【正文】 器變比為400／5，電壓互感器變比為35000／100 ，上月抄見有功峰段指示數(shù)為01588 ，平段指示數(shù)為01328 ，谷段指示數(shù)為00988 ，無功指示數(shù)為02888 ；本月抄見有功峰段指示數(shù)為01798 , 平段指示數(shù)為01528 ，谷段指示數(shù)為01138 ，無功指示數(shù)為03088 ，求該戶倍率及本月總有功電量、總無功電量為多少？解：① 倍率＝( 400/5 ) x ( 35000/100 ）=28000（倍）② 峰段有功電量＝( 1798 – 1588 ) x 28000 ＝5880000（kwh ) 谷段有功電量＝( 1138 988 ) x 28000＝4200000（kwh ) 平段有功電量＝( 1528 1328 ) x 28000 = 5600000（kwh ) 總有功電量＝ 5880000＋4200000＋5600000 = l5680000（kwh ) ③ 無功電量＝( 3088 2888 ) x 28000 = 5600000（ ) 答：該戶倍率28000倍；總有功電量15680000 kwh；無功電量5600000 B33業(yè)務(wù)受理功能？客戶受理與業(yè)務(wù)擴充參考答案：⑴輸入客戶識別信息，查詢與該客戶屬于同一自然人或同一法人主體的其它用電地址用電情況，如有欠費則須在繳清電費后方可受理。咨詢回復224。人工歸檔224。知識庫管理流程：申請224。4請簡述突發(fā)事件信息報告的要求答：（1）網(wǎng)省公司向公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息必須做到口徑一致、數(shù)據(jù)準確。 退補電量未正式確定前，用戶先按正常月電量交付電費。（2）補交高價低接所引起的差額電費50003=4500元及違約使用電費45002=9000元。h，實際用電量為19500kW50、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ （《供電營業(yè)規(guī)則》）答。5對臨時用電該如何辦理？ （《供電營業(yè)規(guī)則》）答：對臨時用電有如下規(guī)定：（1）臨時用電期限除供電企業(yè)準許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。5客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理用電業(yè)務(wù)？　　　（《供電營業(yè)規(guī)則》）　　　答：《供電營業(yè)規(guī)則》第三十六條：客戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；（2）在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；（3）從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。各單位鞏固和開拓電力銷售市場要以公司整體利益為重，嚴禁各行其是。服務(wù)人員a） 社區(qū)服務(wù)可設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜纳鐓^(qū)服務(wù)員。各單位鞏固和開拓電力銷售市場要以公司整體利益為重，嚴禁各行其是?？蛻魰鴮懪_上應(yīng)有書寫工具、登記表書寫示范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料。6客戶服務(wù)支撐體系包括哪些部門？其主要職責是什么？答：客戶服務(wù)支撐體系以生產(chǎn)、基建、調(diào)度等部門為主，包括各級供電企業(yè)生產(chǎn)、調(diào)度、發(fā)展策劃、基建、財務(wù)、科技信息等管理部門。5．定期組織召開本單位供電服務(wù)品質(zhì)評價會議，推動工作的深入開展。6服務(wù)品質(zhì)評價指標體系分為內(nèi)部評價指標、第三方評價指標和外部評價指標，請繪出指標結(jié)構(gòu)圖。2．負責本單位員工遵守“十個不準”的監(jiān)督工作，并將相關(guān)情況報營銷部及公司監(jiān)察部。6市（州）供電企業(yè)開展供電服務(wù)品質(zhì)評價工作，有關(guān)部門和單位有哪些具體職責？答：（一） 營銷部1．負責落實公司供電服務(wù)品質(zhì)評價的相關(guān)管理制度和考核辦法。6） 引導區(qū)：應(yīng)設(shè)置在大廳入口旁，并配設(shè)排隊7） 客戶自助區(qū)：應(yīng)配設(shè)相應(yīng)的自助終端設(shè)施，包括觸摸屏、多媒體查詢設(shè)備、自助繳費終端等。供電營業(yè)廳各功能分區(qū)的設(shè)置標準：1） 業(yè)務(wù)辦理區(qū)：一般設(shè)置在面向大廳主要入口的位置，其受理臺應(yīng)為半開放式。