【正文】 查詢服務(wù)； 系統(tǒng)提供智能選位或客戶自由選位的自助式購票服務(wù)； 提供 WebBooking、 iSMS、 WAPBooking 的購票用戶自助式打票服務(wù)； 提供 WebBooking、 iSMS、 WAPBooking 的訂票用戶自助式付費(fèi)及打票服務(wù)； 提供銀行實(shí)時支付和會員現(xiàn)金卡支付方式。該系統(tǒng)采用了最新的 IP 內(nèi)核一體化設(shè)計，將 CTI 服務(wù)器、 PBX 電話交換、 CRM 客戶關(guān)系管理、 CDR 話務(wù)統(tǒng)計、 VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話、 IVR自動語音導(dǎo)航、 ACD 自動話務(wù)分配、錄音、留言、短信、郵件群發(fā)等功能融于一體，無須外掛任何其它設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入 /呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時還提供傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的 IP 遠(yuǎn)程坐席等高擴(kuò)展性系統(tǒng)功能。 一人一 票 在門票的銷售的時候，售票人員除了錄入購票人的個人身份信息外，還要采集購票人的照片， 在驗(yàn)票過程中，除了檢驗(yàn)門票的真?zhèn)瓮?，還在現(xiàn)場用攝像機(jī)采集持票人的圖像，與購票時采集的購票人的照片作對比，可以有效地檢驗(yàn)出持票人是否與門票銷售時購票人一致，從而實(shí)現(xiàn)門票與人員綁定，實(shí)現(xiàn)一人一票。 目前票務(wù)代理的方式多種多樣，主要有以下方式： 線上（互聯(lián)網(wǎng)）推廣、線下資源有機(jī)結(jié)合，以 、電子商務(wù)、電子票務(wù)等作為展示和推廣平臺，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)蓬勃發(fā)展的潮流 400 電話，以打電話方式收集票務(wù)信息，客戶只需要一個電話，就可以輕松地訂到相關(guān)的門票。 上門用戶，可以直接到銷售點(diǎn)購票，直接 購票 。 另外，在門票銷售的時候，在門票上打印上購票人的照片和姓名，以及門票的有效期等，也可以用于人工核對持票人和買票人是否一致以及票的有效性。 主叫識別功能 根據(jù)呼叫者電話信息，自動確定呼叫者地點(diǎn)，并在受處理臺文字信息處理屏顯示呼叫者地點(diǎn)；自動識別特殊單位或地址的電話投訴；根據(jù)投訴信息提供相關(guān)需求表。 支持多種積分方式，可以根據(jù)卡的類型、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時段、影片、消費(fèi)金額和充值金額定義積分政策 支持現(xiàn)金充值的模式，系統(tǒng)提供管理員定義發(fā)行多種模式的會員卡，包括不含現(xiàn)金的折扣卡、含定額金額的現(xiàn)金卡、可充值的現(xiàn)金卡等。包括演出單位名 稱、演出地點(diǎn)、演出時間、演出內(nèi)容簡介、演員名單、票價等信息 展示最新演出預(yù)告 動態(tài)更新最新的演出預(yù)告 展示最新的演出通告 采用圖文并茂的方式動態(tài)更新最新的演出通告 展示最新資訊 動態(tài)更新最新最火的新聞資訊 展示特惠票務(wù)信息 提供特價票，超值票，會員優(yōu)惠服務(wù)等信息 展示最新的勁爆排行榜 統(tǒng)計各種演出的訪問人數(shù)，選出訪問量比較大的幾個，按降序列成排行榜 展示會員對演出的評論 會員登陸后可以對不同的演出進(jìn)行評論，這些評論都能展示出來 展示專題信息 對一個或某幾個特定演出以 專題的形式進(jìn)行報道、專評、匯總 展示一場具體演出的圖集 對于每一場演出都做成一個圖集進(jìn)行展示 展示統(tǒng)計信息 包括自動統(tǒng)計出來的最近演出目錄、網(wǎng)站訪問量 展示每個城市票務(wù) 可對每個不同城市顯示不同分類的票務(wù)信息 此部分信息的展示，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)置了 CMS 管理系統(tǒng)，可以完全面 定制展示服務(wù) ，最終達(dá)到一個全方位信息展示網(wǎng)站的需求。 票務(wù)派送 創(chuàng)建票務(wù)派送單 操作員可對已付款的用戶，創(chuàng)建訂單派送單，并顯示派送狀態(tài)。 完成預(yù)訂 完成訂單同時獲得領(lǐng)票憑證。 3 性能的滿足 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求 數(shù)據(jù)中心 統(tǒng)一建設(shè) 模式 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式是指主機(jī)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯均集中在數(shù)據(jù)中心，在數(shù)據(jù)中心配置應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等設(shè)備，集中存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中部署應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一維護(hù)和管理。其它相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需 完成 的主要 功能 如下 ： （ 1）各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)： 電子票務(wù)系統(tǒng) 是 展示、訂票、購票、退票、查詢 等 電子票務(wù)系統(tǒng)專業(yè)的網(wǎng)上受理渠道，上述 電子票務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)處理后臺。內(nèi)、外網(wǎng)之間通過防火墻進(jìn)行訪問控制。根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢來確定磁盤的容量大小，同時需要考慮可擴(kuò)充性。 應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中， 數(shù)據(jù)中心 交易成功率應(yīng)達(dá)到 98%，最低不得低于 96%。 電子票務(wù)系統(tǒng) 應(yīng)遵循開放性原則，提供良好的數(shù)據(jù)接口，滿足與 電子票務(wù)系統(tǒng) 其他系統(tǒng) （如：電子商務(wù)信息平臺、電子化支局系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等） 之間互連互通的要求。 日志數(shù)據(jù)或文件應(yīng)妥善保存，并要限制業(yè)務(wù)操作員對其的訪問權(quán)限。 操作系統(tǒng)備份 主機(jī)操作系統(tǒng)備份目標(biāo)是：具備對整個系統(tǒng)的快速恢復(fù)能力，滿足無數(shù)據(jù)損失或損失最少、系統(tǒng)恢復(fù)速度最快、業(yè)務(wù)中斷時間最短的要求。例如如果有人誤刪除一個表或表中若干行時，很難從物理備份中恢復(fù)這個表或這些行，這時一個邏輯備份就是有益的和必要的。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)便于維護(hù)，具備良好的可維護(hù)性；應(yīng)遵循軟件工程思想，采用層次化、模塊化的設(shè)計，做到層次清晰，各模塊相互獨(dú)立性強(qiáng)，模塊間耦合度最?。豢煞奖憔S護(hù)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料， 可以根據(jù)需要 方便地進(jìn)行應(yīng)用軟件升級和改造。 應(yīng)具有橫向擴(kuò)充能力，支持應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在數(shù)量上的增加?？