【正文】 回歸分析、統(tǒng)計抽樣技術(shù)和試驗設(shè)計技術(shù)等。 Blue Moon Co., Ltd. 9 第二章 質(zhì)量改進工具 ? 一、因果圖 ? （一）概念 ? 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖。組成如下： ? 一個橫縱坐標(biāo) ? 兩下縱坐標(biāo) ? 幾個按高低順序（ “ 其他 ” 除外）排列的矩形 ? 一條累計百分比折線（ Parato曲線）確定 Blue Moon Co., Ltd. 16 （二）制作排列圖步驟 ? 確定所要調(diào)查的問題駐及如何收集數(shù)據(jù) ? （ 1）選題，確定問題的種類 ? （ 2）確定問題調(diào)查的期間 ? （ 3）對數(shù)據(jù)進行分類 ? （ 4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 設(shè)計數(shù)據(jù)記錄表 ? 填表、統(tǒng)計 ? 制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 按從大到小順序填表， “ 其他 ” 排最后 Blue Moon Co., Ltd. 17 ? 畫一根橫軸和左、右二根縱軸 ? —— 橫軸將項目按從大到小的順序列出； ? —— 左邊縱軸，其高度必須與所有項目的量值和相等； ? —— 右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從 0到 100%標(biāo)定。（正確分層） ? （ 4）如果數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫排列圖時金額最好在縱軸上表示。 Blue Moon Co., Ltd. 24 三、直方圖 ? （一）直主圖的概念與作用 ? 是為研究數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對數(shù)據(jù)進行加工整理的一種基本方法。 ? : ? 形狀不對稱。 ? 評價總體時可予以參考。實際收集數(shù)據(jù)時，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。 ? 如果需要進一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實現(xiàn)該目的。 Blue Moon Co., Ltd. 47 （三）應(yīng)用步驟 ? 準(zhǔn)備階段 ? ?準(zhǔn)備會場，安排時間 ? ?確定會議組織者，明確會議議題和目的 ? ?準(zhǔn)備必要的用具 Blue Moon Co., Ltd. 48 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 ? —— 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進者應(yīng)熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實質(zhì)和做法。樹圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 Blue Moon Co., Ltd. 55 （四）繪制樹圖的一般步驟 ? 確定具體的目的或目標(biāo) ? 明確應(yīng)用樹圖最終要達到的目標(biāo) ? 確定具體目的或目標(biāo)時應(yīng)注意問題 ? ①將目的或目標(biāo)以簡潔的的形式表達 ? ②如存在注意事項，須事先指明 ? ③確定目的或目標(biāo)應(yīng)慎重 ? ④在確認(rèn)更高一級的目標(biāo)后，還要確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng) Blue Moon Co., Ltd. 56 提出手段和措施 ? 尋求解決問題的最適宜的方法 ? —— 從高一級手段開始，逐級展開； ? —— 從最低一級的手段的提出開始，逐級收斂，直到認(rèn)為可以實現(xiàn)最終目的為止； ? —— 按隨意想到的方式，提出手段、措施 Blue Moon Co., Ltd. 57 對措施、手段進行評價 ? 對提出的手段、措施均要評價（適當(dāng)、可行、需調(diào)查才能確認(rèn)） ? 注意問題： ? ?對提出的手段、措施要反復(fù)推敲 ? ?對離奇的思想和手段更要慎重 ? ?不斷補充、完善 ? 繪制手段、措施卡片 Blue Moon Co., Ltd. 58 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖 ? 對目的、目標(biāo)卡片提出一系列問題： ? —— 為了實現(xiàn)該目的、目標(biāo)，需要采取的手段、措施； ? —— 把上一步的手段、措施作為目的、目標(biāo)，為了實現(xiàn)這個目的、目標(biāo)，又需采取何種手段、措施； ? 注意：繪制過程中應(yīng)不斷完善、修改； ? 重點是展開手段、措施，防止遺漏。 ? （ 3）可密切注意系統(tǒng)進程的動向，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。 ? 節(jié)點 ? 表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束，又稱事件。 ? （五）網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化 ? 工期優(yōu)化（縮短工程總周期） ? 最低成本工期優(yōu)化 ? 資源優(yōu)化 Blue Moon Co., Ltd. 70 （六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用 ? （ 1）制訂詳細(xì)的計劃； ? （ 2）可以在計劃階段對方案進行仔細(xì)推敲，從而保證計劃的嚴(yán)密性； ? （ 3）進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； ? （ 4）能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。 ? 即是由三個 L型矩陣圖組成。 ? ①直接觀察法。通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決。（ P260） Blue Moon Co., Ltd. 83 十三、流程圖 ? （一）流程圖的概念 ? —— 就是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。 Blue Moon Co., Ltd. 78 （一）矩陣圖的主要用途 ? 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進的著眼點； ? 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機能展開（ QFD） 之中； ? 系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面地對工作質(zhì)量進行管理； Blue Moon Co., Ltd. 79 ? （ 4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因； ? （ 5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略； ? （ 6）明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； ? （ 7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。 Blue Moon Co., Ltd. 72 （ 1） L型矩陣圖是最基本的矩陣圖 ? 如圖所示，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。 ? 只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。 ? （ 4）制訂控制工序的措施。這樣，在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預(yù)定的計劃目標(biāo)。 ? 制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開。 ? （ 4）用不同的角度進行討論。 Blue Moon Co., Ltd. 44 ? 1924年由美國貝爾試驗室的工程師休哈特提出； ? 用業(yè)發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起 “ 報警 ” 作用。 Blue Moon Co., Ltd. 37 分類： ? （一）工序分布調(diào)查表 表 1 ? （二）不合格項調(diào)查表 表 2 ? （三）不合格位置調(diào)查表 表 3 ? （四）不合格