)化評估制度、組織績效管理制度、人事管理制度的緊密結(jié)合。這些指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)營者怎樣改善業(yè)績。流程優(yōu)化是從頭開始重新設(shè)計(jì)工作，去除不必要的工作，并為必要的工作找到更好的處理方法。 建立嚴(yán)格約束機(jī)制 ?加強(qiáng)各類資產(chǎn)管理，如分、子公司不得對外提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。 中國管理資訊網(wǎng) ? 三層管理模型分析 ? 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)資源配置決策，決定集團(tuán)的戰(zhàn)略 /使命 /價(jià)值觀 /文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)重要的協(xié)調(diào)和管理工作，提高資源的利用效率 ? 所屬企業(yè)負(fù)責(zé)日常性的管理工作，以及企業(yè)的運(yùn)營，以便創(chuàng)造最大的增值 ? 典型案例 ? 集團(tuán)公司向所屬企業(yè)派出高級管理人員，并通過董事會參與企業(yè)決策 ? 集團(tuán)公司設(shè)立戰(zhàn)略和投資管理委員會為所屬企業(yè)確定協(xié)調(diào)一致的方向 ? 集團(tuán)公司設(shè)立預(yù)算和績效管理委員會支持和監(jiān)控戰(zhàn)略目