中石化=加油站零售試題庫(kù)[剔除加油卡方面]-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV，則油品的粘溫性（ A ）A、好 B、差C、無(wú)法判斷 D、粘度指數(shù)與粘溫性無(wú)關(guān)（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定。 A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝點(diǎn) D、閃點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（ ABD ）。（√），注意聲音和語(yǔ)調(diào)（√）（），他直接關(guān)系銷(xiāo)售的成?。ǎā蹋灰艺f(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多（）（√）。 （ √ ）。 （ √ ）。（ √ ），因不完全燃燒而使沉積積物加重。（√）（√），按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價(jià)，后修改價(jià)格牌。（2）中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測(cè)手段完備，油品質(zhì)量可靠?！?0或10以上的轎車(chē)，必須使用93＃以上或97＃以上的高標(biāo)號(hào)車(chē)用無(wú)鉛汽油。包括用于汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的汽油機(jī)油和用于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的柴油機(jī)油。④ 車(chē)用液壓減震油（液）。、不同檔次的機(jī)油，會(huì)不會(huì)發(fā)生問(wèn)題？ 答：會(huì)。？答：（1）不得隨意將油槍交給顧客（顧客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；（3）不得給未熄火車(chē)輛加油；（4）不得對(duì)存在安全隱患的車(chē)輛加油；（5）不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁是加油；（6）灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油；（7）水上加油站必答內(nèi)容，在未確認(rèn)裝油容器空容和容器清潔狀況下加油，加油過(guò)程中加油員離開(kāi)工作崗位，未經(jīng)客戶(hù)同意就加油或掃線(xiàn)。五．案例操作題1．當(dāng)前成品油市場(chǎng)需求減少，資源供過(guò)于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，某國(guó)道加油站設(shè)有便利店和洗車(chē)房，5公里范圍內(nèi)有2座系統(tǒng)外加油站，～。（3）針對(duì)圍觀客戶(hù)，打消客戶(hù)疑慮，推薦使用燃油寶。請(qǐng)問(wèn)如何處理這次投訴？（片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、加油員均適用）答題要點(diǎn)：（1）按照投訴處理流程，妥善處理客戶(hù)投訴。（3）營(yíng)造加油站節(jié)假日促銷(xiāo)氛圍。為了不將壞情緒帶到工作中，我們應(yīng)該怎樣幫助張某調(diào)整情緒？(片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、員工均適用） 答題要點(diǎn)：（1）加油員可以參照《加油站銷(xiāo)售技巧》，調(diào)整好自己的情緒。（片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)、加油員均適用）答題要點(diǎn)：（1）該加油員違反操作規(guī)程，未按“加油八步法”加油作業(yè)，未按要求進(jìn)行油品品種確認(rèn)。2．一車(chē)主怒氣沖沖地來(lái)某加油站，投訴員工夸大海龍燃油寶的功效，聲稱(chēng)他的車(chē)上次在這加過(guò)燃油寶之后，汽車(chē)排氣管冒起了黑煙并出現(xiàn)車(chē)輛抖動(dòng)現(xiàn)象，引起部分顧客的圍觀。確認(rèn)損失，上報(bào)市公司處理?？傊侨剂嫌腿紵煌耆隆＂?發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。② 車(chē)用齒輪油。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。，怎么辦答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開(kāi)后他會(huì)對(duì)你們態(tài)度做出評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)這個(gè)油站留下好印象，也許他就是一個(gè)潛在的客戶(hù)。五、問(wèn)答題1．良好的心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售能產(chǎn)生怎樣的影響？答：良好的心態(tài)，不但是自己在工作中快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)將這種快樂(lè)傳遞給顧客，使顧客得到超值的消費(fèi)享受，促使用戶(hù)更多的消費(fèi)，提高員工的銷(xiāo)售量。 （ √ ），不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。 （ √ ）31. 對(duì)于車(chē)況比較老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推薦粘度比較大的機(jī)油。 （ ），質(zhì)量越好。 （ √ ）。A、配氣機(jī)構(gòu) B、可燃混合氣組成 C、潤(rùn)滑方式 D、燃料“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ ）A、因打雷停止加油；B、因卸油而停止加油；C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油；D、 油箱蓋沾上塵土；23. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本營(yíng)銷(xiāo)能力”（ ABCDEF ）A、觀察 B、聆聽(tīng) C、詢(xún)問(wèn) D、表達(dá) E、記憶 F、歸納24. 以下那項(xiàng)屬于“加油員需要具備的六種基本技巧”（ABCDE ）A、問(wèn)候的技巧 B、語(yǔ)言的技巧 C、微笑的技巧 D、回答問(wèn)題的技巧 E、接近客戶(hù)的技巧25. 個(gè)體消費(fèi)者主要分為：（ ABCDE ）A、理智型 B、時(shí)尚型 C、忠實(shí)型 D、實(shí)惠型 E、無(wú)所謂型 F、有所謂型“語(yǔ)言不流暢的人”的消費(fèi)心理的是。A、 主動(dòng) B、 觀察 C、詢(xún)問(wèn) D、歸納45. 以下那項(xiàng)不是“加油員需要具備的六種基本技巧”（ C ）。A、90＃ B、90＃～93＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7＃～10應(yīng)選用（ D ）車(chē)用汽油。A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14，因此它的壓縮比較高，通常在 （ B ） ，和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比，柴油機(jī)由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點(diǎn)。A、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比 B、行駛公里數(shù)C
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