【正文】 售、運營部門之間信息隔離滯后，對市場反應(yīng)速度慢 ? 現(xiàn)有子公司的管理僅限于每月報表，沒有資源和優(yōu)勢整合 ... ? 現(xiàn)有人力資源無法滿足未來集團管理需求 ? 對未來集團網(wǎng)絡(luò)改造和業(yè)務(wù)規(guī)劃缺乏實質(zhì)性工作 根 源 ? 對公司集團化建設(shè)認識不足 ? 公司合并和并購子公司 缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和管理控制 ? 集團化建設(shè)投入不足 ? 投資資金需貸款，限制了對網(wǎng)絡(luò)和未來業(yè)務(wù)的投入 中國管理資訊網(wǎng) 項目背景和漢普對項目的認知和理解 面對的問題 對策 戰(zhàn)略定位不明晰 ? 戰(zhàn)略清晰化 “競爭能力”不足，協(xié)同運做不夠 ? 為山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構(gòu)和指導(dǎo)原則 公司管理控制體系力度不足 ? 建立績效管理體系 ? 建立與績效掛鉤的預(yù)算管理體系 ? 加強財務(wù)管理的作用 ? 加強人力資源管理的作用 ? 完善各項管理制度 流程沒有實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的聯(lián)動與閉環(huán)運營 ? 優(yōu)化山西廣電業(yè)務(wù)流程，提高效率，改善可操作性，增強控制和反饋 缺乏對未來集團的管理機制、流程和資源 ? 為未來的山西廣電網(wǎng)絡(luò)集團公司對 11個地市管理提供合理的集團管理模式、接口、控制手段和指導(dǎo)原則 山西廣電面臨問題的對策 中國管理資訊網(wǎng) 項目背景和漢普對項目的認知和理解 通過變革管理引導(dǎo)項目實施： ? 項目涉及的范圍較大、涉及的面較廣，從公司管理模式設(shè)計、到業(yè)務(wù)流程重組、規(guī)章制度的建立和完善、市場和網(wǎng)絡(luò)運營、建設(shè)、維護的關(guān)系、人力資源、財務(wù)體系等，是個全方位的企業(yè)變革。因此，需要有良好的變革管理、分步驟進行才能確保變革的成功和有效性。 中國管理資訊網(wǎng) 項目背景和漢普對項目的認知和理解 ?企業(yè)的成功 來自于高層領(lǐng)導(dǎo)者的運籌帷幄以及對機會的果斷把握。 ?山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司 如果要取得發(fā)展和壯大，離不開戰(zhàn)略上的遠見卓識。 要素層面 目標(biāo) 手段 戰(zhàn)略 方向性 資源配置 管理 效率性 資源管理 經(jīng)營 增值性 資源運用 中國管理資訊網(wǎng) 項目背景和漢普對項目的認知和理解 考慮到山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司管理變革的復(fù)雜性 ， 為了降低變革的風(fēng)險 ， 我們建議采取穩(wěn)健的階段性推行策略 ， 強調(diào)變革的優(yōu)先順序和 變革管理 (ChM)； 變革管理 (ChM)是企業(yè)變革的核心內(nèi)容 ， 是推動員工觀念轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變的重要途徑 。 戰(zhàn)略明晰化 理順業(yè)務(wù)模式 管理模式框架設(shè)計 關(guān)鍵流程優(yōu)化 管理模式設(shè)計 和相關(guān)體系建立 確定管理變革目標(biāo) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 項 目 管 理 及 質(zhì) 量 控 制 變 革 管 理 戰(zhàn)略溝通 培訓(xùn) 激勵 管理層發(fā)展 員工轉(zhuǎn)變 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 績效管理體系 中國管理資訊網(wǎng) 內(nèi)容 ?項目背景和漢普對項目的認知和理解 ?解決方案總體思路 ?項目解決方案 ?項目實施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項目組織安排 ?項目報價 ?漢普簡介 ?顧問簡歷 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路 山西廣電面臨問題的對策 本項目的解決方案 ?戰(zhàn)略清晰化 依托漢普咨詢方法論，針對山西廣電 在管理模式設(shè)計中結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組，由自上而下，從企業(yè)戰(zhàn)略來定位組織職能方案和自下而上的流程組織設(shè)計、績效管理相結(jié)合，實現(xiàn)未來集團組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。組織設(shè)計必須以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以中其目標(biāo)，即 3－ 5年內(nèi)公司的發(fā)展方向為依據(jù)，來確定資源配置，業(yè)務(wù)模式和所需的組織結(jié)構(gòu)。確定公司開展什么業(yè)務(wù)，通過哪些手段和資源來增值，重點在哪里，如何交付給客戶等等 在確定業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，確定如何管理控制，如何進行最優(yōu)化的資源配置，組織如何創(chuàng)造價值，如何有利于公司核心能力的建設(shè)。 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路說明 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 部門由流程和管理模式結(jié)合，具體在組織中體現(xiàn)出工作同一性、專業(yè)化分工和便于管理控制。 流程優(yōu)化是對流程的要素：輸入、輸出、活動、資源、流程結(jié)構(gòu)進行分析，根據(jù)價值增值、效率、流程能力對流程要素進行優(yōu)化。