【正文】 、品質(zhì)、服務(wù)，加油站是否舒適 C、關(guān)心加油站的新形象、新措施、新商品、新服務(wù) D、最關(guān)心價(jià)格48. 油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必須（A ）：A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià) B、等到交班時(shí)再調(diào)價(jià) C、等統(tǒng)計(jì)回來(lái)再調(diào)價(jià) D、等站長(zhǎng)回來(lái)再調(diào)價(jià)49. (　B )是評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)。其實(shí)這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放標(biāo)準(zhǔn)。，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（ C ）。A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容（ B ）商品或業(yè)務(wù)。A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（ C ）的銷(xiāo)售是在第四至十一次推銷(xiāo)后完成。，加油槍跳槍后（ A ）。A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問(wèn)題 D、目的（ A ）。A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（ D ）。A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己，我們首先要（B），它有助于顧客自我肯定，會(huì)促使顧客盡快再次消費(fèi)。A、90＃ B、90＃～93＃ C、93?！?5＃ D、95?！?7?！?（ B ）車(chē)用汽油。 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)對(duì)客戶(hù)的八項(xiàng)承諾”內(nèi)容（ D ）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D、保證滿(mǎn)足顧客要求4．不可忽視的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)：（ ABCD ）A、遇到客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)B、與客戶(hù)交談中不接電話(huà)C、保持相同的談話(huà)方式D、讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重5．送別顧客注意事項(xiàng)：?。?ACD　）A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開(kāi)時(shí)要表示感謝D、不加油也別忘送別,員工應(yīng)該（ABC ）A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班7．開(kāi)啟油箱蓋前注意：（ ABCD　）A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提醒顧客加滿(mǎn)油箱8．加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（　ABC?。〢、加一看二照顧三B、注意使用文明用語(yǔ)　　　C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒(méi)有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油9．銷(xiāo)售技巧靈活運(yùn)用：?。?ABCD?。〢、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類(lèi)型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶(hù)?。ˋBCD）A、跑動(dòng)快 B、開(kāi)口快C 、態(tài)度真誠(chéng) D、問(wèn)話(huà)短11．顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D不予理睬12．向顧客解釋理由時(shí)要（AD）A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒13．問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到（ABD）A、謙和 B、不卑不亢 C、語(yǔ)出驚人 D、讓顧客感到舒服14．清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ ABC ）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲 C 、吸引顧客促進(jìn)銷(xiāo)售 D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命15．商品陳列目標(biāo)（ ABCD ）A、豐富多樣，整潔美觀(guān) B、便于尋找，一目了然C、易選易取，價(jià)目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)16．有效的銷(xiāo)售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。 （ √ ）＃車(chē)用柴油可在氣溫0℃時(shí)使用。 （ √ ）。 （ ），允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油。 （ ），或外觀(guān)發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再確定能否使用。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)?！?．如何消除客戶(hù)對(duì)油品數(shù)量的疑問(wèn)？ 答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定，油品數(shù)量有保障；三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。目前國(guó)內(nèi)一些高檔轎車(chē)的用戶(hù)仍然使用低標(biāo)號(hào)汽油，這樣看起來(lái)價(jià)格便宜、加油方便，實(shí)際上是以降低汽車(chē)功率，增加油耗，尾氣排放惡化和增加發(fā)動(dòng)機(jī)維修費(fèi)用為代價(jià)的一種選擇，得不償失。它制作復(fù)雜，技術(shù)性能要求很高。⑤ 車(chē)用制動(dòng)液，俗稱(chēng)剎車(chē)液。因此，發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油一定要嚴(yán)格、仔細(xì)、相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油，加入合格油品并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。應(yīng)該如何提高銷(xiāo)量？（片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)適用）答題要點(diǎn)：（1）做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息監(jiān)控。五分鐘后司機(jī)返回稱(chēng)汽車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是加錯(cuò)油品所至。（3）要強(qiáng)調(diào)中石化的油品數(shù)量有保障。 整理分享