【正文】 ............................................3 建設(shè)目標(biāo) ............................................................................................................................................................................ 3 票務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)概述 ...................................................................................................................................................... 3 產(chǎn)品概述 ............................................................................................................................................................................ 7 功能列表 ............................................................................................................................................................................ 8 架構(gòu) ................................................................................................................................................................................... 11 功能布署 .......................................................................................................................................................................... 12 系統(tǒng)主要流程圖 ............................................................................................................................................................. 13 2 功能實(shí)現(xiàn) .................................................................................................................................................................................... 14 網(wǎng)站訂票部分 ................................................................................................................................................................. 14 瀏覽演出信息 ................................................................................................................................................................. 14 信息發(fā)布功能 ................................................................................................................................................................. 14 月視圖 ............................................................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 結(jié)束了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計(jì)的歷史，它 的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡(jiǎn)單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，對(duì)信息及時(shí)發(fā)布和進(jìn)行會(huì)員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。本系統(tǒng)充分考慮用戶的實(shí)際需求，采用了 C/S 模式以及優(yōu)化的連接池設(shè)計(jì)，服務(wù)器端可動(dòng)態(tài)支持超過 1000 個(gè)用戶的連接，并且可以無(wú)縫的增減售票、檢票點(diǎn)系統(tǒng)，充分保證實(shí)際的擴(kuò)展需求。 三方通話功能 對(duì)于客戶服務(wù)中心而言，其涉及的業(yè)務(wù)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)職能部門，對(duì)于一些深層次的問題，需要業(yè)務(wù)專家的直接應(yīng)答，因此，系統(tǒng)提供三方通話功能， 使坐席人員可將專家坐席接入通話狀態(tài)，共同為公眾排疑解答，同時(shí)也為坐席人員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如各年齡段的消費(fèi)習(xí)慣，看電影的 時(shí)間，看某一年年齡段所選擇電影的類型等等 數(shù)據(jù)挖掘 對(duì)深層數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并分類，支持用戶做正確的決策。 400 電話狀態(tài)處理 主要有外呼，保持，找回，咨詢，結(jié)束通話等功能（ 400 電話卡，有接口） 400 電話漏話處理 記錄客戶漏話處理的信息，包括來訪電話的基本信息。 架構(gòu) 基于 DupTicket 票務(wù)管理系統(tǒng) 的功能架構(gòu) （圖 4 DupTicket 票務(wù)管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖） 系統(tǒng)支持： 網(wǎng)上訂票 ,400 電話訂票，上門直接購(gòu)票 可以 售票點(diǎn)售票 也對(duì)支持 代理點(diǎn)售票 可布署于 LINUX 或 windows 平臺(tái) 可采用 MS SQL、 oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 功能布署 通 用 票 務(wù) 管 理演 出 管 理展 示 票 務(wù) 信 息退 票 處 理訂 票 信 息 管 理在 線 訂 票查 詢 票 務(wù) 信 息會(huì) 員 注 冊(cè) 登 陸場(chǎng) 館 管 理支 付會(huì) 員 查 看 訂 單 列 表刪 除 場(chǎng) 館創(chuàng) 建 演 出 信 息場(chǎng) 館 基 本 信 息 管 理查 詢 場(chǎng) 館創(chuàng) 建 場(chǎng) 館刪 除 演 出 信 息場(chǎng) 次 管 理演 出 基 本 信 息 管 理查 詢 演 出 信 息退 票 統(tǒng) 計(jì)訂 單 列 表 管 理在 線 支 付 郵 寄 訂 票在 線 支 付 自 取 訂 票票 到 付 款 郵 寄 訂 票 （圖 5 票務(wù)系統(tǒng)通用功能圖） 系統(tǒng)主要流程圖 （圖 8 票務(wù) 交易流程圖） 2 功能實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)站訂票部分 瀏覽演出信息 在線瀏覽演出信息，通過時(shí)間，地點(diǎn)，演出名稱等條件查詢演示出信息： 信息發(fā)布功能 通過系統(tǒng)信息發(fā)布功能，可對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行管理。 