戰(zhàn)略分解會議事項說明-文庫吧在線文庫
【正文】 ，而非滿足所有客戶的偏好； ? 不同類型的目標客戶應分別識別不同的價值主張； ? 對部門而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對內(nèi)部客戶而言，價值增長應描述服務的結果，過程性要求放在內(nèi)部層面； ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應對財務層面有支撐作用； ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應能夠?qū)δ繕丝蛻魟?chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值； 確定方法 ? 對客戶進行細分，確定目標客戶； ? 分析目標客戶的價值主張； ? 確定客戶層面的目標 (針對目標客戶的策略目標，形成差異化的價值主張 ) 討論：客戶層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論； (10分鐘 ) ? 以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容； (10分鐘 ) 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關鍵流程 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理 工程管理 支持及改進 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運營管理 ? 市場行銷管理 :品牌 \渠道以及產(chǎn)品銷售 ? 運營管理 :持續(xù)向客戶提供服務 ? 客戶管理 :建立并利用客戶關系 ? 創(chuàng)新管理 :開發(fā)新產(chǎn)品 /服務 /流程和關系 ? 研發(fā)管理 :持續(xù)研發(fā)項目管理 /工程管理及支持管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市場 /行銷 戰(zhàn)略澄清 內(nèi)部流程層面 目的 實現(xiàn)兩個關鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張、為財務層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源 /信息 /組織資本的前提。明晰的責任中心定位是組織進行戰(zhàn)略分解的前提。 if you can?t measure it,you can?t manage it。 垂直一致性 1 水平一致性 對業(yè)務流程的支撐：以公司端到端流程為基礎，建立起部門間的連帶責任和協(xié)作關系，保證橫向一致性。 第二步 戰(zhàn)略牽引目標 目的 ?? 依據(jù)本部門責任中心定位，重點支撐公司年度目標、上級 /流程目標和重點， 確定本部門業(yè)務實施的核心目標，以支持公司戰(zhàn)略、上級 /流程目標有效達成，并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。 確定原則 ? 戰(zhàn)略地圖四個維度應層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標的實現(xiàn)； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應包含業(yè)務規(guī)劃最核心的內(nèi)容； ? 戰(zhàn)略地圖各項要素應體現(xiàn)對上級和流程目標的支撐； 第五步 確定部門衡量指標和重點工作 長期股東價值 改善成本結構 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務特征 關系 品牌 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務 伙伴關系 品牌 選擇 獲得 保持 增長 挽留 客戶管理 機會識別 組合管理 設計 /開發(fā) 發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理 工程管理 支持及改進 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理 風險管理 產(chǎn)品改進 問題管理 運營管理 市場管理 品牌管理 合同管理 合作管理 市場 /行銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標設定 KPI指標 要素讀取 重要性排序 TOP重點 確定衡量指標 目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標，并確定各項要素的優(yōu)先級。 確定原則 ? 財務策略目標應體現(xiàn)部門責任和責任中心定位； ? 財務策略目標應支撐戰(zhàn)略牽引目標的達成； ? 財務策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展； 確定方法 ? 基于部門職責和責任中心定位確定可為公司作出的財務方面的貢獻 (提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風險控制等 )； ? 基于戰(zhàn)略牽引目標識別重點的財務策略； 討論：財務層面包含什么 步驟 ? 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識； (10分鐘 ) ? 小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論； (5分鐘 ) ? 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論； (10分鐘 )
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