【正文】 鏈接，客戶資料包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、該客戶統(tǒng)計(jì)資料、客戶反饋、其他特殊要求，此外，交易中心的數(shù)據(jù)將做權(quán)限處理，有權(quán)限的管理員才能更改其中數(shù)據(jù)）客戶服務(wù)中心u FAQ常見問題:（空調(diào)：如何選擇空調(diào)/如何保養(yǎng)/美的空調(diào)有什么優(yōu)點(diǎn)/空調(diào)不制冷怎么辦/美的空調(diào)能否承受長時(shí)間高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)/美的空調(diào)使用什么環(huán)保技術(shù)/換氣空調(diào)對健康的好處/美的空調(diào)達(dá)到的降噪效果/美的空調(diào)的正常使用壽命/美的空調(diào)用什么樣的壓縮機(jī)等）u 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)u 使用手冊u 簡易安裝u 維護(hù)咨詢u 用戶反饋u BBS搜集意見u 售后熱線等新聞中心u 新產(chǎn)品發(fā)布u 網(wǎng)上會晤（與各區(qū)域分銷商定期網(wǎng)上會晤，總結(jié)并討論公司業(yè)務(wù)前景等）u 美的合資合作新聞u 公關(guān)新聞u 促銷信息u 公司新決策（擴(kuò)張、全球化）u 市場捷報(bào)u 企業(yè)動態(tài)搜索引擎u 客戶信息搜查u 產(chǎn)品搜索在線招聘u 登載職位要求u 網(wǎng)上招聘: 申請者可在線登記資料q 海外企業(yè)網(wǎng)站特徵支援多國語言(Multiple Language Support)可以不同語言來將美的產(chǎn)品傳達(dá)到每一個(gè)客戶，完全消除語言障礙，真正達(dá)到美的產(chǎn)品全球化的目標(biāo)。l 眾多的競爭對手在全國家電市場中，雖然美的的市場占有率相當(dāng)高，但一些潛在的及新增的競爭對手亦相對造成一定影響及壓力。且業(yè)以高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)贏得了海內(nèi)外用戶的信賴，為美的迅速普及全球奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)可讓公司的內(nèi)部文件和資源共享，使所有周邊設(shè)備獲得最充分的利用，并且或以及時(shí)建立商業(yè)資料備份；不論公司的員工身在何處，都可以隨時(shí)獲取公司的檔案、文件等資料，無需浪費(fèi)等待文件傳閱的時(shí)間，而且可以減少打字等重復(fù)性的工作。這樣，員工能夠最大限度地獲得資源，從而最大限度地提高工作效率和積極性。目前，公司業(yè)務(wù)的32%來自網(wǎng)上，銷售額達(dá)10億美元，同時(shí)節(jié)約了很多傳統(tǒng)的廣告印刷費(fèi)和電話咨詢費(fèi)。 化了流通環(huán)節(jié)，提高了直接經(jīng)營模式電子商務(wù)模式利用了網(wǎng)絡(luò)這種便利的通訊手段，更為迅捷地實(shí)現(xiàn)了商品流通信息的咨詢、交換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。 季節(jié)性產(chǎn)品要更快反應(yīng)速度和準(zhǔn)確的交貨期216。隨著全球信息向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，Internet（因特網(wǎng)）在世界上已不再單純是一種技術(shù)，更主要的是 Internet已成為一種新的經(jīng)營模式，從4C （Connection、Communication、Commerce amp。 美的提供新穎有效的營銷工具 7216。 電子商務(wù)必將降低美的的經(jīng)營成本 7三、SWOT分析 8單從網(wǎng)站功能分析，美的現(xiàn)在要將現(xiàn)有網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成一個(gè)有知名度、內(nèi)容豐富、功能齊備的網(wǎng)站。應(yīng)用電子商務(wù)，可以使企業(yè)得到以前無法獲得的商業(yè)資源，真是商機(jī)無限，在激烈的市場競爭中領(lǐng)先對手。 期望了解公司所從事的行業(yè)，產(chǎn)品類別216。Internet把美的與全世界的需求一方聯(lián)系在一起，客戶在不與貴司碰面的情況下即可完成意向洽談、看貨訂貨、實(shí)際購買和支付貨款的交易全過程，從而提高了交易效率。例如，美的通過建立網(wǎng)站，用產(chǎn)品圖像、動畫技術(shù)，輔以文字，聲音等附加信息，對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行全方位的描述和介紹，使用戶或消費(fèi)者遠(yuǎn)在萬里之遙也同樣能收到身臨其境的現(xiàn)場效果；同時(shí)，網(wǎng)站日夜開放，出滿足了各地客戶不同時(shí)段來訪的要求。