中國人民大學公共管理學課件第11章公共服務(wù)的績效管理-文庫吧在線文庫
【正文】 策目標的程度，通常以產(chǎn)出和結(jié)果之間的關(guān)系加以衡量，關(guān)心的是“目標或結(jié)果” 第二節(jié) 公共部門服務(wù)的績效評估與衡量的一般性指標 ? 公平。首先要尋找所要比較的對象的績效，然后試圖了解為何它的表現(xiàn)更優(yōu)秀，哪些方法和程序是需要學習的。 第四節(jié) 公共部門績效管理的問題以及改進策略 ? 它在此后的 1997年調(diào)查中，又提出了績效管理成功的要件，包括對績效資料要有清晰的期望、對績效管理要有熟練的技巧等。T的九步驟模式、 Zerox公司的五段式十二步驟模式 第三節(jié) 標桿管理與績效管理 ? 柯漢等人認為，下列模式較適合于公共管理者： 決定哪個單位或流程將會是比較的標的物； 找出衡量成本、品質(zhì)及效率的指標； 針對每個標桿，找出表現(xiàn)最好的其他單位； 衡量這些表現(xiàn)最好的單位之表現(xiàn)； 衡量或界定自己的組織和最好的表現(xiàn)者之績效落差； 決定縮短落差的行動方案； 執(zhí)行方案并追蹤考核。 據(jù)其看法，好的績效指標應(yīng)符合的標準包括：界定清楚且有一致性、不可依賴外人或環(huán)境因素、和組織的需求與目標有關(guān)等幾方面。
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