20xx年gxg管理手冊崗位職責(zé)等-文庫吧在線文庫
【正文】 他顧客和貨場。隨著市場變化，天氣轉(zhuǎn)變得因為，推出應(yīng)季的市場活動。輔助銷售負責(zé)及時整理貨品及賣場，并及時擦拭桌面、玻璃及臺面。1 及時記錄顧客的信息資料，完善我們的累計顧客及VIP顧客資料，記錄客人的姓名、生日、聯(lián)系方式、地址及每一筆銷售明細（金額、尺碼），要求專人負責(zé)顧客資料，并且每天檢查近三日內(nèi)有無過生日的顧客，根據(jù)其消費金額送以不同形式的祝福，在特殊的節(jié)日，給不同消費金額的顧客送以不容形式的回饋。店外庫房檢查是否鎖好 不允許趴在店鋪內(nèi)貨品區(qū)、陳列臺以及桌面上寫東西。 對于收銀等財務(wù)問題必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，一經(jīng)違反公司將是情節(jié)給予嚴(yán)重處理或者開除并追究其刑事責(zé)任。 對顧客詢問需求時，要用開放性的語言，從客人的回答中獲取更多我們需要的信息，避免使用封閉性的提問，讓顧客回答“是”或者“不是” 在顧客穿著合適時，給出顧客肯定的意見，但不要欺騙顧客，強行推薦給客人造成煩感，要懂得使用合適的搭配技巧做好連帶銷售 顧客離開后，及時整理賣場及庫房，及時調(diào)整陳列（包括貨架上衣架的間距，架子上衣服擺放是否整齊，吊牌是否外露），及時補貨。主銷售負責(zé)人負責(zé)全程接待顧客，輔助銷售負責(zé)第一時間給顧客拿水及紙巾等顧客所需物品。成功交易的幾招相信自己：如果你不相信自己能夠做到，誰會相信？為幫助而銷售：不要太貪心，那會寫在你的臉上，要為幫助顧客而銷售，不要為了傭金而銷售。● 以最快的速度上前幫忙，別讓顧客等得太久，并說：“很抱歉，讓您久等了。在意付出金錢喜歡與人分享自己開心的事情互相交流潮流意見五）顧客有折扣要求的說話藝術(shù)站在信用的觀點上，以不隨便打折扣為原則，應(yīng)用語句：直接拒絕“任何顧客，我們都以這種價格銷售”開始我們就已訂定最低價格了強調(diào)價格政策我們都是依照固定價格銷售專賣店的價格最公道本店出品，必屬佳品接受對方打折要求附加贈品，作為特殊優(yōu)惠您購物金額較高，就給你申請九折六）依據(jù)詢問技術(shù)的五原則來掌握要求不連續(xù)詢問，因為連續(xù)詢問會給予客人有被調(diào)查的感覺詢問獲得回答后，再做關(guān)連商品的說明先問簡單的問題，再問復(fù)雜的問題詢問時，必須能促進消費者購買欲要應(yīng)用能讓顧客開口說話的詢問銷售技巧了解不同顧客的不同喜好、需要、要求，做出相應(yīng)的對策，技巧銷售。八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語一）首先改變一般說話的習(xí)慣用語 年老成熟、穩(wěn)重 沒貨——對不起，剛賣完 減價——讓利、回饋 款式不好看，顏色特殊各花入各眼二）學(xué)習(xí)說話與聽話的基本原則 為了良好的氣氛，正確地說話和聽話態(tài)度是很重要的。周六、周日要求：速度快，但要注意賣場氣氛的快捷服務(wù)。一般來說，到商店里來的顧客有三方面的需求：一是希望購買到適合自己需要的商品；二是希望享受到一個舒適方便的購物環(huán)境；三是希望在購買過程中和售后能夠得到熱情周到的服務(wù)。經(jīng)常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長時間累積導(dǎo)致發(fā)黑。四、櫥窗玻璃：用玻璃清潔劑及玻璃專用抹布進行清潔，勿用普通毛巾（普通毛巾會在玻璃表面留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將水分刮干凈。若在促銷后因用雙面膠粘促銷掛牌而留下膠紙漬應(yīng)及時清除。目的人人參與，共享陳列過程進行陳列（引導(dǎo)） 根據(jù)所了解到的貨品情況，找出店鋪的幾個賣點位置（包括人模、正掛、側(cè)掛和層板），依次陳列。