【正文】 系統 設計要求層次化、模塊化，做到層次清晰，模塊合理，對其中的模塊可靈活抽取替換，模塊與模塊之間關系明確 ， 方便業(yè)務的擴展和新增。 聯機備份 在數據庫打開并且對用戶開放時對數據庫文件、控制文件等的備份，備份時數據庫可以繼續(xù)正常操作。 因主機操作系統一般變化較少，且流行 的主機系統一般都提供較完善的操作系統備份方案和手段，對主機操作系統的備份可通過利用主機系統現有功能，結合主機上的內置磁帶機設備來完成，并將多份備份磁帶異地存放。 身份認證 電子票務系統 系統對客戶帳戶及密碼的校驗， 電子票務系統 系統應采用兩級身份認證技術，第一級在通訊層進行，第二級在應用層進行，充分保證身份認證的可靠性。 系統安全性需求 電子票務系統 必須建立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境和應用軟件基礎上，應該有一套完善的備份恢復策略、安全控制和可靠的運行管理機制、故障處理手段，保障系統穩(wěn)定和安全地運行 , 應符合國家對網站安全的相關規(guī)定。 (3) 業(yè)務處理能力 達到 最高峰期間處理的業(yè)務量 日均交易 20 萬筆 /天 ； 查詢量 100 萬筆 /天。 (3) 電子票務系統 外部 WEB 服務器 ： 向電子票務系統外部客戶提供服務。整個系統分為內網區(qū)和 DMZ ?；饏^(qū)，公網連接通過外部防火墻，經負載均衡器設備進行流量均衡后，由外部 WEB服務器集群進行處理。 客戶通過網站前臺發(fā)起查詢或者消費請求，網站前臺形成訂單或查詢請求轉交業(yè)務系統并將結果反饋給客戶。該模式下的系統結構示意圖如下圖所示 : 全 全 全 全全 全 全 全 全 全全 全 W e b 全 全 全全 全 全 全全 全 全全 全 全 全全 全 全全 全 W e b 全 全 全 數據中心 統一建設模式示意圖 電子票務系統采用 B/S（ Browser/Server：瀏覽器和服務器）體系結構。 會員管理部分 會員注冊 同意服務條款 填寫會員信息 完成注冊 會員登錄 修改會員信息 查看訂票記錄 售票員售票部分 售票員登錄 現場售票 選擇座位 出票預覽 退票管理 預訂票發(fā)放 已發(fā)放預訂票管理 廢票處理 售票統計 管理員票務管理部分 管理員登陸后售票管理 演出場館管理 演出 場館地圖標點 演出場館基本信息建立 演出場館座位設置 演出管理 可創(chuàng)建演出信息 演出基本信息創(chuàng)建 填寫演出基本信息 演出場次管理 進入演出的各場次設置，可先限創(chuàng)建多個場次，不同場次可以及不同場館進行演出。 查詢票務派送單 查詢票務派送單狀態(tài)，詳情。詳見網站實施方案 在線訂票 在線定票 選定節(jié)目或某票種后，無需注冊成會員，即可完成在線定票及在線支付 在線選座 可根據劇場座位圖查看不同等級的座位、已售出的 座位和可選擇的座位（如果是門票類不需選座票種則直接進入下一步操作） 信息登記 登記購票者的有效信息以便管理人員進行確認、聯系和送票 這里的有效信息，如為實名購票則需要填寫有效證件信息，以便領票時驗證 確認定單 確認你的選票信息和登記信息 在線支付 可以通過支付通道在網上直接進行支付完成購票，也可選擇其它支付方式 完成支付 確認你的購票支付成功信息 會員專區(qū) 會員注冊 用戶可以注冊成會員，享受特別折扣優(yōu)惠，優(yōu)先定票權等權利 會員信息修改 會員可在線修改自己的注冊信息 查看訂票記錄 會員可在線查看自己的訂票記錄 售票管理 售票 售票員可進入平臺進行選票并打印，如為非打印票種，也可以不打印直接售出。 