演出場(chǎng)次座位分區(qū)及票價(jià)設(shè)置 分場(chǎng)次、分場(chǎng)館進(jìn)行票價(jià)設(shè)置 演出場(chǎng)次票種設(shè)置 可根據(jù)場(chǎng)次設(shè)置多種票種，學(xué)生票、 VIP 票等 可根據(jù)票種，設(shè)置不同的價(jià)格。內(nèi)部用戶包括客服人員、網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)部管理人員等，通過電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)中心電子票務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部 Web 服務(wù)器，完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理。 （ 2）第三方系統(tǒng)： 指網(wǎng)站與第三方合作的系統(tǒng)，如支付、郵件、短信等第三方系統(tǒng)。 ? 主要設(shè)備組成 電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心 ，需要具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)處 理和網(wǎng)絡(luò)吞吐能力。 (5) 內(nèi)部通信服務(wù)器： 完成與電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部其他系統(tǒng)之間的 數(shù)據(jù)交換及通信功能。 (4) 人機(jī)界面要求 所有人機(jī)交互界面要求漢化、美觀、易學(xué)易用，在線幫助清晰、準(zhǔn)確，對(duì)于固定的輸入選項(xiàng)應(yīng)提供列表 選擇和快捷輸入方式。系統(tǒng)應(yīng)提供完善的安全控制措施 ，在應(yīng)用系統(tǒng)中要進(jìn)行用戶角色和級(jí)別的定義，分別為不同級(jí)別的不同角色設(shè)置操作權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，從而控制合法用戶的操作權(quán)限。該系統(tǒng)用于給服務(wù)器、網(wǎng)上客戶頒發(fā)證書，并對(duì)證書有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 數(shù)據(jù)庫(kù)備份 數(shù)據(jù)庫(kù)的備份應(yīng)保證系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息等資料不丟失，能夠在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)遭到破壞時(shí)迅速恢復(fù)，盡量避免或減少數(shù)據(jù)的丟失，將損失降低到最小程度。 應(yīng)用軟件備份 應(yīng)用軟件的備 份是為了保證在應(yīng)用系統(tǒng)癱瘓時(shí)迅速恢復(fù)。 通信模塊與業(yè)務(wù)功能模塊具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)通信模塊的修改不影響業(yè)務(wù)功能的運(yùn)行。 系統(tǒng)可維護(hù)性需求 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)在整個(gè) 系統(tǒng) 的生命周期中所占比重是最大的，因此，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性是提高信息系統(tǒng)性能的必備手段 。日常進(jìn)行邏輯備份的意義在于必要時(shí)可以進(jìn)行“對(duì)象或行恢復(fù)”。系統(tǒng)應(yīng)該滿足峰值業(yè)務(wù)量處理的的需要。需要進(jìn)行日志記 錄的內(nèi)容包括：各類操作人員的關(guān)鍵操作信息、前后臺(tái)業(yè)務(wù)交易和清算處理的關(guān)鍵信息、用戶及機(jī)構(gòu)變更等與安全管理相關(guān)的信息等。 系統(tǒng) 采用 SOA（ Service Oriented Architecture, 面向服務(wù)的架構(gòu)） 設(shè)計(jì)， 既要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，又要充分考慮未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變化，方便新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持，滿足未來業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理決策的 需要。 (2) 交易成功率 應(yīng)用系統(tǒng)在模擬環(huán)境中， 數(shù)據(jù)中心 交易成功率應(yīng)達(dá)到 %。在建設(shè)實(shí)施中需要考慮采用快速、穩(wěn)定、可靠的高性能光纖磁盤陣列。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是 數(shù)據(jù)中心 的 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部分，它連接 電子票務(wù)系統(tǒng) 綜合網(wǎng)，部署有數(shù)據(jù)庫(kù)、 Web 服務(wù)器，以及同 電子票務(wù)系統(tǒng) 其 他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)器。 ? 服務(wù)層 服務(wù)層是數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)中心，也是相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯的處理中心。 網(wǎng)上訂單管理 管理員可對(duì)網(wǎng)上訂票進(jìn)行統(tǒng)一管理 對(duì)預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進(jìn)行管理 用戶下單后未支付情況管理 會(huì)員管理 可對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理 查看會(huì)員詳細(xì)信息 售票統(tǒng)計(jì) 可進(jìn)行售票情況統(tǒng)計(jì) 以上為 EDN 票務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，基于此部分功能經(jīng)過二次開發(fā)可完成 各渠道售票 需求的實(shí)施 。 會(huì)員打折 修改數(shù)量 填寫送票信息 確認(rèn)訂單 在線 支付 可對(duì)接各支付通道接口，如網(wǎng)銀在線，支付寶，易支付，云網(wǎng)支付等等。 項(xiàng)目回款 查看每訂單回款狀態(tài)，包括操作人，訂單詳情。 （圖 3 樣機(jī)出票圖） 功能列表 前臺(tái)門戶 主要功能： 票務(wù)平臺(tái)信息展示 展示劇場(chǎng)（場(chǎng)館）信息 主要對(duì)劇場(chǎng)（場(chǎng)館）的相關(guān)信息的介紹進(jìn)行展示 展示各種文化活動(dòng)信息 主要有音樂會(huì)、戲劇、歌舞、綜藝節(jié)目、體育運(yùn)動(dòng)在內(nèi)的相關(guān)信息。 (圖 3 電話語(yǔ)音訂票系統(tǒng) 圖 ) 提供熱影影片資訊推介服務(wù)以及排期