【正文】 的運(yùn)輸問(wèn)題主要集中在美國(guó)東北地區(qū)。 9月 12日上午，帕戈尼斯又與公司 12個(gè)副總裁召開(kāi)了一個(gè)專 門(mén)會(huì)議，制訂進(jìn)一步的應(yīng)急計(jì)劃。即利用信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈各 環(huán)節(jié)的管理和控制，以減少存貨管理費(fèi)用。 在這場(chǎng)災(zāi)難中，西爾斯百貨公司雖談不上獨(dú)善其身，但對(duì) 供應(yīng)鏈獨(dú)特的管理卻使它避免了重大損失。不過(guò)，對(duì)帕戈尼斯來(lái)說(shuō)，這不是什么大不了的事。因而，他仍繼續(xù)評(píng)估西爾斯公 司對(duì)“ ”的反應(yīng)及該公司的準(zhǔn)備水平。他承包下來(lái)的貨運(yùn)任務(wù)大多都能及時(shí) 完成，運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉(cāng)庫(kù)也比較干凈，另外他的貨運(yùn)站 也是當(dāng)時(shí)唯一的一家能夠提供 24小時(shí)貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)?！睘榱吮ＷC 運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，劉武將集裝箱送上火車以后，馬上乘飛機(jī)去了上 海。否則人家又何必來(lái)找 你一個(gè)小公司呢？”這個(gè)想法后來(lái)也促使他下決心創(chuàng)辦了寶供 儲(chǔ)運(yùn)這一企業(yè)。那陣子我們的業(yè)務(wù)量發(fā)展 很快，全國(guó)已經(jīng)有將近 30萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，每天的發(fā)運(yùn)量也非 常大。經(jīng)過(guò)一年左右相對(duì)的 “蜜月”期之后，“寶潔”對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的意見(jiàn)開(kāi)始越來(lái)越大。 早些時(shí)候，寶供儲(chǔ)運(yùn)就已經(jīng)有了自己的“計(jì)算機(jī)室”和十幾 臺(tái) 386甚至 486計(jì)算機(jī)。 盡管資金非常緊張，劉武還是盡力建立了一套信息系統(tǒng)， 但正式運(yùn)行已經(jīng)是半年以后的事了。每個(gè)客戶都會(huì)被分配一個(gè) 密碼，客戶在輸入密碼后就可以看到自己幾個(gè)月來(lái)（包括昨天） 的所有貨運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)。 目前 ,寶供儲(chǔ)運(yùn)的客戶有 80%都是外資企業(yè) ,顯然 ,企業(yè)管理 規(guī)范程度的差異和對(duì)物流的理解差距是個(gè)主要的原因 .劉武認(rèn)為 , 自己的企業(yè)避開(kāi)了低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng) ,通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè) 把優(yōu)勢(shì)集中到客戶服務(wù)和減少流通環(huán)節(jié)這一方面。在時(shí)間可靠性方面，原來(lái)能達(dá)到 90％就不錯(cuò)了， 可現(xiàn)在鐵路運(yùn)輸已經(jīng)提高到了 95％，公路甚至可以達(dá)到 99％以 上。由于在儲(chǔ)運(yùn)的過(guò)程中環(huán)節(jié)眾多，因此它在運(yùn)營(yíng)的成本上出 現(xiàn)很多不定因素，往往做完一份單子根本不知道自己是否賺錢。不知道寶供儲(chǔ)運(yùn)是不是有所突破， 把自己創(chuàng)造的奇跡續(xù)寫(xiě)下去。 在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度 增長(zhǎng)，而且在不斷的擴(kuò)張。 整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置在 1977年完成，可處理工資發(fā) 放、顧客信息和訂貨 —發(fā)貨 —送貨，并達(dá)到了公司總部與各分 店及配送中心之間的快速直接通信。