可以定義多種的會員級別（折扣級別）及升降級政策，這些政策功能可以讓影院的銷售推廣更加靈活、吸引更多的會員加入及消費、讓忠實的影迷獲得更多優(yōu)惠折扣。根據來電情況進行分析，對相同來電或案件自動予提示。 高速驗票 我們設計了在現場采集持票人的圖像，利用 RFID 電子標簽相關聯的保存 在數據庫中的購票人圖像進行人工比對的方式，可以大大提高驗票速度，而且保證很高的正確率。 票務系統子系統 概述 設計靈活，用戶管理方便； 界面直觀，采用所見即所得的操作方式； 數據處理具有非常高的安全性和高效性。 DuPTicket 票務管理系統 實現了對票務自動化管理，結束了傳統手工售票及統計的歷史，它的意義不僅是網上訂票那么簡單，而是使得票務管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信息及時發(fā)布和進行會員管理，從根本上提高了票據管理效率和對客戶的服務質量。 RFID 電子標簽應用 。 （ 400 電話） 系統自動應答、無需人員值守； 系統支持多路電話線路 接入； 系統的日常維護只是定期將新片名稱的 語音錄入系統，系統即可自動調用發(fā)音，維護工作量小，操作簡單； 系統提供排期查詢、即時訂票、會員卡消費記錄查詢、充值記錄查詢以及密碼修改等功能； 電話語音訂票系統 ： 是專業(yè)為行業(yè)客戶設計的第四代呼叫中心系統平臺。 示閑、示忙功能 對于坐席人員而言，必然存在休息的問題，而此時公眾撥入的話，就會造成無人接聽的惡劣 結果，因此可利用系統的示閑、示忙功能，由 ACD 隊列進行相應處理，從而排除上述情況。 DuPTicket票務管理系統 實現了對票務自動化管理，結束了傳統手工售票及統計的歷史，它的意義不僅是網上訂票那么簡單，而是使得票務管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信息及 時發(fā)布和進行會員管理，從根本上提高了票據管理效率和對客戶的服務質量。 訂單狀態(tài)查詢 按日期，訂單號，操作人顯示訂單狀態(tài)。 周視圖 可按周查找演出信息 演出詳情 顯示詳細演出信息 在線訂票：選擇座位 可查看座位看舞臺效果 選座后生成訂單 完成選座生成訂單，同時選擇的座位被暫時預占， 5 分鐘后未完成支付，自動釋放，可供他人購買。 錯票處理 可統一對出票過程中的錯票進行管理，以方便對賬統計。它通過電子票務系統綜合網、互聯網的通信平 臺，針對不同業(yè)務處理需要，向電子票務系統內外的不同客戶提供基于 Web 的處理方式。外部網絡是 數據中心 向公眾提供公共服務的部分，它通過防火墻連接互聯網，部署 Web 服務器及與 電子票務系統 外部系統進行數據交換的通信服務器。 (2) 磁盤陣列： 負責存放所有生產數據及與之相關的管理數據，磁盤陣列是生產數據庫的數據存儲載體。 系統軟件環(huán)境 數據中心 軟件 環(huán)境： 操作系統 ： LINUX 或 WINDOWS2020 數據庫 ： ORACLE11G RAC 或 mysql\mssql 中間件 （以上）或 TOMCAT 系統性能需求 (1) 響應時間 排除運營商因素，在實際運行中，網絡帶寬不小于 128Kbps 的條件下， 90%的單筆交易響應時間應小于 3 秒，單筆業(yè)務的總處理時間 應不大于 15 秒（不 包括人工鍵入所占用的時延）；首頁的響應時間不應大于 5 秒；日終處理（不含備份）的時間≤ 3 小時。電子票務系統通過靈活的系統 配置 方式來 適應業(yè)務需求變化和業(yè)務量增長，為今后預留可擴展的空間。 