216。所以在網(wǎng)盈設(shè)計(jì)的網(wǎng)站中必將此項(xiàng)目列入其中，如所有網(wǎng)站語言分不同階段譯成有英語、法語、德語、日語、西班牙語等，可供世界各地的經(jīng)銷商或客戶自由選擇。公司薈萃了一批高素質(zhì)的電子商務(wù)顧問及技術(shù)人員，實(shí)力雄厚。威脅單從網(wǎng)站功能分析，美的現(xiàn)在要將現(xiàn)有網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成一個(gè)有知名度、內(nèi)容豐富、功能齊備的網(wǎng)站。為避免與對帶寬需求公司間因Internet帶寬的共享問題上產(chǎn)生競爭而降低電子商務(wù)的收益，帶寬保證服務(wù)允許客戶最大限度的利用帶寬，維持高質(zhì)量的服務(wù)并最終優(yōu)化電子商務(wù)的收益。該法簡單實(shí)用，但不安全，占用IP資源，不利于內(nèi)部管理，不支持直接的IP訪問。防火墻所用的主要技術(shù)有包過濾、狀態(tài)檢測、代理網(wǎng)關(guān)等。以下設(shè)計(jì)是Extranet VPN：六、項(xiàng)目管理 我們一向采用嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，務(wù)求使得每一個(gè)項(xiàng)目都能順利達(dá)到指標(biāo)。美的撐握了這桿利器，定然開辟一片廣闊的天地。感謝貴司審閱，并請給予我們寶貴的回饋！某綜合旅游信息網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)開發(fā)背景l(fā) 旅游市場現(xiàn)狀隨著人們生活水平的不斷提高及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的“五一”、“十一”等節(jié)日長假制度，在這種主客觀條件一應(yīng)具備的大環(huán)境下，“外出旅游”自然會成為百姓在節(jié)日長假中的消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心調(diào)查顯示，城市居民在假日期間，打算外出旅游的人數(shù)比重達(dá)50%，排在第二、三位的是文化娛樂和宴會親朋，增加日常采購和購買大件商品已經(jīng)下降至第四、五位。據(jù)2004年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， “五一”，實(shí)現(xiàn)旅游收入390億元。l 旅游電子商務(wù)的發(fā)展雖然旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭，然而目前國內(nèi)旅游社的接待人數(shù)和贏利水平卻呈現(xiàn)年年下降的態(tài)勢，營業(yè)毛利率不足10%，全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式必將成為未來旅游市場的主導(dǎo)方向。世界旅游旅行理事會在2002年世界旅游產(chǎn)業(yè)報(bào)告中預(yù)測，越來越多的旅游者將通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，并查詢價(jià)格和行程。優(yōu)勢：1．網(wǎng)上預(yù)訂是攜程旅行網(wǎng)的生命線，為旅游者提供多方面的預(yù)訂服務(wù)，機(jī)票、酒店甚至旅行團(tuán)都可以以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂，例如旅游者通過執(zhí)行簡單的網(wǎng)上查詢就可以獲得3000多家酒店的資訊情況，并可以3～7折優(yōu)惠預(yù)訂全國近800(1000多)家酒店(賓館)，成為中國最大的訂房中心。會員每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，游記需有一定字?jǐn)?shù)(300字以上)，太短將被刪除，同時(shí)扣去所得10公里里程數(shù)；亂發(fā)表游記將扣50公里里程數(shù)。2．強(qiáng)大的搜索引擎：“華夏旅游網(wǎng)”非常重視查詢功能的開發(fā)和完善，專設(shè)強(qiáng)大的搜索引擎頻道，鏈接了國內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶可以通過關(guān)鍵詞和主題查詢旅游信息。像華夏旅游網(wǎng)、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團(tuán)的散客旅游，由他們向?yàn)g覽者推薦自助線路，告之其價(jià)格、乘車路線等，攜程作的相對好些，還提供當(dāng)?shù)靥厣⒆罴崖糜螘r(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通等信息。