【正文】 定 程 度 的優(yōu) 化 。 （合 同銷(xiāo) 售 達(dá) 成 率 =績(jī) 效 期 限內(nèi) 實(shí)際 合 同 銷(xiāo) 售 額 /績(jī) 效 期限 內(nèi)合 同 銷(xiāo) 售 目 標(biāo) ） ? 合同 銷(xiāo) 售 額 ： 基 于 集 團(tuán) 各 項(xiàng)目 合 同 銷(xiāo) 售 額 絕 對(duì) 值 進(jìn) 行排 名 ， 按 照 五 檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部 平 均 法 計(jì) 算； ? 最終評(píng)定得分 =合同銷(xiāo) 售達(dá) 成率得分 *50%+合同銷(xiāo)售 額 得分 *50%。 （ 3）評(píng)分方法 1）項(xiàng)目評(píng)分方法 ? 年資 金 回 籠 （ 占 用 ） 凈 額 ： 基 于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 “ 年 資 金回 籠 （ 占 用 ） 凈 額 ” 實(shí) 際發(fā) 生 額 進(jìn) 行 排名 ， 按 照五 檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部 平 均 法 計(jì) 算； ? 差額 法 ： 基 于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 “年 資 金 回 籠 （ 占 用 ） 凈 額” 實(shí) 際 發(fā) 生 額 與 計(jì) 劃 目 標(biāo)額 的 差 異 進(jìn) 行排名 ， 按照 五 檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部 平 均 法 計(jì)算； ? 最終 評(píng) 定 得 分 =年 資 金 回籠 （占 用 ） 凈 額 得 分 *70%+差 額法 得 分 *30%。 ②在 板 房 、 示 范 區(qū) 及 銷(xiāo) 售 中心 考 評(píng) 達(dá) 標(biāo) 前 提 下 ， 按 期取 得 《 商 品 房 預(yù) 售 許 可 證》。 c) 按期 開(kāi) 工 完 成 率 （ A） =a1*70%+a2*30% ②按 期 開(kāi) 推 盤(pán) 指 標(biāo) 評(píng) 定 辦 法 按期 開(kāi) 推 盤(pán) 完 成 率 （ B） =實(shí)際 按 期 取 得 《 商 品 房 預(yù) 售許 可 證 》 的 總 建 筑 面積 /一級(jí) 計(jì) 劃 取 得 《 商 品 房預(yù) 售許 可 證 》 的 總 建 筑 面 積 。 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 15 / 25 成本控制度（項(xiàng)目 、 區(qū) 域 ） （ 1）評(píng)估部門(mén)： 成 本 管理 中心 （ 2）指標(biāo)說(shuō)明 1) 成本控制度得分 =不 合 理簽 證得 分 +不 合 理 材 料 損耗率得分 +簽證 /預(yù) 結(jié) 算 資 料 的 完 整 /準(zhǔn)確 /及 時(shí)性 得分。 1. 在收到各專(zhuān)業(yè) 施工圖后 2 個(gè) 月內(nèi)提交 ； 2. 及時(shí)處理 率 為 80%~90%； 3. 資料準(zhǔn)確 率 為 90%~95%。 （ 3）評(píng)分方法 1) 基于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 該 指 標(biāo) 分 數(shù)進(jìn) 行 排 名 后 ， 按 照 五 檔 遞進(jìn) 內(nèi) 部 平 均 法 計(jì) 算 。 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 19 / 25 客戶(hù)滿意度（項(xiàng)目 、 區(qū)域） （ 1）評(píng)估部門(mén)： 營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 （ 2）指標(biāo)說(shuō)明 1) 客戶(hù) 滿 意 度 是 通 過(guò) 客 戶(hù) 對(duì) 項(xiàng)目 的 營(yíng) 銷(xiāo) 服 務(wù) 、 規(guī) 劃 配 套 、 工 程 質(zhì) 量 、 物 業(yè) 管 理 、 品牌 認(rèn) 可 和 忠 誠(chéng)度 等 評(píng)價(jià) 來(lái) 衡 量 的。 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 22 / 25 重大質(zhì)量問(wèn)題（項(xiàng) 目 、區(qū)域） （ 1）評(píng)估部門(mén)： 工 程 管理 中心 （ 2）指標(biāo)說(shuō)明 1) 由于 工 程 質(zhì) 量 問(wèn) 題 引 發(fā) 群 體性 事 件 ， 對(duì) 集 團(tuán) 品 牌 和 聲譽(yù) 造 成 重 大 損 害； 2) 因嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問(wèn) 題 而 需 要加 固 、 返 工 ， 直 接 經(jīng) 濟(jì) 損 失 在 10 萬(wàn) 元 以 上 ； 3) 因嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問(wèn) 題 導(dǎo) 致 工程 倒 塌 或 報(bào) 廢 ； 4) 由于 嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問(wèn) 題 導(dǎo) 致當(dāng) 地 建 設(shè) 主 管 部 門(mén) 對(duì) 項(xiàng) 目發(fā) 出 停 工 令； 5) 由于 嚴(yán) 重 質(zhì) 量 安 全 事 故 ， 造成 人 員 死 亡 或重 傷 3 人 以上。 