同時保障整個宏觀組織機構(gòu)執(zhí)行 組織架構(gòu)設(shè)計中結(jié)合根據(jù)戰(zhàn)略中期目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式和管理模式；自上而下確定的組織架構(gòu)框架，同時根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化由流程確定崗位和部門的自下而上的組織架構(gòu)細節(jié)，在部門設(shè)計層面上兩種設(shè)計方式結(jié)合， 實現(xiàn)組織的面向流程、快速反應(yīng)和扁平化。 中國管理資訊網(wǎng) ?項目背景和漢普對項目的認知和理解 ?解決方案總體思路 ?項目解決方案 ?項目實施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項目組織安排 ?項目報價 ?漢普簡介 ?顧問簡歷 內(nèi)容 中國管理資訊網(wǎng) 戰(zhàn)略明晰和中期目標(biāo)確定 山西廣電網(wǎng)為什么而存在？ 內(nèi)容 內(nèi)容具體化 (舉例 ) 我們將通過明晰山西廣電網(wǎng)戰(zhàn)略，確定中期發(fā)展目標(biāo)，作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù) 核心競爭因素 頭腦風(fēng)暴討論 目標(biāo)具體化 愿景 /使命 促使愿景實現(xiàn)的主要驅(qū)動因素 根據(jù)核心競爭因素來確定公司的中期發(fā)展目標(biāo) 客戶、員工滿意度提升；項目得到有效控制；現(xiàn)金流的顯著改善 投資管理流程、客戶管理流程、項目監(jiān)控流程、成本控制流程 銷售利潤率、預(yù)算費用控制率、員工末位淘汰率、創(chuàng)新 “成為本行業(yè)的 …… .” 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 中國管理資訊網(wǎng) 成功的業(yè)務(wù)模式 清晰表達 戰(zhàn)略意圖 經(jīng)營結(jié) 果規(guī)劃 成功的業(yè)務(wù)模式絕對是一個清晰的、引人注目的企業(yè)遠景的本質(zhì)化身 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)模式解決方案 中國管理資訊網(wǎng) 建立成功業(yè)務(wù)模式 4個關(guān)鍵因素 經(jīng)營重點 經(jīng)濟模型 經(jīng)營參數(shù) 核心流程 客戶 ?細分客戶 ?關(guān)鍵客戶 ?客戶的需求 ?誰是你的客戶 ?提供的服務(wù) /產(chǎn)品 ?承諾 ?如何賺錢 ?如何盈利 ?價值轉(zhuǎn)移，如何設(shè)計新的利潤模式 盈利模式，例如 ?從簡單出售資源到 利用資源提供增值服務(wù) 公司的愿景 ?長遠的發(fā)展目標(biāo) ?中短期目標(biāo) ?年度計劃 工作的程序 ?業(yè)務(wù)的引擎 ?怎么做 ?如何交付產(chǎn)品 ?經(jīng)營的目標(biāo) ?具體的指標(biāo) ?如何優(yōu)化流程 ?高效、快速 ?具體的指標(biāo) 中國管理資訊網(wǎng) 業(yè)務(wù)模式：經(jīng)營重點 ?誰是你的客戶 ?提供的服務(wù) /產(chǎn)品 ?承諾 ?目前客戶主要集中在集團客戶和網(wǎng)吧，目標(biāo)市場相對狹窄，有線 電視網(wǎng)絡(luò)的客戶基本沒有開展 ?主要提供的服務(wù) /產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)元素出租的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)開展的較少，在客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供就更少 ?對客戶的承諾經(jīng)常超過實際資源的提供能力 ?現(xiàn)階段沒有詳細對客戶進行細分和貢獻率分析 ?根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)定位服務(wù)的關(guān)鍵客戶：省級的集團客戶（銀行，證券，稅務(wù)，教育，衛(wèi)生，政府機關(guān)），或是有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶？ 客戶 ?細分客戶 ?關(guān)鍵客戶 ?客戶的需求 經(jīng)營重點 中國管理資訊網(wǎng) 業(yè)務(wù)模式：經(jīng)濟模型 ?如何賺錢 ?如何盈利 ?價值轉(zhuǎn)移，如何設(shè)計新的利潤模式 ?目前主要是通過網(wǎng)絡(luò)元素出租， 提供數(shù)據(jù)電路服務(wù)賺錢。 ?開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，從而實現(xiàn)盈利。 ?明確集團的中短期目標(biāo)。 ?同時根據(jù)中期目標(biāo)制定了年度計劃，分步驟實現(xiàn)中期目標(biāo) 公司的愿景 ?長遠的發(fā)展目標(biāo) ?中短期目標(biāo) ?年度計劃 經(jīng)營參數(shù) 中國管理資訊網(wǎng) 業(yè)務(wù)模式：核心流程 ?如何優(yōu)化流程 ?高效、快速 ?具體的指標(biāo) ?目前的業(yè)務(wù)大流程是市場部、技術(shù)支持部與客戶接觸，簽訂合同后由客戶服務(wù)中心發(fā)出單子，給運行系統(tǒng)進行施工，設(shè)備、光纜等物品由物資部采購，客戶服務(wù)部全程跟蹤，并負責(zé)收款 ?流程中的手續(xù)較繁瑣，協(xié)調(diào)機制要求很高，需要流程優(yōu)化達到高效、快速。 ?流程要通暢、高效、互相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)服務(wù)客戶的意識。整個業(yè)務(wù)是基于服務(wù)生命周期的管理。在此業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上對未來山西廣電的業(yè)務(wù)進行規(guī)劃。 