資料更新不夠及時(shí)，像你好旅游網(wǎng)一打開網(wǎng)站跳出來的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開始熱賣”的線路。而且絕大多數(shù)網(wǎng)站包括處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機(jī)票的預(yù)定，到現(xiàn)在仍未開展火車票的網(wǎng)上預(yù)訂。還有些沒設(shè)英文版，像華夏旅游網(wǎng)這樣的知名旅游網(wǎng)站也沒考慮這個(gè)問題。在幕后監(jiān)測訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們在不同網(wǎng)頁上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁上停留？為什么顧客沒有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；建立顧客資料庫，在顧客網(wǎng)絡(luò)資料庫的基礎(chǔ)上實(shí)行一對一的定制營銷，在全面了解顧客生日、購物習(xí)慣、產(chǎn)品偏好、以前購買情況的基礎(chǔ)上，在合適的時(shí)間、以強(qiáng)有力的促銷方案，通過電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產(chǎn)品——向會員推薦最新線路；支持新的客戶服務(wù)形式：在線、遠(yuǎn)程、動態(tài)；服務(wù)過程記錄和挖掘：例如對預(yù)訂線路或者對訂單等可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客源分析、以便對旅行社今后線路的設(shè)計(jì)的決策提供依據(jù)；產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)反饋。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺支付相關(guān)費(fèi)用。另一方面，對于大多數(shù)公司而言，差旅成本是繼制造成本、勞動力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此類成本，合理分配公司資源，已被愈來愈多的管理者所重視。同時(shí)振興一方旅游事業(yè)的發(fā)展從而帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等；3．為異地同種行業(yè)搭建交流平臺，使之能連續(xù)的為流通的客戶服務(wù)；4．與保險(xiǎn)公司合作開展旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為旅游出差人士定制綜合人身意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。頻道首頁5050 pix2000元/周 （這一點(diǎn)通過電子訂單系統(tǒng)的記錄可查，技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)）l 個(gè)性化旅游定制收費(fèi)通過會員的目的地要求、費(fèi)用范圍、出行人數(shù)、是否有老人及兒童等等信息制定個(gè)性化出行計(jì)劃。這樣，通過綜合旅游網(wǎng)站預(yù)定出行火車票、飛機(jī)票、酒店住宿、目的地出行車輛租用、旅游票務(wù)、導(dǎo)游、旅游用品租用等等就成為我們網(wǎng)站盈利的著眼點(diǎn)。手冊上可以打出廣告，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：廣告部位規(guī) 格價(jià) 格備 注中封彩頁一頁500元/期 商家自己制作版式及內(nèi)容末封面背面1/2頁200元/期內(nèi)容商家給定首封面背面1/2頁300元/期內(nèi)容商家給定頁腳僅限于一頁50元/期 為商家宣傳內(nèi)容的摘要專欄特別制作1000元/周可由商家制定廣告收入是本網(wǎng)站盈利的重要部分，由于本網(wǎng)站瀏覽量達(dá)到***次/時(shí)，近年來已發(fā)展成為***規(guī)模。l 旅游紀(jì)念品超市有過跟旅游團(tuán)旅游經(jīng)歷的人差不多都有相同的感受，就是導(dǎo)游無休無止的產(chǎn)品推銷。滿足日益增長的偏好于自駕車出游的消費(fèi)群的需求。能讓更多的出游者感受到出行在線預(yù)訂的便捷。l 信息查詢服務(wù)通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)游覽者對各種旅游需求的查詢，包括旅游景點(diǎn)信息、酒店信息、票務(wù)信息等。另外國外很多地方都開始推行電子客票，電子客票才是最適宜網(wǎng)上預(yù)定的，可以免除客票配送的環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低人工成本。而且如果網(wǎng)站對常見問題及時(shí)回復(fù)的話，不僅可以提高顧客的滿