哲學(xué)電話禮儀ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 honing Courtesy ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機 正確打電話 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy ? 檢查及落實所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號碼等 ? 如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。 （ 2）信息完全 （ 3）準確無誤 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點 原 因 1 認真聆聽 2 信息完全、記錄準確 1. 打電話的日期、時間 2. 來電人的姓名 3. 來電人的公司名稱 4. 受話人的姓名 5. 來電人的電話號碼 6. 所要傳遞的信息 7. 簽上接電話人姓名 正確程序 準確無誤 1 向來電人復(fù)述所要傳遞的信息 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 五、如何處理讓客人等待： 標 準： 步 驟 要 點 原 因 1 讓來電人做出選擇 等待 /留言 2 如客人選擇等待 應(yīng)每隔幾分鐘回電告訴來 電人事情進行的情況 不讓客 人久等 3 讓來電人再次做出選擇 如時間較長 ,應(yīng)讓來電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 六、如何結(jié)束一個電話： 禮貌、專業(yè)、準確 標 準： 步 驟 要 點 原 因 1 與來電人總結(jié)一下所談的內(nèi)容 正確程序 2 告訴來電人你將會做什么 3 與客人告別 4 放下電話 不可先于客人放下電話 電話禮
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