紤]到系統(tǒng)的重要程度，可以考慮采用靈活的備份方式，保證能夠?qū)⑾到y(tǒng)恢復(fù)到故障點(diǎn)之前的狀態(tài)。 另外，應(yīng)定期備份操作系統(tǒng)的配置文件等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。采用 CA 數(shù)字證書技術(shù)，證書管理系統(tǒng)采用 電子票務(wù)系統(tǒng) 證書認(rèn)證系統(tǒng)。 用戶權(quán)限控制 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng) 要 遵循最小授權(quán)原則、全面確認(rèn)原則和安全跟蹤原則，采用嚴(yán)密的安全體系，保證數(shù)據(jù)的安全性。 達(dá)到這一目標(biāo)時，主機(jī) CPU利用率不高于 75%， I/O 平均利用率不高于 70%） 。 (4) 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)部 WEB 服務(wù)器： 向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理部門提供 WEB 形式的系統(tǒng)服務(wù)，為呼叫中心受理的電話訂閱提供接入手段。內(nèi)網(wǎng) WEB 服務(wù)器也通過負(fù)載均衡器設(shè)備進(jìn)行流量均衡。除了部分網(wǎng)站獨(dú)有的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)由網(wǎng)站后臺單獨(dú)處理外，其它由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)后臺處 理。 400 電話，可以采用 C/S（ client/Server：客戶機(jī)和服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)建 設(shè)在總體架構(gòu)構(gòu)建上劃分為服務(wù)、接入和客戶三個層次，系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖所示： 電子票務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 圖 ? 客戶層 指電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者，按接入方式不同分為電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部用戶和外部用戶。 可設(shè)置各場次的名稱，演出時間，票價，出票時間段，訂票時間段等。 派送回款 顯示票務(wù) 派送單回款情況。 退票管理 售票員可對退票進(jìn)行在線管理 預(yù)訂票 售票員可在線發(fā)放預(yù)訂票和查詢發(fā)放的預(yù)訂票 售票統(tǒng)計 售票員可在線查詢已售出票的信息 票務(wù)管理（？） 演出查詢 多條件分類檢索查詢會員感興趣的演出信息，會員只需輸入關(guān)鍵字就可以列出所有相關(guān)的演出信息 場館管理 管理員進(jìn)入平臺后可添加刪除場館，修改場館的基本信息，可設(shè)置場館地圖標(biāo)點(diǎn)和設(shè)置 場館座位信息 演出管理 管理員可以添加、修改、刪除演出信息，同時可設(shè)置演出場次、設(shè)置票種、設(shè)置各種票的價格和票種的折扣 售票管理 對已售票和錯票信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出 訂單管理 依據(jù)訂單的一些屬性來對不同狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢的操作及統(tǒng)計，對單個訂單的詳細(xì)信息查看，對網(wǎng)上預(yù)定票已領(lǐng)票列表的查看和查詢及導(dǎo)出，以及對未完成交易訂單的查詢統(tǒng)計和導(dǎo)出 會員管理 可對在線注冊的會員進(jìn)行信息審核和信息修改以及對會員訂票記錄列表的查看 CRM 系統(tǒng)主要功能： 電話語音訂票子系統(tǒng) (400 電話 ) 400 電話訂單處理 添加客戶電話訂票信息，包括客戶的詳細(xì)信息，形成客戶訂單。 消費(fèi)習(xí)慣分析 對會員的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行詳細(xì)分析，從而制訂出相應(yīng)的計劃。對于列入惡意電話名單的電話，自動予以警示。 系統(tǒng)擴(kuò)展性好 各個演出單位可能會增加售票點(diǎn)以及入場通道，那么就要求系統(tǒng)有很好的擴(kuò)展性，不至于售票點(diǎn)以及檢票點(diǎn)的增加造成系統(tǒng)的修改和重置。 本地聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)： 采用 B/S 系統(tǒng)架構(gòu)，方便代理商可在其它地方開設(shè)其它臨時售票點(diǎn)。 年視圖 .............................................................................................................................................................................. 16 周視圖 .............................................................................................................................................................................. 18 演出詳情 .......................................................................................................................................................................... 18 在線訂票： 選擇座位 .................................................................................................................................................... 20 可查看座位看舞臺效果 ............................................................................................................................................... 21 選座后生成訂單 ............................................................................................................................................................ 21 會員打折 ........................................................................................................................................................................ 22 修改數(shù)量 ........................................................................................................................................................................ 23 填寫送票信息 ..................................