通過周期性審計、實時審計和事后審計等審計策略，以發(fā)現非法違規(guī)操作，進而發(fā)現網絡安全漏洞并及時采取補救措施。系統應采 用具有容錯功能 、 出現故障時能夠迅速恢復的應急措施 ； 采用嚴格的系統運行控制等系統監(jiān)控功能 ；當硬件平臺、操作系統、應用系統、通信線路等出現故障時應該有相應的措施進行解決使其不影響正常業(yè)務的開展。 邏輯備份 在數據庫正常使用的情況下對數據庫對象進行的備份。同時，可以考慮配置版本管理軟件對應用軟件進行管理。 硬件推薦配置 鑒于以往實施經驗，在上述性能要求，排除機房連接到互聯網的線路質量因素， 系統需要的服務器配置推薦如下： 網站初期配置： 序號 設備名稱 產品型號 設備模塊描述 數量 1 網站后期配置：用戶量加大，各分站數量增多的情況 序號 設備名稱 產品型號 設備模塊描述 數量 1 軟件運行環(huán)境 編號 產品名稱 備注 數量 注：系統建設初期，可以先用租用服務器 或者單買一個 web 服務器 的方式， 以 節(jié)約成本，后期 可采用發(fā)展再逐步擴容。應用軟件的備份可通過操作系統和內置磁帶機設備完成。通常數據庫備份有以下三種方式： 物理備份 指在數據庫關閉的情況下對數據文件、控制文件等的備份。 系統可靠性需求 電子票務系統 系統要求具有高度的 可靠性 、穩(wěn)定性。 存儲和傳輸加密 電子票務系統 系統 要 提供加密和解密模塊，對系統傳遞的關鍵信息進行加密和解密；對敏感數據如客戶密碼、操作員密碼等要實施數據加密存放，并具有密鑰的管理和更新。 各種界面、報表及系統提示清晰明了，可以進行多種聯機查詢及通過屏幕和打印機輸出查詢結果，能夠提供業(yè)務操作和管理界面。 (6) 外部通信服務器： 完成與電子票務系統外部其他系統之間的數據交換及通信功能。因此，采用處理能力較強的數據庫服務器和 應用服務器，同時，出于面向 電子票務系統 內、外部客戶不同業(yè)務需求及網絡安全的要求，內、外 WEB 服務器應基于不同的硬件平臺，相互獨立。 （ 3）合作網站： 利用與其他網站鏈接辦理電子票務系統商務業(yè)務。外部用戶指通過互聯網登陸電子票務系統外部 WEB 服務器，進行網上業(yè)務的辦理。 不同的售票員，可操作不同的票種， 票種設置支持復制 功能。 可按月查看演出信息。 400 電話訂單管理 對客戶的訂單信息的查詢，修改，刪除 可以完全 定制 上門訂票 客戶上門訂票處理 由前臺人員直接錄入客戶信息，直接形成訂單。 優(yōu)惠政策分析 對影城送出的優(yōu)惠券、舉辦的優(yōu)惠活動加以記錄，并對用戶或會員的使用數據加以分析。 轉接功能 對于各職能業(yè)務部門，可以根據其具體需要進行直接轉接，由職能業(yè)務部門予以直接處理，從而減少呼叫中心的工作壓力，同時也為公眾提供更專業(yè)化的服務。 信息化程度高 作為一個整體票務管理系統，包含了售票、驗票、統計分析等功能，實現了計算機和網 絡化管理，可以方便的掌握售票情況，每天出入場館的情況，統計分析功能提供了各種數據，為提高場館管理和服務水平提供了寶貴參考。 門票防偽 門票的種類非常多，從傳統的紙質門票，到印刷防偽門票、接觸式 IC 卡門票、非接觸式 IC卡門票，條碼（包括一維條碼和二維條碼）門票等等。 方案設計 目 錄 1 方案概述 ...........................................................................................................................................