中國電信營銷與管理實務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 年 語音 增值 … 寬帶 ICT 安全 監(jiān)控 IPTV 電子 支付 電子 交易 視頻 廣告 示意 23年 24 為什么是基于客戶的、以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)創(chuàng)新 ?向客戶提供 3I交融的信息服務(wù) ， 需要轉(zhuǎn)變原有商業(yè)模式 ， 把基于客戶的產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)創(chuàng)新的中心環(huán)節(jié) ， 并把服務(wù)有機(jī)地集成在統(tǒng)一的客戶界面 網(wǎng)絡(luò)部門：按技術(shù)方向建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)部門：技術(shù)確定網(wǎng)絡(luò)方向 維護(hù)部門：維護(hù)建好的網(wǎng)絡(luò) 市場部門：銷售網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品 客戶 主 要 工 作 流 前端市場部門 維護(hù)部門 建設(shè)部門 產(chǎn) 品 和 終 端 創(chuàng) 新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 能力建設(shè)需求 支撐產(chǎn)品和服務(wù)需求 技術(shù)方向需求 客戶 （核心客戶群的現(xiàn)實和潛在需求） 技術(shù)部門 原有模式 聚焦客戶模式 25 案例：新加坡航空的服務(wù)創(chuàng)新（一） 新航的“三步走”集中化創(chuàng)新過程 新加坡航空是營利性的公司，所有的一切都要有商業(yè)價值，我們必須盈利、贏得回頭客。 鼓勵廣播電視機(jī)構(gòu)利用國家公用通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字電視服務(wù)和增值電信服務(wù) 。緊接著， Google公司高調(diào)宣布競拍美國 700MHz頻段 ，顯示其進(jìn)軍移動通信領(lǐng)域的決心。 Google大步挺進(jìn)移動通信市場 Google：是合作伙伴還是競爭對手？ 6 國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)日趨成熟，中國電信外部競爭環(huán)境恐更趨嚴(yán)峻 電信產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比較 中國電信外部競爭環(huán)境變化 ? 2022－ 2022年電信行業(yè)發(fā)展速度逐步下降， 2022年低于 GDP增長，顯示行業(yè)已進(jìn)入成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈 避免的競爭態(tài)勢 :中國移動利用資金和低成本的強(qiáng)大規(guī)模優(yōu)勢 ,與我們打資源消耗戰(zhàn) ,幾年內(nèi)拖垮我們 ! 粗放經(jīng)營 打價格戰(zhàn)盲目樂觀 急于求成 聚焦客戶的差異化競爭策略 —— 中國電信與主要競爭對手的比較 18 3I領(lǐng)域：在創(chuàng)新中融合區(qū)域不斷擴(kuò)大 ?3I交融是創(chuàng)新，不是現(xiàn)有業(yè)務(wù)簡單的疊加（組合創(chuàng)新）和價值鏈的自然銜接 ?初期轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)覆蓋 3I交融區(qū)域 以融合業(yè)務(wù)保存量，做大信息服務(wù) ?將來不斷擴(kuò)大 3I交融領(lǐng)域，并占領(lǐng) 3I交融區(qū)域的制高點 云計算（ Clouding pute） Information 信息內(nèi)容 及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊 黃金機(jī)會 Information 信息內(nèi)容 及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊 黃金機(jī)會 現(xiàn) 在 將 來 擴(kuò)大 戰(zhàn)略解讀 19 案例 … 以“ e家網(wǎng)站”切入家庭信息服務(wù)的要點 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上 ， 為 “ 我的 e家 ” 用戶提供的社區(qū) /家庭綜合信息服務(wù)網(wǎng)站 。分布式創(chuàng)新不受框架限制，是一個自發(fā)性過程，主要著眼于服務(wù)項目的持續(xù)性改進(jìn)，一般來說比較靈活變通。 參與者天馬行空的充分發(fā)揮他們的想象力 ， 活動結(jié)束后 ， 他們將向投資委員會陳述自己的想法 ， 投資委員會由新航的幾位副總裁組成 ， 得到委員會認(rèn)可的創(chuàng)意將獲得發(fā)展資金支持 。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新 客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型 (TCS)，涉及了五個核心職能部門的員工，目的確保無縫、高效、周到的服務(wù)。 公司每隔幾周就會討論日志中的點子 。 ?防止公司盲目追求技術(shù)流行。 22 電信企業(yè)需要創(chuàng)新！ 創(chuàng)新作為工具 創(chuàng)新作為文化和精神 創(chuàng)新作為觀念 ?過去 10多年來 ， 固網(wǎng)運營商一直處于被動創(chuàng)新的漩渦之中：對于固網(wǎng) ， 移動是破壞性技術(shù) （ 移動替代 ） ；對于語音通信 ， IP通信是破壞性技術(shù) （ VOIP,Skype） ；對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運營 ， 內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域形成強(qiáng)力
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