5電力需求側(cè)管理的定義？（《電力需求側(cè)管理辦法 》）答：電力需求側(cè)管理是指為提高電力資源利用效率，改進用電方式，實現(xiàn)科學用電、節(jié)約用電、有序用電所開展的相關(guān)活動。（《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》）答：社區(qū)服務(wù)渠道是供電企業(yè)利用居民社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供服務(wù)的一種途徑。56．國網(wǎng)公司制定統(tǒng)一品牌的戰(zhàn)略有什么優(yōu)點？《電力市場營銷培訓考核試題庫》 答：統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略有聚集優(yōu)勢資源(30%)，減少品牌費用支出(30%)和有利于新產(chǎn)品推廣的優(yōu)點(40%)。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。（4）供用電設(shè)施維護責任劃分。（1）當年欠費部分滯納金為3000（1815）2‰=18（元）（2）12月份欠費部分滯納金為2000162‰+2000183‰=172(元)（3）合計應(yīng)交納電費滯納金18+172=190(元)答：該用戶應(yīng)交納電費滯納金190元。h），試問應(yīng)向該用戶追補多少電量？實際用電量是多少？合計應(yīng)交納電費是多少？解：《供電營業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定：“互感器或電能表誤差超允許范圍時，以‘0’誤差為基準，按驗證后的誤差值退實用電量。（）解：該廠共有3個方面的違章用電行為，分別為（1）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備。（5）公司服務(wù)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導小組辦公室按照上級有關(guān)部門的要求完成信息報送工作。這三種是上下級的關(guān)系，【單位】目錄下面可以建立【部門】目錄，【部門】目錄下面能夠建立【知識類型】目錄，只有知識類型目錄下面能夠收集知識點遠程自動抄表系統(tǒng)的性能有哪些要求？客戶受理與業(yè)務(wù)擴充參考答案：遠程自動抄表系統(tǒng)的性能要求系統(tǒng)精度滿足各類客戶電能計量精度要求，即滿足系統(tǒng)的實時性、可靠性、開放性、安全性。咨詢歸檔說明：當客戶咨詢的問題座席不能予以直接答復，在經(jīng)過查找知識庫、公司文件或詢問班組其他成員后得到答案，再對客戶進行回復，最后歸檔。咨詢處理224。⑸按照高壓新裝流程設(shè)置發(fā)送電子工作單到下一處理環(huán)節(jié)。B23高危用電客戶分為哪幾種？《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓通用教材——供用電常識》答：①年產(chǎn)量6萬噸及以上煤礦；②年產(chǎn)量6萬噸以下的煤礦；③非煤礦山；④冶金；⑤化工；⑥電氣化鐵路；⑦其他高危客戶七類。是否按月完成對所有專變客戶的業(yè)擴辦理時限業(yè)務(wù)的稽查；是否按月對低壓客戶的業(yè)擴報裝、故障報修、客戶投訴舉報等涉及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開展情況和工作質(zhì)量進行抽查；對查出的服務(wù)差錯和事故是否按規(guī)定進行責任追究等。同時 ，電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì)，決定了必然承擔應(yīng)有的社會責任，為國民經(jīng)濟和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會做出應(yīng)有的貢獻。審核修改：撰稿者自己先要反復推敲修改；重要文稿要組織討論；最后由主管領(lǐng)導人和綜合辦公部門核稿。（4) 應(yīng)用的廣泛性，涉及的層面和領(lǐng)域非常多，用途十分廣泛。1作為電力市場的主體，必須具有哪些特征？（電力企業(yè)管理（劉秋華 中國電力出版社））答：（1）合法性，電力市場主體必須依法登記注冊，有一定的組織機構(gòu)和獨立的財產(chǎn)，能以自己的名義享有一定權(quán)利和承擔一定義務(wù)的電力商品生產(chǎn)者、輸入者、經(jīng)銷者和消費者；（2）獨立性，必須是依法自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟組織；（3）盈利性，電力市場的主體必須