1. 區(qū) 域 、 項(xiàng) 目 投訴 ： 區(qū) 域 、 項(xiàng) 目書(shū) 面起 草 投 訴 內(nèi) 容 （ 按 工 作匯 報(bào)格 式） → 區(qū) 域 總裁 簽 字 確認(rèn) → 呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 ； 2. 中 心 、 部 門(mén) 投訴 ： 中 心 、 部 門(mén)書(shū) 面起 草 投 訴 內(nèi) 容 （ 按 工 作匯 報(bào)格 式 ） → 中 心 負(fù) 責(zé) 人 簽 字 確認(rèn) →呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 。 2) 審計(jì) 部 在 進(jìn) 行 例 行 審 計(jì) 、 年度 審 計(jì) 、 離 任 審 計(jì) 中 ， 發(fā)現(xiàn) 區(qū) 域 總 、 項(xiàng) 目 總 或 所 在中 心 負(fù) 責(zé) 人 有違反 公 司各 項(xiàng) 管 理 制 度 ， 嚴(yán) 重 失 職 、 瀆 職 ， 造 成 重 大 損失 的 ， 應(yīng) 當(dāng) 承 擔(dān) 管 理 責(zé) 任 （ 視具 體 情 況 ， 分 別 扣 除 分 ， 1 分， 分 ， 2 分 ） 。 ? 區(qū)域： 區(qū)域 總 體 客 戶(hù) 滿 意 率 = 區(qū) 域規(guī) 劃 營(yíng) 銷(xiāo) 滿 意 率 （ A） 50% + 區(qū) 域 工 程 物 管 滿 意 率 （ B） 50% A： 區(qū)域 規(guī) 劃 營(yíng) 銷(xiāo) 滿 意率 = ∑ （ 項(xiàng) 目 規(guī) 劃 營(yíng) 銷(xiāo) 滿 意 率 項(xiàng) 目 權(quán) 重 ） 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 20 / 25 項(xiàng)目 權(quán) 重 = 當(dāng) 年 度 項(xiàng) 目 合 同銷(xiāo) 售 套數(shù) / 當(dāng) 年 度 區(qū)域 各項(xiàng) 目 合 同 銷(xiāo) 售 套 數(shù) 之和 B： 區(qū)域 工 程 物 管 滿 意率 = ∑ （ 項(xiàng) 目 工 程 物 管 滿 意 率 項(xiàng) 目 權(quán) 重 ） 項(xiàng)目 權(quán)重 = 當(dāng) 年 度 項(xiàng) 目 合 同收 樓 套數(shù) / 當(dāng) 年 度 區(qū)域 各項(xiàng) 目 合 同 收 樓 套 數(shù) 之和 6) 問(wèn)卷 調(diào) 查 采 用 記 名 形 式 ， 按公 司 的 相 關(guān) 要 求 和 工 作 重點(diǎn) 確 定 每 類(lèi) 調(diào) 查 的 抽 樣 數(shù)量 或 比 例 。 如： Ｘ X 項(xiàng) 目 全 部 地 塊 未 使用 外 判 監(jiān) 理 ， 其 中 別 墅 /酒店 A ㎡ ， 洋房 /學(xué) 校 B 萬(wàn) ㎡， 高 層 /小 高 層 C ㎡， 在職 人 數(shù) N 人 。 1. 嚴(yán)格執(zhí)行《辦 法》 ； 2. 竣工資料真實(shí) 性、準(zhǔn)確性達(dá) 到 90%~95% 3. ①合同未約定 一次提交結(jié)算 書(shū)：經(jīng)過(guò)一次 補(bǔ)充資料后完 整率為 90%~95%； ②合同約定一 次提交結(jié)算資 料：提交資料 后完整度為 90%~95%； 4. 承包人按時(shí)提 交階段性資 料，準(zhǔn)時(shí)率 90%~95%。 ? 損耗 率 容 許 損 耗 率 ， 即進(jìn) 行相 應(yīng) 扣 分 ； ? 衛(wèi)浴 設(shè) 備： 對(duì) 于 2020年 10月 1日 之 前 已 招標(biāo) 立 項(xiàng) 的總 承包 工 程， 衛(wèi) 浴 設(shè) 備由 裝 修合 約 管理 部 負(fù) 責(zé) 跟 進(jìn)， 則 由裝 修 合 約 管理 部 進(jìn)行 考 核； 對(duì) 于 2020年 10月 1日 之 后 招 標(biāo)立 項(xiàng) 的 總承 包工 程 ，衛(wèi) 浴 設(shè) 備 變 更為 “ 甲 指 材 料 ” ， 則 由 項(xiàng)目 部 自 行 考 核 。 （ 4） 評(píng)分方法 基于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 該 指 標(biāo) 絕 對(duì)值 進(jìn) 行 排 名 ， 按 照 五 檔 遞進(jìn)內(nèi) 部 平 均 法 計(jì) 算 。 ? 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù) 《 一 級(jí) 計(jì) 劃 表 》 約 定 時(shí)間 進(jìn) 行 判 定 ， 對(duì) 考 核 期 內(nèi)需 達(dá) 到 的節(jié) 點(diǎn) 進(jìn) 行 考 核 。 1) 項(xiàng)目計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率 分 為 “ 按 期 開(kāi) 工 ” 、 “ 按 期 開(kāi)推 盤(pán) ” 、 “ 按 期 交 收 樓 ” 三大 節(jié) 點(diǎn) 指 標(biāo) 分 別 考 核 ，按各 指 標(biāo) 完 成 率乘以權(quán)重 計(jì) 算 計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率 ， 各 節(jié) 點(diǎn)指 標(biāo) 權(quán) 重 （ a、 b、 c）按 附表 1 進(jìn) 行 分 配 。 （ 3）評(píng)分方法 1）項(xiàng)目評(píng)分方法 ? 凈利 潤(rùn) ： 基 于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 “凈 利 潤(rùn) ” 實(shí) 際 發(fā) 生 額 進(jìn) 行排 名 ， 按 照 五 檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部平 均 法 計(jì) 算； ? 差額 法 ： 基 于 集 團(tuán) 各 項(xiàng) 目 “凈 利 潤(rùn) ” 實(shí) 際 發(fā) 生 額 與 計(jì)劃 目 標(biāo) 額 的 差 異 進(jìn) 行 排 名 ， 按 五 檔 遞 進(jìn)內(nèi)部 平 均法 計(jì) 算； ? 最終評(píng)定得分 =凈利潤(rùn) 得分 *70%+差額法得分 *30%。 總裁辦 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 7 / 25 備注： 考核指標(biāo)權(quán)重完善 方 案 （ 部分 項(xiàng)目 、 區(qū) 域 在 一 個(gè)考 核期 內(nèi) 未 包 含 所 有 指標(biāo) ， 因此 制 定 相 應(yīng) 的 考 核指標(biāo) 權(quán) 重完 善 方 案 ） 1) 財(cái)務(wù) 類(lèi) 某 一 個(gè) 或 某 兩 個(gè) 指 標(biāo)缺 失 ， 其 權(quán) 重 平 均 至 財(cái) 務(wù)類(lèi) 其 他 指 標(biāo) 中 ； 2) 客戶(hù) 、 內(nèi) 部 運(yùn)營(yíng) 、 學(xué) 習(xí) 成 長(zhǎng) 類(lèi)指 標(biāo) 缺 失 ， 則 該 項(xiàng) 目 、 區(qū) 域得 分 取 集 團(tuán) 參 與 考 核 項(xiàng) 目 、 區(qū) 域 得分均值 ； 3) 在進(jìn) 行 考 核 時(shí) ,若 部 分 項(xiàng)目 缺失 大 部 分 指 標(biāo) ， 則 報(bào) 總 裁辦 、 主 席 辦 另 行 考 慮 此 類(lèi)項(xiàng) 目 的 考 核。2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 1 / 25 2020 年 度 項(xiàng) 目 績(jī)效 管理 指標(biāo)說(shuō) 明 及評(píng)定 辦 法 2020 年度項(xiàng)目績(jī)效管 理 指標(biāo)說(shuō)明及評(píng)定辦法 2 / 25 目 錄 第一章 指標(biāo)設(shè)置原則 .................................................................. 3 第二章 評(píng)分規(guī)則及 考 核 指 標(biāo)設(shè)置 ........................................................ 4 五 檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部 平 均 法 介 紹 ..............................................................4 項(xiàng) 目 公 司 各 考 核 指 標(biāo) 設(shè)置 .............................................................5 區(qū) 域 公 司 各 考 核 指 標(biāo) 設(shè)置 .............................................................6 第三章 各考核指標(biāo) 說(shuō) 明 及 評(píng)定辦法 ...................................................... 8 合 同 銷(xiāo) 售 額 （ 項(xiàng) 目