【正文】 君項(xiàng)目組將幫助企業(yè)完成后繼文化建設(shè)一系列活動(dòng)的框架設(shè)計(jì)，并對(duì)企業(yè)重要制度提出修改意見。本項(xiàng)目估計(jì)需要五、六個(gè)月的時(shí)間。 和君創(chuàng)業(yè)的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點(diǎn)，公司以 “ 投資銀行 +管理咨詢 ”的雙重專業(yè)能力，為中國企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)重組與管理改進(jìn)方案，推動(dòng)中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和能力提升。 ?與國內(nèi) 30%以上的上市公司建立了良好關(guān)系。彭劍鋒先生長期從事企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和市場營銷等方面的研究。近年來先后主持四通信息技術(shù)、山東魯能科技、大連明辰振邦涂料、武漢郵電科學(xué)院等國內(nèi)知名企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有獨(dú)到心得。 ? 同時(shí) ， 嚴(yán)格遵循和君創(chuàng)業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理流程 ， 確保項(xiàng)目成功 。 和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 主要成員 42 和君創(chuàng)業(yè) 和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ? 界定項(xiàng)目方向和范圍 ? 指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程 ? 項(xiàng)目質(zhì)量總控制 ? 主持關(guān)鍵研討和溝通 ? 項(xiàng)目日常管理 ? 把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向 ? 項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 ? 資料搜集 /整理 /分析 ? 設(shè)計(jì)模塊 ? 報(bào)告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 提供行業(yè)專家意見 ? 提供管理與投資領(lǐng)域?qū)＜乙庖? 項(xiàng)目指導(dǎo) 客戶企業(yè)總裁： *** 和君創(chuàng)業(yè)合伙人： *** 項(xiàng)目組長 客戶企業(yè)： *** 和君創(chuàng)業(yè)： *** 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 客戶企業(yè)： *** 和君創(chuàng)業(yè)： *** 項(xiàng)目工作小組 客戶企業(yè) …… 和君創(chuàng)業(yè) …… 和君創(chuàng)業(yè)外部專家 …… 咨詢組織 43 和君創(chuàng)業(yè) 和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ? 和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者 。主要代表作有 《 戰(zhàn)略營銷管理 》 等。 李 肅 研究員 和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)執(zhí)行董事長，我國著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長、美國休斯敦大學(xué)亞美研究中心高級(jí)研究員、中國社科院社會(huì)發(fā)展中心特邀研究員等職務(wù)。 和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 公司簡介 38 和君創(chuàng)業(yè) 公司簡介 中國領(lǐng)先的管理咨詢公司 ?以不同業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)成了和君創(chuàng)業(yè)北京、深圳、上海三地的整體框架。 具體費(fèi)用內(nèi)涵與支付方式另行商定。 33 和君創(chuàng)業(yè) 文化項(xiàng)目的成果 形式選擇 內(nèi)容決定形式，但是找到恰當(dāng)?shù)男问綄?duì)于內(nèi)容的表達(dá)和傳播具有重大的意義。 一 、 《 江蘇移動(dòng)企業(yè)文化診斷報(bào)告 》 該報(bào)告從文化視角對(duì)企業(yè)以往成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié) ， 對(duì)現(xiàn)實(shí)的困境進(jìn)行分析 ， 揭示江蘇移 動(dòng)文化建設(shè)的癥結(jié)所在 ， 明確企業(yè)文化建設(shè)的主題 。 25 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì)－－ 成員介紹 后臺(tái)支持：陳永東 先生 中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，會(huì)計(jì)學(xué)碩士，中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員，和君創(chuàng)業(yè)高級(jí)咨詢師。曾為浙江移動(dòng)、華立集 團(tuán)、正龍集團(tuán)、海南椰島、奇正藏藥等企業(yè)提供管理咨詢。 ? 參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動(dòng)“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深?yuàn)W命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對(duì)企業(yè)文化“應(yīng)該是什么”的知性理解過渡為“應(yīng)該做什么”的行動(dòng)指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。 ? 加強(qiáng)與江蘇移動(dòng)的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化。 16 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個(gè) 企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì) “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 ? 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動(dòng)的價(jià)值立場與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 ? 本著對(duì)江蘇移動(dòng)企業(yè)文化的本來面貌的尊重 ， 系統(tǒng)總結(jié) 、 挖掘 、 提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸 、 完美無缺；但求真實(shí)客觀 、 平和有用 ， 建設(shè)具有江蘇移動(dòng)特色與特征的新文化 ， 這是江蘇移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向 。 ? 江蘇移動(dòng)是一個(gè)新興的企業(yè) ， 具有獨(dú)立運(yùn)營的資格與市場競爭的壓力 ， 并在思想建設(shè) 、 組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面 ， 作出了長期而卓越的努力 ， 形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化 ， 并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面 ， 成為員工的自覺行為 ， 諸如服從命令 、 聽從指揮 、 政通人和 、 遵守承諾 、 認(rèn)同組織 、 關(guān)心集體 、 尊重人格 、 講究品性 、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 、 認(rèn)真負(fù)責(zé)等等 。 面向未來集聚高端客戶 （ 大客戶 、 集團(tuán)客戶 、 高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶 ） 的競爭將日趨激烈 ， 考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益 （ ARPU） 呈現(xiàn)下降趨勢(shì) ， 事情更是這樣 。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘江蘇移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為江蘇移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。 ? 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。這是江蘇移動(dòng)乃至中國移動(dòng)的寶貴財(cái)富，需要加以總結(jié)、提煉與傳播，以加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè)文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè)。 2 和君創(chuàng)業(yè) 目錄 項(xiàng)目的背景 …………………………………… 03 項(xiàng)目的方向 …………………………………… 08 項(xiàng)目的內(nèi)容 …………………………………… 17 項(xiàng)目的方法 …………………………………… 27 項(xiàng)目的成果 …………………………………… 33 和君創(chuàng)業(yè)簡介 ………………………………… 39 項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力， 為總結(jié)提煉 《 江蘇移動(dòng)策略 》 作貢獻(xiàn) 。 ? 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期而艱難的 “ 過程 ” ，這個(gè) “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過程；按管理大師德魯克的說法， “ 組織以其價(jià)值觀為成長邊界 ” 。 ? 通信領(lǐng)域的競爭概括起來 ， 是在 “ 三個(gè)方向 、 兩個(gè)層次 ” 上展開 ， 即全國 、 本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與業(yè)務(wù)經(jīng)營 “ 兩個(gè)層次 ” 的競爭；一句話 ， 競爭是全方位的 。 ? 其他各部門的 “ 相關(guān)職能 ” 就能隨之與此對(duì)接 ， 比如 “ 高端客戶管理職能 ” 將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù) ，整合外部資源與機(jī)構(gòu) ， 積極開拓新的增值業(yè)務(wù) 、 品牌延伸與業(yè)務(wù)組合 ， 嫁接營銷體系平臺(tái) ， 積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “ 資費(fèi)管理職能 ” 將依據(jù)特定的高端客戶 ， 制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “ 市場營銷職能 ” 據(jù)此統(tǒng)一市場運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要 ， 并監(jiān)控競爭對(duì)手爭奪顧客的情況 ， 不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此 ， 形成一系列 “ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ” 。 ? 要使江蘇移動(dòng)處于 “ 戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ” ， 一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是 ， 企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “ 戰(zhàn)略管理狀態(tài) ” 的引導(dǎo) ， 同樣難以奏效 。 文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。 ? 江蘇移動(dòng)必須以選定的核心價(jià)值理念，對(duì)一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價(jià)值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤）與“ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。J VANGUARD RESEARCH AND CO