中石化=加油站零售試題庫[剔除加油卡方面]-wenkub
2023-04-08 06:08:11 本頁面
【正文】 （ B ） ，和汽油發(fā)動機相比，柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種 ，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（ C ）。A、發(fā)動機壓縮比 B、行駛公里數(shù)C、汽車排量 D、車輛狀況，可讓顧客查看加油機上的( B )，打消顧客疑慮。A、20% B、40% C、80% D、90%“引車”要“到位”，引車要為（ B ）服務(wù)，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、 前車別把后車擋 B、注意聲音和語調(diào) C、 銷售好壞有差別 D、良好心情促銷售，以下做法錯誤的是（ C ）。A、 要繼續(xù)點加 B、 迅速蓋上油箱蓋 C、 停止加注 D、給顧客說聲加滿了掛槍（ A ）。 完美WORD格式 零售線培訓(xùn)試題一、單項選擇題，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（ D ）。A、你好！你加什么油？加滿嗎？ B、你加93，加滿吧？ C、你加93還是97 D、你好！你加多少？，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（ A ）。A、要敢說，不要怕丟面子B、說顧客想聽的話C、當(dāng)顧客不耐煩時，就不停的推介D、說客氣話，微笑送別，正確的做法是（ D ）。A、加油 B、銷售 C、停車 D、到位（ C ）的，引車時要掌心向內(nèi)，五指并攏，動作不能太快，這表示對顧客的尊重。A、鉛封 B、強檢標志 C、校驗記錄 D、管控記錄，如果心情不好，最終會影響（ C ）。A、言行 B、心情 C、情緒 D、語速20. 向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點進行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考慮問題。A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10，會使發(fā)動機（ D ），還會引起爆燃?！?A ）車用汽油。A、90＃ B、90?！?3＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃（ D ）A、辛烷值 B、閃點 C、冷凝點 D、十六辛烷值車用無鉛汽油的研究法辛烷值為（ D ）。（ C ）A、密度 B、餾程C、閃點 D、凝點（ C ）A、增大 B、不變C、減小 D、不確定 （ D ）A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指數(shù)—30OC時，應(yīng)選用下列選項中那個級別的發(fā)動機油：（ C ）A、5W B、15W C、10W/30 D、30W （ A ）。A、問候的技巧 B、微笑的技巧C、快速加油的技巧 D、接近客戶的技巧46. 年輕人的消費心理特點是（ A ）。A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號 D、限加油站2. 油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ ABCD ）A、油價版本沒有下載到管控系統(tǒng) B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng) D、油機有故障3．處理顧客異議時，要（ ABC ）。（ BCD ）A、注重油品品質(zhì)，要內(nèi)心解釋 B、關(guān)心服務(wù)速度，要仔細聽其所講的話C、關(guān)心油品的性價比，是否方便D、要有風(fēng)度、忍讓、禮貌，保持冷靜27. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB） 三、判斷題，做到面面俱到。 （ ），柴油機由于高壓縮比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特點。（ √ ）。 （ ）。 （ ），質(zhì)量越好。 （ √ ）。（√）。 （ √ ），到夏天后應(yīng)換成自然水。 （ √ ），做到面面俱到。 （）四、填空題 汽油抗爆性 的理化指標。2．引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場情況？答：引導(dǎo)車輛進站時，在對車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號的同時根據(jù)其油箱位置，往加油機前或后引導(dǎo)。（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。7．轎車根據(jù)什么選用汽油標號，才能使發(fā)動機發(fā)揮出最佳的效能？答：轎車選用汽油標
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