【正文】 鉆石對溫度的反應極微，故此不易因溫度的聚變而產(chǎn)生裂痕。射線在鉆石內部的反射面，再反射回鉆石頂部，當射線在在表層經(jīng)折射出來時，便分散為光譜內各種不同的顏色。鉆石冠部32個瓣面的分布和排列方式令鉆石能盡量發(fā)揮其色散功用，產(chǎn)生最多的光彩。十八世紀時期，巴西亦發(fā)現(xiàn)鉆石。一般相信鉆石是在數(shù)百年前在地底深處受極高溫及高壓結晶而成。地洞太深時，采掘工作便轉為在地底進行。分選過程中最后的步驟是將鉆石從精礦體里分離出來。開采前首先筑起防坡以阻擋波浪，然后移去表面土層或沙層。2．分裂石：呈不規(guī)則形狀的裂開鉆石。南非及荷蘭是切割較高品質鉆石的重要中心。大多數(shù)鉆石含有天然的瑕疵或內含物。鋸片垂直安裝，并以高速轉動。劈割過程被視為鉆石切割所有步驟中最緊張的一步，因為一粒鉆石的整個命運乃系于手槌的一擊。其上涂上滑油與鉆石粉的混合劑。車磨每片瓣面需時頗長，而車磨匠經(jīng)常要檢查車磨過程，以確保車磨得合乎標準。在這四十片瓣面中，二十四片是以三片為一組地分布于鳶瓣之間，每組其中兩片由鉆腰向上車磨而成，其余一片則由臺面向下車磨而成。鉆石愈大粒，讓光線進入的頂部面積愈大。 形——一端圓形，另一端收窄成一點。例如小方石是扁薄的長形，像長方形車工，但只有十七個瓣面。四項因素克拉原是古代商人用來平衡稱盤的稻子豆樹一粒種子的重量。顏色的分級制度從無色開始，黃色色澤逐漸增加，直至肉眼明顯可見。由于自然界中罕有十全十美的事物，大多數(shù)鉆石是由瑕疵的結晶。如果兩粒品質，大小及車工形式相同的鉆石放在一起，其中一粒的光澤和火較另一粒為差，問題一定是在車工方面。而目前全球約百分之八十的鉆石胚是通過中央統(tǒng)售機構出售的。為了維持及增加消費者對鉆石的需要，戴比爾斯在倫敦設有市場推廣及廣告部門，負責全球的廣告及推廣計劃。顧客購買鉆石時，有兩種基本動機：——購買的動機——理性的動機情感的動機：——滿足快感：身體上或感官上，美觀的吸引力，就鉆石首飾而言，是對美的喜愛——安全感：在困難的時候感覺安全——占有欲：占有的愿望，取得所有權的驕傲心理——對別人的愛：特別說關系密切的家屬，戀人——社會的接受：社會地位，勝利與成就的象征理性的動機是：——耐久性——在價值經(jīng)久不變的意義上合乎經(jīng)濟原則——輕便的財產(chǎn)購買的活動整個購買過程有六個階段：戴比爾斯的任務——你公司的任務——你的任務——認識——知識——好感——選擇——信心在這六個階段中，營業(yè)員的工作要涉及好幾個階段或所有階段。這并不是虛偽，只是在不同的環(huán)境和情況下，我們需要在性情，技巧和能力各方面有不同的表現(xiàn)。這樣極有助于你的推銷工作。在計劃擬的推銷方法時，必須對這種情形加以考慮。B——顧客的基本需要顧客需要什么東西？他替自己購買抑或是替別人購買？他需要鉆石訂婚戒指抑或是需要鉆石袖口？顧客是不是男女二人，想購買結婚戒指？通常的情形是顧客不能確定他自己的需要。推銷工作的目標是建立顧客的信心。營業(yè)員應該幫助顧客向他提出各種保證。想在推銷工作上得到成功的結果，最好是采用推銷方法。不論你有什么天才，你的工作都要有周詳?shù)臏蕚?。所以，成功的營業(yè)員要能明確此轉變的趨勢。營業(yè)員要準備在需要的時候，向顧客詳細解釋某一項理由。例如，鉆石切割得很好，對顧客的好處是：良好的車工，能表現(xiàn)鉆石的火同光澤，使它特別耀目。營業(yè)員應該用欣賞的和謹慎的態(tài)度，拿動每一件鉆石首飾。有些顧客實際上喜歡輕微雜色鉆石的“溫暖”感。答復顧客拒絕購買意見的技術預想顧客可能表示的拒絕。如果你認為顧客的異議完全沒有理由，有禮貌地否定他的異議。