【正文】 （3）要強(qiáng)調(diào)中石化的油品數(shù)量有保障。應(yīng)該如何提高銷量？（片區(qū)經(jīng)理、站長(zhǎng)適用）答題要點(diǎn)：（1）做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息監(jiān)控。因此，發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油一定要嚴(yán)格、仔細(xì)、相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。它制作復(fù)雜，技術(shù)性能要求很高?！?．如何消除客戶對(duì)油品數(shù)量的疑問(wèn)？ 答：一是強(qiáng)調(diào)中石化無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，并且加油機(jī)上有強(qiáng)檢標(biāo)志；二是強(qiáng)調(diào)加油機(jī)定期通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，油品數(shù)量有保障；三是強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。 （ ），或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再確定能否使用。 （ √ ）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D、保證滿足顧客要求4．不可忽視的銷售細(xì)節(jié)：（ ABCD ）A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話B、與客戶交談中不接電話C、保持相同的談話方式D、讓客戶感覺(jué)到尊重5．送別顧客注意事項(xiàng)：　（ ACD?。〢、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛B、再次推介商品C、顧客離開(kāi)時(shí)要表示感謝D、不加油也別忘送別,員工應(yīng)該（ABC ）A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班7．開(kāi)啟油箱蓋前注意：（ ABCD?。〢、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零D、盡量提醒顧客加滿油箱8．加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（　ABC?。〢、加一看二照顧三B、注意使用文明用語(yǔ)　　　C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒(méi)有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油9．銷售技巧靈活運(yùn)用：?。?ABCD?。〢、結(jié)合加油八步法 B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù)D、禮貌對(duì)待潛在客戶?。ˋBCD）A、跑動(dòng)快 B、開(kāi)口快C 、態(tài)度真誠(chéng) D、問(wèn)話短11．顧客提出異議要（ABC）A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D不予理睬12．向顧客解釋理由時(shí)要（AD）A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒13．問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到（ABD）A、謙和 B、不卑不亢 C、語(yǔ)出驚人 D、讓顧客感到舒服14．清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ ABC ）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購(gòu)買欲 C 、吸引顧客促進(jìn)銷售 D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命15．商品陳列目標(biāo)（ ABCD ）A、豐富多樣，整潔美觀 B、便于尋找，一目了然C、易選易取，價(jià)目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購(gòu)買16．有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93?！?5＃ D、95＃～97?！?（ B ）車用汽油。A、幅度 B、好壞 C、情感 D、力度，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)司機(jī)打聲招呼，做到（ D ）。，加油槍跳槍后（ A ）。A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) B、分寸 C、方式 D、內(nèi)容（ B ）商品或業(yè)務(wù)。其實(shí)這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放標(biāo)準(zhǔn)。（√）、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話。 （ √ ）。（√）、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（），結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話。8．高檔轎車長(zhǎng)期使用低標(biāo)號(hào)汽油對(duì)汽車有何危害？答：高檔轎車主要特征是功率大，壓縮比高，排量大。主要用于自動(dòng)變速即通常所說(shuō)的自動(dòng)換擋系統(tǒng)。汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水，有可能是空氣濕度大，雨天行車或冷卻液滲入燃燒室所致。（2）根據(jù)燃油寶知識(shí)，向顧客解釋汽車排放冒黑煙的原因，建議繼續(xù)使用海龍燃油寶。（2）保證促銷商品的貨源充足。（2）按照投訴處理流程，妥善處理客戶投訴?！胺e極采用互動(dòng)方式銷售油品”的方法？答：熱情招呼法、跑動(dòng)服務(wù)法、主動(dòng)搭訕?lè)?、投其所好法、夸?jiǎng)?lì)櫩头?、稱兄道弟法、述講心情法。用于各種汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系統(tǒng)。10．能否用簡(jiǎn)單方法判斷車用柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？答：通常，車用柴油應(yīng)為無(wú)色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無(wú)特殊異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣質(zhì)油。2．引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位置，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。（√）。（ √ ）。A、問(wèn)候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧46. 年輕人的消費(fèi)心理特點(diǎn)是（ A ）。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)（ D ），還會(huì)引起爆燃。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子B、說(shuō)顧客想聽(tīng)的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說(shuō)客氣話