【正文】 他顧客和貨場(chǎng)。隨著市場(chǎng)變化，天氣轉(zhuǎn)變得因?yàn)?，推出?yīng)季的市場(chǎng)活動(dòng)。輔助銷售負(fù)責(zé)及時(shí)整理貨品及賣場(chǎng)，并及時(shí)擦拭桌面、玻璃及臺(tái)面。1 及時(shí)記錄顧客的信息資料，完善我們的累計(jì)顧客及VIP顧客資料，記錄客人的姓名、生日、聯(lián)系方式、地址及每一筆銷售明細(xì)（金額、尺碼），要求專人負(fù)責(zé)顧客資料，并且每天檢查近三日內(nèi)有無(wú)過(guò)生日的顧客，根據(jù)其消費(fèi)金額送以不同形式的祝福，在特殊的節(jié)日，給不同消費(fèi)金額的顧客送以不容形式的回饋。店外庫(kù)房檢查是否鎖好 不允許趴在店鋪內(nèi)貨品區(qū)、陳列臺(tái)以及桌面上寫(xiě)東西。 對(duì)于收銀等財(cái)務(wù)問(wèn)題必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，一經(jīng)違反公司將是情節(jié)給予嚴(yán)重處理或者開(kāi)除并追究其刑事責(zé)任。 對(duì)顧客詢問(wèn)需求時(shí)，要用開(kāi)放性的語(yǔ)言，從客人的回答中獲取更多我們需要的信息，避免使用封閉性的提問(wèn)，讓顧客回答“是”或者“不是” 在顧客穿著合適時(shí)，給出顧客肯定的意見(jiàn)，但不要欺騙顧客，強(qiáng)行推薦給客人造成煩感，要懂得使用合適的搭配技巧做好連帶銷售 顧客離開(kāi)后，及時(shí)整理賣場(chǎng)及庫(kù)房，及時(shí)調(diào)整陳列（包括貨架上衣架的間距，架子上衣服擺放是否整齊，吊牌是否外露），及時(shí)補(bǔ)貨。主銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程接待顧客，輔助銷售負(fù)責(zé)第一時(shí)間給顧客拿水及紙巾等顧客所需物品。成功交易的幾招相信自己：如果你不相信自己能夠做到，誰(shuí)會(huì)相信？為幫助而銷售：不要太貪心，那會(huì)寫(xiě)在你的臉上，要為幫助顧客而銷售，不要為了傭金而銷售?！?以最快的速度上前幫忙，別讓顧客等得太久，并說(shuō)：“很抱歉，讓您久等了。在意付出金錢喜歡與人分享自己開(kāi)心的事情互相交流潮流意見(jiàn)五）顧客有折扣要求的說(shuō)話藝術(shù)站在信用的觀點(diǎn)上，以不隨便打折扣為原則，應(yīng)用語(yǔ)句：直接拒絕“任何顧客，我們都以這種價(jià)格銷售”開(kāi)始我們就已訂定最低價(jià)格了強(qiáng)調(diào)價(jià)格政策我們都是依照固定價(jià)格銷售專賣店的價(jià)格最公道本店出品，必屬佳品接受對(duì)方打折要求附加贈(zèng)品，作為特殊優(yōu)惠您購(gòu)物金額較高，就給你申請(qǐng)九折六）依據(jù)詢問(wèn)技術(shù)的五原則來(lái)掌握要求不連續(xù)詢問(wèn)，因?yàn)檫B續(xù)詢問(wèn)會(huì)給予客人有被調(diào)查的感覺(jué)詢問(wèn)獲得回答后，再做關(guān)連商品的說(shuō)明先問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，再問(wèn)復(fù)雜的問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，必須能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買欲要應(yīng)用能讓顧客開(kāi)口說(shuō)話的詢問(wèn)銷售技巧了解不同顧客的不同喜好、需要、要求，做出相應(yīng)的對(duì)策，技巧銷售。八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)一）首先改變一般說(shuō)話的習(xí)慣用語(yǔ) 年老成熟、穩(wěn)重 沒(méi)貨——對(duì)不起，剛賣完 減價(jià)——讓利、回饋 款式不好看，顏色特殊各花入各眼二）學(xué)習(xí)說(shuō)話與聽(tīng)話的基本原則 為了良好的氣氛，正確地說(shuō)話和聽(tīng)話態(tài)度是很重要的。周六、周日要求：速度快，但要注意賣場(chǎng)氣氛的快捷服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，到商店里來(lái)的顧客有三方面的需求：一是希望購(gòu)買到適合自己需要的商品；二是希望享受到一個(gè)舒適方便的購(gòu)物環(huán)境；三是希望在購(gòu)買過(guò)程中和售后能夠得到熱情周到的服務(wù)。經(jīng)常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長(zhǎng)時(shí)間累積導(dǎo)致發(fā)黑。四、櫥窗玻璃：用玻璃清潔劑及玻璃專用抹布進(jìn)行清潔，勿用普通毛巾（普通毛巾會(huì)在玻璃表面留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將水分刮干凈。若在促銷后因用雙面膠粘促銷掛牌而留下膠紙漬應(yīng)及時(shí)清除。目的人人參與，共享陳列過(guò)程進(jìn)行陳列（引導(dǎo)） 根據(jù)所了解到的貨品情況，找出店鋪的幾個(gè)賣點(diǎn)位置（包括人模、正掛、側(cè)掛和層板），依次陳列。