戰(zhàn)略分解會(huì)議事項(xiàng)說明-文庫吧在線文庫
【正文】 ，而非滿足所有客戶的偏好； ? 不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識(shí)別不同的價(jià)值主張； ? 對(duì)部門而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對(duì)內(nèi)部客戶而言，價(jià)值增長應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過程性要求放在內(nèi)部層面； ? 客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)層面有支撐作用； ? 客戶價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值； 確定方法 ? 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)客戶； ? 分析目標(biāo)客戶的價(jià)值主張； ? 確定客戶層面的目標(biāo) (針對(duì)目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價(jià)值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個(gè)關(guān)鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機(jī)會(huì)識(shí)別 組合管理 設(shè)計(jì) /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問題管理 運(yùn)營管理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運(yùn)營管理 :持續(xù)向客戶提供服務(wù) ? 客戶管理 :建立并利用客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) /流程和關(guān)系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項(xiàng)目管理 /工程管理及支持管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市場 /行銷 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張、為財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識(shí)別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。明晰的責(zé)任中心定位是組織進(jìn)行戰(zhàn)略分解的前提。 if you can?t measure it,you can?t manage it。 垂直一致性 1 水平一致性 對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端流程為基礎(chǔ)，建立起部門間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。 第二步 戰(zhàn)略牽引目標(biāo) 目的 ?? 依據(jù)本部門責(zé)任中心定位，重點(diǎn)支撐公司年度目標(biāo)、上級(jí) /流程目標(biāo)和重點(diǎn)， 確定本部門業(yè)務(wù)實(shí)施的核心目標(biāo)，以支持公司戰(zhàn)略、上級(jí) /流程目標(biāo)有效達(dá)成，并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。 確定原則 ? 戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度應(yīng)層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)包含業(yè)務(wù)規(guī)劃最核心的內(nèi)容； ? 戰(zhàn)略地圖各項(xiàng)要素應(yīng)體現(xiàn)對(duì)上級(jí)和流程目標(biāo)的支撐； 第五步 確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作 長期股東價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 品牌 價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機(jī)會(huì)識(shí)別 組合管理 設(shè)計(jì) /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項(xiàng)目管理 工程管理 支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 產(chǎn)品改進(jìn) 問題管理 運(yùn)營管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市場 /行銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標(biāo)設(shè)定 KPI指標(biāo) 要素讀取 重要性排序 TOP重點(diǎn) 確定衡量指標(biāo) 目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級(jí)。 確定原則 ? 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門責(zé)任和責(zé)任中心定位； ? 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成； ? 財(cái)務(wù)策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展； 確定方法 ? 基于部門職責(zé)和責(zé)任中心定位確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn) (提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風(fēng)險(xiǎn)控制等 )； ? 基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)識(shí)別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略； 討論：財(cái)務(wù)層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識(shí)的結(jié)論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評(píng)選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )
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