而象鼻通最前面第一件貨品的疊裝必須陳列在象鼻通下面的層板。象鼻通（正面掛放）上出100110的貨品，注意控制好前后衣服的長度，不可以出現(xiàn)第一件出160，而第二件去是100。首先，熟悉品牌定位。失貨賠償金額＝(￥198*3￥138*2)* ＝￥店鋪各人員的賠償比例——各職位賠償占比表職位級別賠償占比點工作時間店 員 初級店員1．0（領(lǐng)班1．2）1~3個月高級店員1．2（領(lǐng)班1．4）1~6個月 店 長初級店長1~3個月資深店長3~6個月個人賠償金額計算——店鋪人員（店長、領(lǐng)班、店員）個人賠償金額=當(dāng)月店鋪失貨總金額個人占比（個人占比點數(shù)/總?cè)藛T占比點數(shù)）例：若賠償總金額為200元，店鋪人員共3人，初級店長1名()，高級店員1名（），初級店員1名（）。核對完畢后做電腦帳。盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左至右展開盤點。數(shù)量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人來擔(dān)當(dāng)。店鋪小倉庫存量每周盤點核查1次。案例：“1920001”為主打款，如店鋪的鋪場量為15件，補貨運輸周期為3天。單店總量的控制、單款的控制（不能讓店鋪對單款貨品存在屯貨狀況），也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。中期補貨建議：為了提高店鋪工作人員的貨品組織能力，中期補貨流程由店長根據(jù)店鋪“進銷存”狀況，以銷定存、自行補調(diào)。負責(zé)處理銷售過程中發(fā)生的各種問題。負責(zé)店內(nèi)貨品及帳目的監(jiān)督管理工作。（店中店）定時按要求提供周圍店面及品牌在商場的營銷企劃活動，并及時上報。1及時完成上級交辦的其他工作。負責(zé)對同類產(chǎn)品、競品信息的收集、匯總及反饋。負責(zé)銷售任務(wù)的跟進。1負責(zé)銷售人員的排班及休假調(diào)整工作。負責(zé)貴賓卡的審核、使用及顧客反饋意見整理、顧客投訴的處理并及時上報。1服從并完成公司安排的其它工作任務(wù)。與員工做好協(xié)作配合工作，最大化完成店內(nèi)各項工作任務(wù)。保持良好的自身形象和素質(zhì)。同時，也對每款貨品在不同店鋪的銷售進行對比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。 “如何補貨”首先要明確一個原則：以銷定存。每日作缺貨檢查及定期（每月）對滯銷貨，做分析與計劃，并采取相應(yīng)措施三、店鋪盤點工作每月最后第5天至第3天是倉庫與直營店鋪月度（接貨發(fā)貨）數(shù)據(jù)核對期，確保店鋪在盤點前將所有來貨退貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。同類貨品原則上放在同一個地方。在盤點進行當(dāng)中有人負責(zé)抽查是否有漏點之處，必要時可采取隨時復(fù)點。（以便核對盤點數(shù)據(jù)）完成當(dāng)日結(jié)帳后，盤點出店鋪/倉庫庫存明細。能核實到在平日交接班時，當(dāng)班次的員工失誤而造成的失貨，由相關(guān)人員全力承擔(dān)；按當(dāng)前交接時各交接人所確認的帳目為根據(jù)。將具有創(chuàng)意的陳列與銷售相結(jié)合，營造統(tǒng)一風(fēng)格的店鋪形象和氛圍，通過陳列，將貨品更好地展現(xiàn)給顧客，以帶動店鋪的銷售業(yè)績。如圖：A：掛通或象鼻通版： 紅色大頭筆原價 黑色字休而且字體須小 128元元 ￥259元 推廣價 紅色字體，而且字體須大、醒目 掛通的出樣要求掛通上的貨品應(yīng)充足，
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