【正文】 發(fā)展慣性（公司歷來(lái)如此） ? 平衡人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)約束條件 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 55 “ 在什么約束條件下， 為了什么， 一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強(qiáng)調(diào)約束條件 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 56 目標(biāo)的來(lái)源 ? 結(jié)果 ? 過(guò)程 ?目標(biāo)并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過(guò)程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標(biāo)管理與過(guò)程管理并不沖突，可以將“過(guò)程管理”“目標(biāo)化”，即將“過(guò)程”設(shè)定為目標(biāo) ?就此推延，可將幾乎所有的管理對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo) 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 57 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 58 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門(mén) 1 部 門(mén) 2 部 門(mén) 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門(mén) 崗位 檢驗(yàn)項(xiàng)目包括： ?SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) ：部門(mén)或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門(mén)或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗(yàn) ：下級(jí)目標(biāo)之和是否大于上級(jí)目標(biāo) ?重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 59 重要性及緊迫性檢驗(yàn) ? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 悠著點(diǎn) 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 60 目標(biāo)示例 目標(biāo)類別 內(nèi)容 財(cái) 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績(jī)最大化 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標(biāo) 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期定單量 積壓過(guò)期定單量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 61 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 l營(yíng)收達(dá)成率 l營(yíng)收凈額 l營(yíng)收成本率 l毛利率 l營(yíng)收純益率 l每位職工銷(xiāo)貨額 l壞帳率 l管銷(xiāo)費(fèi)用 /營(yíng)銷(xiāo)收入比率 l毛利 /營(yíng)銷(xiāo)收入比率 l用人費(fèi)用 /營(yíng)銷(xiāo)收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷(xiāo)售額比率 l銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率 l銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫(kù)存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營(yíng)銷(xiāo)收入比例 l客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 研發(fā) l部門(mén)預(yù)算控制程度 l研發(fā)成本成長(zhǎng)率 l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營(yíng)銷(xiāo)收入比例 l加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l新材料開(kāi)發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) l完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (件 ) l新材料開(kāi)發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 62 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準(zhǔn) l產(chǎn)能配合程度 行政 l預(yù)算達(dá)成率 l重大采購(gòu)成本控制 l公司全面管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率 l部門(mén)預(yù)算的達(dá)成率 l部門(mén)預(yù)算的成長(zhǎng)率 l財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 l制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項(xiàng)文件書(shū)報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) l各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 ) HR l加班費(fèi)控制 l用人費(fèi)用控制 l人事費(fèi)用增減幅度 l職工流動(dòng)率 l職工滿意度 l教育訓(xùn)練課程的開(kāi)辦次數(shù) l單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) l職工問(wèn)題解決的程度 l組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動(dòng)率 IT l預(yù)算達(dá)成率 (部門(mén)內(nèi) ) l信息預(yù)算成長(zhǎng)率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 l計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本 l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 l提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 63 目標(biāo)示例 部門(mén) 財(cái)務(wù) 管理 財(cái)務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫(kù)存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動(dòng)率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) l稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 l銷(xiāo)售金額成長(zhǎng)率 l投資報(bào)酬率 l總資產(chǎn)報(bào)酬率 l會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè) ) l預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 l各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購(gòu) l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購(gòu)成本 /采購(gòu)金額 l拒收采購(gòu)金額 (次數(shù) )/采購(gòu)金額 (次數(shù) ) l超額采購(gòu)只金額 (定一比率 ) l采購(gòu)數(shù)量折扣金額 l采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) l采購(gòu)來(lái)源的多樣性 (與歷史比 ) l采購(gòu)品不合格率 l每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購(gòu)制度的建立 (書(shū)面格式 ) l采購(gòu)前置時(shí)間的縮短 工程 l預(yù)算達(dá)成率 l品質(zhì)成本 /營(yíng)銷(xiāo)金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率 l產(chǎn)品不良率 l各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí) l工程測(cè)具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時(shí) l品管制度的書(shū)面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問(wèn)題解決程度 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 64 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個(gè)部門(mén)（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門(mén)根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專業(yè)特性 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 65 共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門(mén)費(fèi)用控制 ?部門(mén)員工培訓(xùn) ?創(chuàng)新性 ?…… 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 66 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來(lái)源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒(méi)有不滿意”、沒(méi)達(dá)成會(huì)產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒(méi)達(dá)成就“沒(méi)有滿意” 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 67 部門(mén)人事總務(wù)部 生產(chǎn)本部 財(cái)務(wù)部 STC部 銷(xiāo)售本部總經(jīng)理辦公室客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度客戶滿意度規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)部門(mén)費(fèi)用控制 部門(mén)費(fèi)用控制 部門(mén)費(fèi)用控制 部門(mén)費(fèi)用控制 部門(mén)費(fèi)用控制部門(mén)費(fèi)用控制部門(mén)員工培訓(xùn) 部門(mén)員工培訓(xùn) 部門(mén)員工培訓(xùn) 部門(mén)員工培訓(xùn) 部門(mén)員工培訓(xùn)部門(mén)員工培訓(xùn)共同目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)A 公司目標(biāo)體系分解圖年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 68 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng) ?高層管理人員 ?中層管理人員 ?基層管理人員 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 69 高層管理人員的立場(chǎng) ?明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) ?以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對(duì)稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門(mén)目標(biāo)相互關(guān)系 ?營(yíng)造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應(yīng)的考核激勵(lì)政策 上海本原企業(yè)咨詢研究所 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 70 中層管理人員的立場(chǎng) ?加強(qiáng)對(duì)公司目標(biāo)的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價(jià)還價(jià) ?克服部門(mén)本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門(mén)目標(biāo)、不關(guān)心其他部門(mén)