店面客戶滿意實戰(zhàn)——消費市場部店面營銷處-文庫吧在線文庫
【正文】 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進店觀察 銷售互動 購買 落單 離店 用戶 期望 店面有信賴感，可獲取有關信息，清潔 人：適度關懷，可信賴； 物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適 專業(yè)可信（提供建議及使用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇 認為選擇無誤，感覺服務周到 安慰 店面 期望 顧客樂意進店 顧客愿意長期停留，獲取有關信息 顧客認可店面產品及服務 UPSALE,購買店內其它產品 顧客愿意再次光臨 統(tǒng)一 要素 CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目 通過消費類 IT店面布置，傳遞品牌、產品信息，強調用戶體驗 積極運用話術及樣機演示呈現(xiàn)聯(lián)想產品賣點，加強對品牌和服務政策的推介，體現(xiàn)產品物有所值 做好售后服務的介紹，專賣店做好對資源性產品的推介基介紹 創(chuàng)造二次營銷的機會，告知聯(lián)絡方式，告別 提綱 客戶滿意概述 客戶消費行為分析 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關規(guī)定 店面客戶滿意實戰(zhàn) 戰(zhàn)前預備 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進店觀察 銷售互動 購買 落單 離店 落實 要素 請大家思考： 在店面中可以通過哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？ CI門頭、門墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告 人：姿態(tài)，迎客，著裝； 物： DEMO，價簽，地面，展臺、樣機清潔，宣傳彩頁，活動信息公告，溫度，音樂，設備整潔完好 熟知產品、功能，操作熟練，了解服務政策、廠商背景，關鍵話術，了解需求，鼓勵實踐，態(tài)度溫和，不強買強賣，不頂撞（ YYB） 態(tài)度無變化，給予肯定，告知有其他產品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗機時講明使用要點，明確送貨時間，登記用戶信息 提醒參加免費培訓，名片發(fā)放，送行 客戶滿意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 店長管理保障 員工禮儀 店面銷售 店面環(huán)境 內部管理規(guī)范 店面推廣 銷售規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 員工行為規(guī)范 日常管理 庫房管理 培訓管理 店面客戶滿意實戰(zhàn) 銷售十步曲 售前準備 初步接觸 商品提示 了解需求 商品說明 勸說購買 賣點說明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開
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