流程設計的方法和原則-文庫吧在線文庫
【正文】 量化的流程管理來累績經驗 ,精益求精 ? …… 明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題 為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則 示意 ?繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關鍵細節(jié) ?明確完成流程所需的步驟 ?明確流程中的關鍵決策點 ?明確與流程相關的文檔記錄 ?明確相關任務的負責人 ?實現現有流程可視化 ?將復雜流程分解為簡單步驟 項目準備 策略分析 Asis 分析 流程研討會 Tobe 概念 軟件功能 軟件選擇 基于軟件的 tobe概念 定制開發(fā) Addon 開發(fā) 接口程序開發(fā) 系統(tǒng)測試 軟件實施 用戶培訓 “上線 /切換” 組織調整 流程設計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎工作、前提條件 ? 提高質量 ? 改善客戶服務 ? 縮減時滯 ? 減少成本 ? 減少紙面作業(yè) ? 空間需求最小化 ? 壓縮管理層 ? 提高應變能力 ? 提高員工士氣 ? …… 明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給企業(yè)帶來巨大收益 1。發(fā)貨 企業(yè) 營銷總部 省級營銷中心 市級營銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 申請 1。 制藥公司 藥品管理局 獲準上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實際結果 研究藥品實際方案 專家逐個審閱 逐個面談，招聘愿 做實驗的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預付定金 病人實驗 對藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復復， 共花費兩年時間 獲準上市 常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造 重 組 的 類 型 范 例 重 組 前 采購部門 供應商 應付帳款部 指定地點收貨 應付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。 質量 成本 時間 ? 通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險 風險 業(yè)務流程設計的目的是：風險、成本、速度和質量的優(yōu)化和控制 流程設計的三對主要矛盾： 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業(yè)務人員是合作者，因為他們推動流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他
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