高質推銷的理由顧客可以隨意花錢在各種貨品上。例如：——從一只金表轉一只鉆石表——建議顧客購買一套首飾而非一粒寶石——建議顧客購買一件獨特的首飾而非普通的標準設計——出售一粒價格不貴的鉆石而非鉆石仿制品說明各種不同的情形和品質的差別，證明價格定得很合理和正確。ABCD推銷術的頭兩個步驟如下：——顧客的儀表——顧客的需求如果首飾價格有高低的差別，應該說明這些首飾質素有高低的差別，或者某件首飾之屬一家獨有，在其他珠寶店買不到，以便證明價格上的差別有正當理由。高質推銷高質推銷是一種技術，也是一種態(tài)度，利用有系統(tǒng)的工作，保持或提高售出的首飾平均單位價格。如果顧客同時提出幾項拒絕理由，只答復其中一項。例如，顧客覺得有一件首飾很合他的心意——但他表示，在決定購買之前，需要時間考慮。將幾粒大小相同但等級不同的鉆石排列在一起，展示這些鉆石凈度不同或顏色不同的情形。說明一件首飾如何適合一位顧客的最佳方法，是讓顧客把這件首飾戴在自己身上，他會立刻發(fā)生很大的興趣。營業(yè)員不應該為了表現(xiàn)自己博學多才，大談鉆石知識，使顧客莫名其妙。匆匆想出的貨品介紹方法，往往忽略了足以引起顧客興趣的重要理由，結果是，這種貨品介紹方法不是建立顧客的信心。訓練的重要性你應該對鉆石首飾經(jīng)常保持最新的知識，以便能向顧客有效地說明，你推銷的鉆石首飾有些什么優(yōu)點。你應該發(fā)展一種積極的態(tài)度，來加強自己的性格。一直到他離開為止。D——決定營業(yè)員怎樣可以知道，什么時候可以結束交易？顧客的語言和舉動都可以表示她有購買的意向，例如：——營業(yè)員答復了所有問題以后，又片刻的靜寂時間——顧客要在日光下仔細觀察拿給他看的首飾——顧客聚精會神地研究首飾價格——顧客提出了一些最后的異議。C——信心每次向顧客展示首飾的時候，應該同時說明首飾的特點與相應的優(yōu)點，這時推銷技術。這些探索的結果，使有用的提示，能幫助你挑出一批符合顧客品味的首飾，請他選購。ABCD方法容易記，并且提供了由系統(tǒng)的步驟，使營業(yè)員有較佳的機會，可以成功地完成一宗交易。當顧客進到你店內時，你要令他感到實至如歸。如果他滿意而且對一家珠寶店有了信心，他會很驕傲地向人介紹這家可靠的珠寶店。對個人性的資料保密為什么一般人要買鉆石？推銷鉆石工作是和顧客的意見交流。鉆石一旦由戴比爾斯公司售出后，便要經(jīng)過很長的供應線：中央統(tǒng)售機構最先把鉆石售予其客戶（切割商），他們把鉆石切割后售予經(jīng)營已切割鉆石的批發(fā)商，再轉售予珠寶制造商及珠寶批發(fā)商，然后鉆石被轉售到珠寶零售店。長方形鉆石由于較易切割，價格亦較低。根據(jù)公認的國際標準，在良好的光線及十倍放大鏡下，經(jīng)專家眼睛檢查亦不見內部有任何瑕疵的鉆石，就是一粒全美的鉆石。事實上，鉆石是有多種顏色，幾乎包括光譜中的所有顏色。鉆石通常是按其大小及品質以每克拉為單位訂價的。所以這些因素決定了鉆石的價值，但4C’s則是決定鉆石價格的較實際方法：克拉重量顏色凈度車工第一項是量度的大小，其余三項是量度其品質。對切割匠而言，這些特別車工的優(yōu)點就是它們通常是從不規(guī)則形狀的鉆石胚切割而成，以節(jié)省要將其切割成圓形時所耗去的重量。就算只得半分重的鉆石亦可切割成擁有十七或十八個瓣面的圓形。切割業(yè)已開始采用自動化機器來切割較細小的鉆石，但還需多年時間，機器始能追上個別車磨工匠的技巧。此類只得十八片瓣面的鉆石車工，通常成為單工。再在這片瓣面對面車磨第二片瓣面，又在這兩片瓣面兩邊的中部各車磨一片瓣面，這四個瓣面稱為鳶瓣。這時候，圓形鉆石的基本形態(tài)已定。劈割：當一粒鉆石胚要“順紋”進行分割時，就