車輛服務(wù)管理ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 （ 如：報修單號為BJ0120220001， 則輸入 0060001） ， 如果輸入錯誤 ，可以按 “ 刪除 ” 鍵刪除最后輸入的一位數(shù)字 ， 刪除后可以重新輸入 ， 直到輸入正確 。 由于信號等原因 ， 如果信息發(fā)送不成功 ， 則 “ 發(fā)送 ”兩字熄滅后不顯示 “ 回答 ” ， 而是顯示 “ 待發(fā) ” 兩字 ，表示信息發(fā)送失敗 ， 但已存儲在手持機(jī)內(nèi) ， 手持機(jī)能夠存儲 20條信息 ， 關(guān)機(jī)和更換電池時都不會丟失 。 讓手持機(jī)自動搜索網(wǎng)絡(luò)， 不得 使用“ 1”+“確認(rèn)”鍵的方式跳過。 以報修操作為例，按 “ 報修 ” 按鈕， “ 報修 ” 兩字顯示，輸入報修單的后 7位 數(shù)字，按下 “ 確認(rèn) ” 按鈕，屏幕顯示 “報修”兩字并重新顯示報修單號的后 7 位數(shù)字 。 如果因?yàn)樘厥庠颍ㄈ缟钜剐捃嚕o法取得報修單號，則在報修時 輸入臨時報修號 “ 年 +9+順序號 ” ，如 “ 6900001”、 “ 6900258”等，并在 取得正式報修單號后電話聯(lián)系分管調(diào)度員，并報告臨時保修號和正 確的報修號，由調(diào)度室負(fù)責(zé)改為正確的報修號。 掃描標(biāo)簽時，手持機(jī)中縫貼近標(biāo)簽中部，手持機(jī)與標(biāo)簽成 90度角為最佳。 全部使用費(fèi)用均由服務(wù)站自行承擔(dān)，每月根據(jù)中國移動的費(fèi)用清單，從服務(wù)站服務(wù)費(fèi)中扣除。 在報修操作前，首先需要在一線通上申請報修號，如果暫時無法申請報修號，應(yīng) 輸入臨時報修號，取得正式報修號后電話聯(lián)系分管調(diào)度。 掃描標(biāo)簽之前，一定確認(rèn)手持機(jī)的操作狀態(tài)（報修、完成）是否和將要執(zhí)行的操 作一致，報修單號是否輸入正確。 操作完畢后按電源按鈕關(guān)閉電源。 設(shè)有分站的服務(wù)站，分站需要單獨(dú)定位。 如果 5分鐘內(nèi)沒有任何操作，手持機(jī)將自動關(guān)閉電源。 1 2 3 4 11 服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材 ——掃描智能標(biāo)簽 檢查操作狀態(tài) （ 報修或完成 ） 是否正確 ， 輸入的報修單號是否準(zhǔn)確 。 顯示屏右下角顯示電池的圖形，如果在圖形上出現(xiàn)一個 “ X”號，說明電池 電壓不足 ，請更換電池 。此時手持機(jī)搜索 GSM網(wǎng)絡(luò)信號 和衛(wèi)星定位信號。 長時間不使用手持機(jī)時，請取出電池。 本方案由國務(wù)院特殊津貼專家吳天文教授主持，由用戶服務(wù)中心、技術(shù)中心 ERP項目組和濟(jì)南天匯智能卡信息技術(shù)研究中心研發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代車輛售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。1 服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材 手持機(jī) (手持機(jī)簡介及操作部分 ) 中國重汽車輛服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2 服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材 ——目錄 一、
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