同時，公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)都是建立在良好運作的網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上，需要網(wǎng)絡(luò)管理的五項主要管理職能支撐業(yè)務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)的價值隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍而倍增。 更好的切入有線電視業(yè)務(wù) 集中力量開發(fā)新業(yè)務(wù) 提高省內(nèi)端到端業(yè)務(wù)提供能力 改善省內(nèi)業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)能力 因此，集團管理模式設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)以下幾個原則： ? 如何使資源配置最優(yōu)化：例如 ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，各地市就近維護 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)化，關(guān)鍵客戶關(guān)系統(tǒng)一管理 ? 服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；采購統(tǒng)一供應(yīng)商和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一招標(biāo) ? 體現(xiàn)集中管理，運營權(quán)充分下放 ? 財務(wù)統(tǒng)一科目，統(tǒng)一預(yù)算，分公司收支兩條線，子公司加強預(yù)算和報帳制?，F(xiàn)在 的建議僅限于舉例說 明。集團整合后對業(yè)務(wù)流程和客戶反應(yīng)機制的建立是集團組織機構(gòu)設(shè)計關(guān)注的重點。 中國管理資訊網(wǎng) ? 三層管理模型分析 ? 集團公司負責(zé)資源配置決策，決定集團的戰(zhàn)略 /使命 /價值觀 /文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 集團公司負責(zé)重要的協(xié)調(diào)和管理工作，提高資源的利用效率 ? 所屬企業(yè)負責(zé)日常性的管理工作，以及企業(yè)的運營，以便創(chuàng)造最大的增值 ? 典型案例 ? 集團公司向所屬企業(yè)派出高級管理人員，并通過董事會參與企業(yè)決策 ? 集團公司設(shè)立戰(zhàn)略和投資管理委員會為所屬企業(yè)確定協(xié)調(diào)一致的方向 ? 集團公司設(shè)立預(yù)算和績效管理委員會支持和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 集團公司設(shè)立信息管理中心統(tǒng)一建設(shè)和維護集團范圍的信息系統(tǒng) ? 集團公司建立財務(wù)共享服務(wù)中心 (Shared Service Center)為所屬企業(yè)服務(wù) ? 所屬企業(yè)具有在董事會領(lǐng)導(dǎo)下獨立運營的權(quán)力 投資型集團公司的管理特點 中國管理資訊網(wǎng) ? 決策的問題 ? 戰(zhàn)略方向不明確 ? 公司內(nèi)部未形成遠景共識 ? 管理的問題 ? 管的過多或管的過少 ? 沒有統(tǒng)一的管理模式 ? 運營的問題 ? 缺少與集團其他成員的整合 ? 缺乏下屬公司的配合 ? 傳統(tǒng)的解決思路 ? 加強控制 投資型集團公司的典型問題 中國管理資訊網(wǎng) ? 觀念轉(zhuǎn)變 – 從控制到指導(dǎo)支持 ? 授權(quán) (empower)一方面，賦予下屬業(yè)務(wù)單位決策權(quán)力，強調(diào)的是給與權(quán)力(power) ? 授權(quán) (empower)同時，提供指導(dǎo)和幫助，使其具備決策的能力和能量 (power) ? 實現(xiàn)從“命令 控制” (CommandControl)到“激勵 支持” (MotivationSupport)的轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變涉及到領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位的觀念和工作習(xí)慣的深刻變化 ? 財務(wù)管理定位的提升，側(cè)重于提供決策支持、風(fēng)險管理等，而不是事務(wù)性 ? 預(yù)算管理，通過資源分配和監(jiān)控，推行集團公司的戰(zhàn)略意圖 ? 績效管理，特別是下屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)權(quán)利平衡機制 ? 技能提升，通過培訓(xùn)、知識共享 有效的監(jiān)控方案 中國管理資訊網(wǎng) 未來的集團管理模式 （舉例） 財務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 戰(zhàn)略層 管理層 經(jīng)營層 方向性 /資源配置 效率性 /費用控制 增值性 /收入增長 /成本控制 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 山西廣電集團公司管理模式 財務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)維護 客戶服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)開發(fā) 物資管理 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 山西廣電集團子公司 xx公司管理模式 財務(wù)管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網(wǎng)