采用商品條碼可代替 大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī) 跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程。每種 商品都有條碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描 器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況。之所 以能有如此低的售價(jià)，沃爾瑪一是靠大量采購(gòu)，使中間商把價(jià) 格壓到最低；二是多數(shù)商品直接從制造商處進(jìn)貨，節(jié)省了中間 費(fèi)用。但沃爾瑪?shù)墓芾頇C(jī)構(gòu)一直相當(dāng)精干?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)分享計(jì)劃確實(shí)起到了鼓勵(lì) 員工積極工作的作用。由此推算，其營(yíng)業(yè)面積將在一年 內(nèi)增長(zhǎng) 50％。去年 12 月，北京根據(jù)加入世貿(mào)組織的條件，允許外國(guó)零售商獨(dú)立投資 于中國(guó)的任何城市。鐘浩威很少呆在 深圳的中國(guó)總部，大部分時(shí)間是在沃爾瑪?shù)母鞯暄惨?、了解?jìng) 爭(zhēng)情況或者四處搜尋商品。商店為當(dāng) 地的學(xué)校團(tuán)體提供表演場(chǎng)地，為老年人組織活動(dòng)，歡迎附近的 居民來(lái)閑逛并享受免費(fèi)的空調(diào)。我們沒(méi)有理由不買中國(guó)的產(chǎn)品。 問(wèn)題討論： 1. 你認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)其發(fā)展有何重要 意義 ？ 2. 結(jié)合實(shí)際談?wù)剳?zhàn)略管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位 。這比今年沃爾 瑪在美國(guó)開(kāi)的新店還要少。 批評(píng)者稱這會(huì)加劇美國(guó)工人與中國(guó)工人的競(jìng)爭(zhēng)。他們習(xí)慣一兩天去一次商場(chǎng)。而尋找合適的店址同樣困難。截至去年底，沃爾瑪在中國(guó)還只有 43家店，與它在美國(guó) 3719家店的數(shù)量相去甚遠(yuǎn)。 問(wèn)題討論： 1. 你認(rèn)為沃爾瑪成功的原因有哪些 ？ 2. 沃爾瑪實(shí)行折扣銷售卻能盈利的原因是什么 ？ 3. 沃爾瑪有哪些先進(jìn)的電子信息系統(tǒng) ？ 4. 沃爾瑪是如何選擇分銷渠道的？ 5. 沃爾瑪在組織機(jī)構(gòu)改革中有什么舉措？結(jié)合實(shí)際， 談?wù)劷M織機(jī)構(gòu)的設(shè)置對(duì)現(xiàn)在物流企業(yè)有什么影響？ 三、物流戰(zhàn)略管理 1. 物流戰(zhàn)略的概念 2. 物流環(huán)境的戰(zhàn)略分析 天 ——外部一般環(huán)境：政治、社會(huì)、 文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及自然環(huán)境 地 ——行業(yè)環(huán)境 彼 ——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 己 ——企業(yè)自己 顧客 ——目標(biāo)市場(chǎng) 案例討論 :“沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)攻略 ” 在美國(guó)，零售業(yè)巨頭沃爾瑪正因壓榨供應(yīng)商、壓低雇員工 資等問(wèn)題受到圍攻。 70萬(wàn)紅利 在沃爾瑪工作了 20年的一位貨車司機(jī)說(shuō)，他 1972年進(jìn)入公 司時(shí)，山姆在講習(xí)班上告訴他們，如果你們?cè)诠境掷m(xù)工作 20 年以上，你們將能領(lǐng)到 10萬(wàn)美元以上的利潤(rùn)分享金。 到 80年代初，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)成本約占銷售收入的 20%， 1990年降至 15%。 