商務(wù)談判與推銷技巧第十章推銷異議處理共12章-文庫吧在線文庫
【正文】 處理顧客異議的原則和態(tài)度 一、處理顧客異議應(yīng)掌握的基本原則 ? （一）做好準(zhǔn)備工作 推銷窗口 103和 104 ? （二）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機 ? 1．在顧客異議尚未提出之前作解答 ? 2．異議提出后立即解答 ? 3．暫時保持沉默，過一段時間再回答 ? 4．不回答 ? （三）避免與顧客爭論 ? （四）給顧客留“面子” ? （五）強調(diào)顧客利益 ? （六）徹底消除顧客異議 ? 二、處理顧客異議的態(tài)度 ? （一）情緒輕松、不可緊張 ? （二）認(rèn)真傾聽，真誠歡迎 ? （三）重述問題，證明了解 ? （四）謹(jǐn)慎回答，保持友善 ? （五）尊重顧客，圓滑應(yīng)付 ? （六）準(zhǔn)備撤退，保留后路 第三節(jié) 處理顧客異議的主要方法 ? 一、轉(zhuǎn)化處理法
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