某tqm理念培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 專家的指導(dǎo)下應(yīng)用 EFQM模式對企業(yè)各個方面的運營情況和結(jié)果進(jìn)行評估。TQM自我評估： ； :； ： TQM自我評估216。由評估結(jié)果得出公司目前所存在問題最大的三個方面，分別是：溝通、流程和品牌。 Strategy3. Associate4. Ressources5. ProcessesResults6. Customer related results7. Associate related results8. Society related results9. Important results of the pany： ； :； ： Q amp。他們在 TQM中起到模范作用。評估方式：跨部門評估小組216。?目的： ； :； ： ?TQM 模式的目標(biāo) —— 引導(dǎo)組織向卓越的經(jīng)營業(yè)績方向發(fā)展：216。 大項目經(jīng)理? 對各級經(jīng)理216。 身體力行的參與者216。產(chǎn)生了新的規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)后，盡力與相關(guān)部門一起把它變成可持續(xù)執(zhí)行的文件明顯的支持 /資助獎勵與激勵持續(xù)不斷的知識分享和積極的溝通對項目進(jìn)行嚴(yán)格的審核審核控制： ； :； ： ? 項目選取中216。制定規(guī)則：讓團(tuán)隊明白你會如何溝通，如何審核，可能提供什么支持將改進(jìn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成以客戶為核心的團(tuán)隊工作必要的培訓(xùn)和溝通將團(tuán)隊工作轉(zhuǎn)化成具有下列特點的項目252。 根據(jù)現(xiàn)有資源情況和戰(zhàn)略重點，選擇合適的項目加入持續(xù)改進(jìn)；確定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)? 調(diào)動團(tuán)隊216。： ； :； ： TQM自我評估方法TQM活動中領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)TQM活動中領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)amp。向所有利益相關(guān)方溝通解決方案167。過程控制與過程能力167。起草問題的陳述167。明確輸入、處理、輸出等指標(biāo)167。ACTIONS行動計劃甘特圖（試運行）Task Jan Feb Mar Apr MayResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who失效模式與效應(yīng)分析西格瑪目標(biāo) (CCR)差距西格瑪目標(biāo) (CCR)差距項目重點$$CCRs輸入 過程 輸出 CCR過程指標(biāo)過程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)檢查表成本 節(jié)能燈炮 $9,000 安裝費 500 準(zhǔn)備費用 1,500 總成本 $11,000收益 第一年 電能減少 by 8% $5,000 5年保修費 1,800 總收益 $6,800成本與收益力場分析正面影響 負(fù)面影響指標(biāo)與問題陳述（效果）問題陳述量化的根本原因25%50%CCR差距西格瑪 =XUCLLCL西格瑪 =X關(guān)鍵顧客需求特性差距X過程控制系統(tǒng)項目工作計劃關(guān)鍵顧客需求特性167。變革實施計劃167。實施階段的里程碑事項167。數(shù)據(jù)分析167。迅速取勝的機(jī)會167。 167。167。： ； :； ： 實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的 DMAIC流程Define AnalysisControl MeasureImprove： ； :； ： DMAICl 提供解決問題共同的模型和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的思考方式：1. D界定機(jī)遇 :辨別核心流程和關(guān)鍵顧客2. M衡量業(yè)績：定義顧客需求3. A分析機(jī)遇 ：評估公司當(dāng)前績效4. I改進(jìn)業(yè)績：辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進(jìn)5. C控制業(yè)績：擴(kuò)展并整合 6西格瑪管理法系統(tǒng)什么是最重要的 ? 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績 分析機(jī)遇 改進(jìn)業(yè)績 控制業(yè)績我們現(xiàn)在做得怎樣 ? 錯在哪里 ? 需要采取哪些措施 ? 我們?nèi)绾伪ＷC業(yè)績 ?： ； :； ： 過程 1 過程 2 過程 3?行動 名稱 日期行動計劃 程序持續(xù)改進(jìn)模型 趨勢圖目標(biāo)時間 100%頭腦風(fēng)暴 /柏拉圖分析找出根本原因 控制 界定 /測評 分析改進(jìn) ? ? ??供應(yīng)商 顧客紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 紀(jì)錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的模型 22： ； :； ： 六西格瑪常用工具以應(yīng)用統(tǒng)計為基礎(chǔ)，提供通用工具和使用規(guī)范 ：目 標(biāo) 主要活 動 可 提交的成果167。對此數(shù)據(jù)作進(jìn)一步分析，還 發(fā)現(xiàn)什么樣的問題銷售人員沒有準(zhǔn)備，無法回答，因而確定需要接受什么樣的培訓(xùn)。斥巨資開發(fā)新的環(huán)保型產(chǎn)品216。216。只有我們每一個人， 為同事提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)（產(chǎn)品），對方才能在下一道工序中做的更好！TQMTQM： ； :； ： 全員參與樹立質(zhì)量意識領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與： ； :； ： 領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行全面質(zhì)量中的作用? 規(guī)劃愿景216。 外部顧客：公司 為之提供產(chǎn)品或服務(wù)的個人、組織或團(tuán)體 。 1950年，日本從美國引入全面質(zhì)量管理216。 TQM含義216。TQM自我評估方法 ： ； :； ： 第一部分 總述： ； ； 群：： ； :； ： TQM理念的由來寶馬實 現(xiàn) TQM的過程華晨金杯第一次TQM自我評估結(jié)果TQM含義華晨金杯 TQM理念總述： ； ； 群：： ； :； ： TQM含義： ； :； ： QM T?T （ Total） 全面 :組織中的全體成員，顧客，員工，供應(yīng)商都包括在內(nèi)。tze ISO 9002ISO 14001流程定位2022結(jié)構(gòu)員工調(diào)研故障根除流程自我評定EFQM 模型目標(biāo)管理流程員工溝通新 P
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