1998年，沃爾瑪在技術(shù)上的投入占到了銷售額的 %，雖 低于業(yè)內(nèi)平均水 平，但其規(guī)模仍達(dá)到 。 7億美元 到 20世紀(jì) 90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已 經(jīng)投資了 7億美元，而它不過(guò)是一家純利潤(rùn)只有 2%～ 3%的折扣 百貨零售公司。在沃爾瑪本頓威爾總部的 信息中心， ，僅服務(wù)器 就有 200 多個(gè)。而沃爾瑪更大的雄心是要在 25年后在中國(guó)開(kāi) 設(shè) 300家連鎖店。美孚石油公司逼下馬來(lái)，以 2億美 元的營(yíng)業(yè)總額坐上了美國(guó)乃至世界企業(yè)的龍頭 寶座。這也就把寶 供的信息化建設(shè)推向了第三個(gè)階段，把信息系統(tǒng)的應(yīng)用從原來(lái) 的信息收集層次進(jìn)一步推進(jìn)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層次，其中第一個(gè)要 實(shí)現(xiàn)的，就是要把財(cái)務(wù)模塊放到信息系統(tǒng)中去，管理物流業(yè)務(wù) 中與費(fèi)用相關(guān)的各種數(shù)據(jù)?！? 寶供儲(chǔ)運(yùn)近一年來(lái)又在信息系統(tǒng)建設(shè)上投入 200多萬(wàn)元， 目前總部基本上是人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每位經(jīng)理也都配備了筆記 本電腦，往往經(jīng)理們開(kāi)會(huì)的時(shí)候人人都拎著筆記本，使得許多 客戶的物流部門(mén)都自嘆不如。 寶供儲(chǔ)運(yùn)做到今天，已經(jīng)從只有“寶潔”一個(gè)客戶變成了擁 有 45個(gè)客戶，從 4個(gè)分公司變成了在全國(guó) 31個(gè)城市都設(shè)有運(yùn)作 點(diǎn)的公司。由于可以把原來(lái)在異地終端上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為本地 可查詢的表格，不但內(nèi)部查詢起來(lái)比較方便，更關(guān)鍵的是，把 這套系統(tǒng)提供給客戶，還可以把有關(guān)客戶所需要的信息數(shù)據(jù)集 成在表格之中。 在員工們提出的各種要求之中，有人提出現(xiàn)在的數(shù)據(jù)確實(shí) 是很及時(shí)也很豐富，但是要查一個(gè)數(shù)據(jù)往往要經(jīng)過(guò)很煩瑣的程 序，有時(shí)侯點(diǎn)擊了六七下鼠標(biāo)還找不到需要的信息。總公司在 與成都分公司通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)系的時(shí)候，往往由于電話線路緊張 而失?。辉偌由喜僮鲝?fù)雜、穩(wěn)定性差、長(zhǎng)途電話成本高以及與 寶潔公司沒(méi)有“接口”等，效率實(shí)在太低?？墒且豢础皩殱崱痹敿?xì)的數(shù) 字化收貨記錄，頓時(shí)就傻了眼?！眲⑽渲v起那時(shí)侯的事仿佛仍然心有余悸。這樣無(wú)形之中就推動(dòng)了劉武不 斷地去學(xué)習(xí)和思考，同時(shí)也就開(kāi)啟了劉武對(duì)信息技術(shù)的渴望。但是這沒(méi)賺錢 的生意，卻為劉武承包的轉(zhuǎn)運(yùn)站帶來(lái)了越來(lái)越多讓同行“眼紅” 的單子。 1994年的廣東，國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸兩種不 同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導(dǎo)地位。 問(wèn)題討論： 1. 通過(guò)以上案例，你對(duì)供應(yīng)鏈有何看法？ 2. 在保證供應(yīng)鏈安全中 ,你認(rèn)為哪些工作是重要的 ? 3. 由于“非典”影響 ,我國(guó)北京在 20xx年 4月份也同樣出 現(xiàn)了某些商品斷檔現(xiàn)象 ,對(duì)此 ,你有何看法 ? 第二講 物 流 運(yùn) 作 功 能 一、運(yùn)輸管理 1. 運(yùn)輸?shù)穆毮? ⑴ 產(chǎn)品移動(dòng) ⑵ 短時(shí)產(chǎn)品庫(kù)存