而象鼻通最前面第一件貨品的疊裝必須陳列在象鼻通下面的層板。象鼻通（正面掛放）上出100110的貨品，注意控制好前后衣服的長(zhǎng)度，不可以出現(xiàn)第一件出160，而第二件去是100。首先，熟悉品牌定位。失貨賠償金額＝(￥198*3￥138*2)* ＝￥店鋪各人員的賠償比例——各職位賠償占比表職位級(jí)別賠償占比點(diǎn)工作時(shí)間店 員　初級(jí)店員1．0（領(lǐng)班1．2）1~3個(gè)月高級(jí)店員1．2（領(lǐng)班1．4）1~6個(gè)月　店 長(zhǎng)初級(jí)店長(zhǎng)1~3個(gè)月資深店長(zhǎng)3~6個(gè)月個(gè)人賠償金額計(jì)算——店鋪人員（店長(zhǎng)、領(lǐng)班、店員）個(gè)人賠償金額=當(dāng)月店鋪失貨總金額個(gè)人占比（個(gè)人占比點(diǎn)數(shù)/總?cè)藛T占比點(diǎn)數(shù)）例：若賠償總金額為200元，店鋪人員共3人，初級(jí)店長(zhǎng)1名()，高級(jí)店員1名（），初級(jí)店員1名（）。核對(duì)完畢后做電腦帳。盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左至右展開(kāi)盤點(diǎn)。數(shù)量的清點(diǎn)和盤點(diǎn)表的記錄分別由不同的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。店鋪小倉(cāng)庫(kù)存量每周盤點(diǎn)核查1次。案例：“1920001”為主打款，如店鋪的鋪場(chǎng)量為15件，補(bǔ)貨運(yùn)輸周期為3天。單店總量的控制、單款的控制（不能讓店鋪對(duì)單款貨品存在屯貨狀況），也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。中期補(bǔ)貨建議：為了提高店鋪工作人員的貨品組織能力，中期補(bǔ)貨流程由店長(zhǎng)根據(jù)店鋪“進(jìn)銷存”狀況，以銷定存、自行補(bǔ)調(diào)。負(fù)責(zé)處理銷售過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品及帳目的監(jiān)督管理工作。（店中店）定時(shí)按要求提供周圍店面及品牌在商場(chǎng)的營(yíng)銷企劃活動(dòng)，并及時(shí)上報(bào)。1及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)對(duì)同類產(chǎn)品、競(jìng)品信息的收集、匯總及反饋。負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的跟進(jìn)。1負(fù)責(zé)銷售人員的排班及休假調(diào)整工作。負(fù)責(zé)貴賓卡的審核、使用及顧客反饋意見(jiàn)整理、顧客投訴的處理并及時(shí)上報(bào)。1服從并完成公司安排的其它工作任務(wù)。與員工做好協(xié)作配合工作，最大化完成店內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。保持良好的自身形象和素質(zhì)。同時(shí)，也對(duì)每款貨品在不同店鋪的銷售進(jìn)行對(duì)比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。 “如何補(bǔ)貨”首先要明確一個(gè)原則：以銷定存。每日作缺貨檢查及定期（每月）對(duì)滯銷貨，做分析與計(jì)劃，并采取相應(yīng)措施三、店鋪盤點(diǎn)工作每月最后第5天至第3天是倉(cāng)庫(kù)與直營(yíng)店鋪月度（接貨發(fā)貨）數(shù)據(jù)核對(duì)期，確保店鋪在盤點(diǎn)前將所有來(lái)貨退貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。同類貨品原則上放在同一個(gè)地方。在盤點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)中有人負(fù)責(zé)抽查是否有漏點(diǎn)之處，必要時(shí)可采取隨時(shí)復(fù)點(diǎn)。（以便核對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)）完成當(dāng)日結(jié)帳后，盤點(diǎn)出店鋪/倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存明細(xì)。能核實(shí)到在平日交接班時(shí)，當(dāng)班次的員工失誤而造成的失貨，由相關(guān)人員全力承擔(dān)；按當(dāng)前交接時(shí)各交接人所確認(rèn)的帳目為根據(jù)。將具有創(chuàng)意的陳列與銷售相結(jié)合，營(yíng)造統(tǒng)一風(fēng)格的店鋪形象和氛圍，通過(guò)陳列，將貨品更好地展現(xiàn)給顧客，以帶動(dòng)店鋪的銷售業(yè)績(jī)。如圖：A：掛通或象鼻通版： 紅色大頭筆原價(jià) 黑色字休而且字體須小 128元元 ￥259元 推廣價(jià) 紅色字體，而且字體須大、醒目 掛通的出樣要求掛通上的貨品應(yīng)充足，